發(fā)布時間：2018-05-18 13:23

  本文選題：退貨物流 + 服務質(zhì)量　； 參考：《商業(yè)經(jīng)濟研究》2016年17期

【摘要】：退貨物流服務質(zhì)量作為服務質(zhì)量管理的重要組成部分,日漸成為影響物流企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素之一。目前基于退貨角度的物流服務質(zhì)量評價文獻相對較少,因此本文參考SERVQUAL和LSQ評價體系,在構(gòu)建基于退貨角度的物流服務質(zhì)量評價指標的基礎(chǔ)上,借助李克特量表法(Likert Scale)進行相關(guān)的問卷設計和調(diào)查,對收集的數(shù)據(jù)進行因子分析和權(quán)重計算。通過確定各指標的權(quán)重,為物流企業(yè)完善退貨服務提出相應的建議。
[Abstract]:As an important part of service quality management, return logistics service quality has become one of the key factors affecting the development of logistics enterprises. At present, there are relatively few documents on logistics service quality evaluation based on the angle of return, so this paper, referring to the evaluation system of SERVQUAL and LSQ, constructs the evaluation index of logistics service quality based on the angle of return. With the help of Likert scale, the relevant questionnaire design and investigation were carried out, and the data collected were analyzed by factor analysis and weight calculation. By determining the weight of each index, some suggestions are put forward for logistics enterprises to perfect return service.
【作者單位】： 太原理工大學經(jīng)濟管理學院;
【分類號】：F724.6;F259.2

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本文編號：1905988