【摘要】：快遞主要提供的是門到門的信件和包裹寄遞服務(wù)。20世紀80年代以來，，多家國際快遞公司認為中國快遞市場具有很大的潛力，紛紛在中國投入大量資金與中國對外運輸集團進行合作建立合資公司，搶占中國快遞市場。這些國際快遞公司的進入，為中國的快遞市場帶來了新的動力。國內(nèi)眾多快遞企業(yè)都希望與國際巨頭合作，拓展自己的網(wǎng)絡(luò)的同時，也給中國和國際商戶，以及有國際快遞需求的眾多人群帶來了便捷。國際快遞進入中國市場不僅幫助中國外貿(mào)飛速成長，也帶動了很多的國內(nèi)快遞企業(yè)飛速發(fā)展。雖然，國際快遞進入中國市場受到國家政策的限制，主要是不允許經(jīng)營國內(nèi)文件業(yè)務(wù)，但其每年在中國市場的業(yè)務(wù)增長率都是高速向前的。中國作為世界上最早實現(xiàn)國內(nèi)通郵的國家之一，為何截至到現(xiàn)在依然沒有一家能夠與四大快遞巨頭抗衡的快遞企業(yè)呢？國際快遞巨頭又是依靠什么牢牢占據(jù)世界快遞市場的呢？強大的網(wǎng)絡(luò)支撐，雄厚的資金實力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都可作為答案之一。但是，良好質(zhì)量控制體系，才是支持企業(yè)不斷向前的動力。 本文通過價值鏈理論，戴明理論的指引，分析了D公司作業(yè)質(zhì)量控制的現(xiàn)狀，提出了質(zhì)量控制體系中存在的問題，并通過問題的分析，幫助D公司完善質(zhì)量控制體系。 歸根結(jié)底，快遞企業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一支，其根本的立足點在于服務(wù)，而強大的網(wǎng)絡(luò)支持，雄厚的資金，高素質(zhì)的派送人員都是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。對于企業(yè)來講，質(zhì)量是生命線，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到客戶的滿意度，也直接影響到企業(yè)的成敗。一個以客戶為導(dǎo)向的質(zhì)量控制體系，才真正能幫助快遞企業(yè)夯實這些基礎(chǔ)。本文的最終目的是希望通過幫助D公司完善其質(zhì)量控制體系，給現(xiàn)在正在飛速發(fā)展中的國內(nèi)快遞企業(yè)在快遞作業(yè)質(zhì)量控制方面一些參考，幫助國內(nèi)快遞企業(yè)盡快完善質(zhì)量控制體系。
【學(xué)位授予單位】：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F259.23;F273

【參考文獻】

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本文編號：2687613