【摘要】：隨著以現(xiàn)代家庭購物為核心的新一代電視購物模式在國內(nèi)的蓬勃發(fā)展,全國各地廣電機(jī)構(gòu)紛紛開辦電視購物頻道,電視購物產(chǎn)業(yè)迎來新一輪的熱潮。縱觀國內(nèi)電視購物節(jié)目,絕大多數(shù)缺乏獨(dú)特的定位與特色,由此帶來的后果自然是同質(zhì)化競爭。而導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因在于電視購物相關(guān)理論的滯后與缺失。從現(xiàn)有研究來看,鮮有研究者認(rèn)真、系統(tǒng)地歸納、總結(jié)電視購物的成功案例,對于電視購物企業(yè)的戰(zhàn)略指導(dǎo)及規(guī)劃等相關(guān)理論的研究更是少之又少。近年來,作為電視購物領(lǐng)軍者,快樂購在電視購物產(chǎn)業(yè)中一直處于核心地位,面對日益激烈的行業(yè)競爭、日新月異的技術(shù)變革、層出不窮的商業(yè)模式創(chuàng)新,快樂購面臨哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)?如何從戰(zhàn)略層面實(shí)現(xiàn)突破?對其它電視購物及整個(gè)行業(yè)有何啟發(fā)?這些都值得我們深入探討。鑒于此,本文選取快樂購為研究對象,在分析其面臨的內(nèi)、外部環(huán)境基礎(chǔ)上,總結(jié)、提煉出一套適合自身企業(yè)乃至整個(gè)電視購物其他企業(yè)的戰(zhàn)略管理方法與工具,對快樂購日后的經(jīng)營管理有重要參考價(jià)值,也對整個(gè)電視購物行業(yè)的發(fā)展有一定指導(dǎo)意義。 本文運(yùn)用PEST分析法,對快樂購公司的競爭因素、市場規(guī)模與結(jié)構(gòu)等外部因素進(jìn)行分析；同時(shí)對快樂購公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、組織能力等內(nèi)部關(guān)鍵因素進(jìn)行剖析。在此基礎(chǔ)上,運(yùn)用SWOT分析法對快樂購公司具有的優(yōu)勢及面臨的劣勢、機(jī)遇與威脅因素逐一進(jìn)行分析。分析表明：快樂購的優(yōu)勢主要有渠道優(yōu)勢、人才優(yōu)勢及服務(wù)優(yōu)勢,劣勢主要表現(xiàn)在監(jiān)管體系缺乏、商品選擇局限及成本權(quán)衡不合理等方面,而我國居民消費(fèi)能力的提高、三網(wǎng)融合的發(fā)展及國家對文化產(chǎn)業(yè)的扶持等因素都是快樂購今后發(fā)展的機(jī)遇,同時(shí),行業(yè)競爭、網(wǎng)絡(luò)購物及線下店鋪帶來的沖擊都是其未來發(fā)展的威脅因素。隨后,基于SWOT分析結(jié)果并結(jié)合快樂購自身發(fā)展需要,對快樂購公司未來發(fā)展的目標(biāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行分解,提出未來發(fā)展的近期、中期及遠(yuǎn)期目標(biāo)。 最后,在進(jìn)行一系列定性和定量分析基礎(chǔ)上,基于分解后的規(guī)劃目標(biāo),提出快樂購公司戰(zhàn)略發(fā)展的實(shí)施建議,明確提出快樂購應(yīng)從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、媒體零售、數(shù)據(jù)庫營銷、移動互聯(lián)網(wǎng)等方面加速發(fā)展,同時(shí)針對SWOT分析結(jié)果,注重公司整體戰(zhàn)略考評,通過建立平衡計(jì)分卡的KPI指標(biāo)體系,為公司戰(zhàn)略規(guī)劃與評估提供有效工具。
【圖文】：

先的全國范圍覆蓋規(guī)模優(yōu)勢，推進(jìn)三屏互動的媒體零售戰(zhàn)略。截至2013年6月30日，快樂購電視購物節(jié)目覆蓋19個(gè)省（自治區(qū)）、3個(gè)直轄市、139個(gè)地級市，10376萬戶家庭，會員人數(shù)達(dá)到495萬；公司互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)端擁有35.6萬注冊用戶，其中電腦屏幕端擁有18.0萬注冊用戶，主要為官方網(wǎng)站注冊用戶；手機(jī)屏幕端擁有17.6萬注冊用戶，主要包括移動端網(wǎng)站擁有4.3萬注冊用戶、APP擁有2.4萬下載用戶以及微信端擁有11萬關(guān)注用戶。在生產(chǎn)運(yùn)作方面，發(fā)展穩(wěn)定并且持續(xù)升級，建成了 600個(gè)席位的呼叫中心，曰均接入電話量35000通，日均呼出電話量5000通，伴隨業(yè)務(wù)擴(kuò)張呼叫中心的裝機(jī)容量可擴(kuò)充到5000席；節(jié)目生產(chǎn)系統(tǒng)平均每天可實(shí)現(xiàn)20.5小時(shí)直播拍攝，24小時(shí)不間斷播出。在銷售運(yùn)營方面，快樂購公司根據(jù)市場需求合理調(diào)整營銷策略，不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量，力求給客戶提供滿意的服務(wù)。在網(wǎng)購、傳統(tǒng)零售以及同行業(yè)競爭激烈的環(huán)境下，銷售收入與凈利潤不斷攀升，屢創(chuàng)新高。銷售收入從公司成立初期的1.98億增加到2013年的33億左右，增長幅度達(dá)17倍之多；凈利潤也從2006年的負(fù)增長到2013年的1.84億，呈逐年遞增的趨勢，具體趨勢如圖2.1所示。35 ： 2

工商管理碩士學(xué)位論文 .3所示，，GDP由2003年的1.6萬億美元增長到2013年的9.4萬億美元，翻了近倍。同時(shí)，居民消費(fèi)能力也得到顯著提高，電視購物作為商品零售行業(yè)，其銷也受到一定影響。不斷增長的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平為快樂購物提供了一個(gè)強(qiáng)大的消費(fèi)體。10
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F724.6;F272

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2677398