【摘要】：YK港是遼寧省一家比較成熟的大型港口企業(yè),基于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、港口建設(shè)、拓展開發(fā)為一體,已有70個(gè)生產(chǎn)泊位,經(jīng)過多年的發(fā)展,已經(jīng)成為北方區(qū)域性樞紐港口。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,港口企業(yè)曾經(jīng)的輝煌已經(jīng)逝去,當(dāng)前的金融環(huán)境的日益惡化。YK港已經(jīng)逐步認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)企業(yè)的重要性,所以在客戶關(guān)系管理方面制定了一系列的措施、開展了一系列的舉措。深入分析客戶關(guān)系理論,能夠幫助企業(yè)更清晰的認(rèn)識(shí)到自身當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀,和客戶建立起穩(wěn)定的合作關(guān)系,不斷的提高客戶價(jià)值,實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值目標(biāo)。本文深入分析了客戶關(guān)系管理方面的理論,明確了當(dāng)前的研究現(xiàn)狀,然后結(jié)合YK港當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)狀況、存在的問題,提出了建設(shè)性的意見。本文首先對(duì)客戶關(guān)系相關(guān)理論進(jìn)行了深入分析,然后探討了該理論在港口企業(yè)中的具體實(shí)踐和應(yīng)用,接下來探討了客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性,只有采取恰當(dāng)?shù)姆椒?對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)化管理,實(shí)施針對(duì)性的營(yíng)銷管理策略,才能夠提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。最后,本文分析了港口企業(yè)的特征、此類企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面的內(nèi)容,為YK港實(shí)施客戶關(guān)系管理提供理論方面的依據(jù)。本文以YK港客戶關(guān)系管理作為研究對(duì)象,深入的分析了該企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面的現(xiàn)狀、存在的問題及原因,筆者認(rèn)為,其問題主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):一是客戶信息采集不完善,二是客戶信息管理系統(tǒng)建設(shè)存在問題,三是公司管理組織結(jié)構(gòu)落后,四是公司缺乏專業(yè)化分析團(tuán)隊(duì)。針對(duì)存在的問題,本文結(jié)合三維客戶細(xì)分法,對(duì)于YK港客戶進(jìn)行了深入分析,并分為若干類型,然后從兩方面提出適合YK港發(fā)展的客戶關(guān)系管理策略,因?yàn)榫S護(hù)現(xiàn)有客戶,二是開發(fā)潛在客戶。最后提出了針對(duì)YK港客戶關(guān)系管理的具體的實(shí)施方案。
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圖３－１濰營(yíng)航線路線逡逑Ｆｉｇ．邋３－１邋Ｔｈｅ邋ｒｏｕｔｅ邋ｏｆ邋Ｗｅｉｆａｎｇ邋ｔｏ邋ＹＫ逡逑縮短運(yùn)輸半徑，運(yùn)價(jià)優(yōu)勢(shì)明顯。ＹＫ港至濰坊港海上運(yùn)距、路上運(yùn)輸距離分別為２４０逡逑海里、一百公里，總運(yùn)輸距離約為５４５公里。在陸上公路運(yùn)輸方面，從營(yíng)口到濰坊要繞逡逑渤海灣行駛，距離為９８０公里，呈現(xiàn)出“Ｄ”字形，如果采用ＹＫ港至濰坊港甩掛運(yùn)輸，逡逑其運(yùn)輸距離只有５４５公里�？s短里程４３５公里。由此可見，，海運(yùn)價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于陸運(yùn)價(jià)格，逡逑陸海聯(lián)運(yùn)具有更明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。逡逑突破綠色、安全運(yùn)輸，推進(jìn)方式轉(zhuǎn)變，確保暢通高效。遼魯大通道建設(shè)是交通運(yùn)輸逡逑－２０－逡逑

大連海事大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文逡逑主要適航貨類為純堿、鹽、布匹、石粉、塑料、輪胎、面粉、設(shè)備等，年貨源量約８０逡逑萬(wàn)噸以上。逡逑表３－１統(tǒng)計(jì)表邐單位：乃＇噸逡逑Ｔａｂ．邋３－１邋Ｓｔａｔｉｓｔｉｃｓ邋ｔａｂｌｅ邋ｆｏｒ邋ｓａｌｅ邐Ｕｎｉｔ：邋ｌＯＯＯＯＴｏｎｓ逡逑年份邐２０１４年邐２０１５年邐２０１６年邐２０１７年邐２０１８年逡逑o鷯危板危埃叔危蓿跺危灣危福ⅲ㈠義仙璞稿危梗擔(dān)峰危梗罰靛危梗矗插危福村危擔(dān)插義蝦霞棋危梗擔(dān)蓿峰危梗罰蓿跺危梗罰蓿稿危梗稿危叮板義襄巍義

本文編號(hào)：2681480