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三菱電機放電加工機售后服務(wù)物流管理流程優(yōu)化研究
摘 要
在當(dāng)今社會主義市場經(jīng)濟體制下，市場供求關(guān)系發(fā)生了根本性變化，基本完成了
從賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，消費者在經(jīng)濟活動中的主體地位逐步形成。消費者在
獲取及消費所需產(chǎn)品的過程中，更加注重所獲服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，而這當(dāng)中售后服務(wù)
無疑是消費者最為關(guān)注的，企業(yè)能否為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，將成為決定企
業(yè)未來命運的非常重要的因素。售后服務(wù)過程中的物流管理決定著售后服務(wù)質(zhì)量，因
此研究優(yōu)化其物流管理流程是非常具有現(xiàn)實意義的。本論文主要以三菱電機放電加工
機售后服務(wù)物流管理為研究對象，通過分析其現(xiàn)有管理流程中的問題點，總結(jié)出相應(yīng)
的優(yōu)化流程方案，旨在提高其售后服務(wù)的質(zhì)量。

本文根據(jù)三菱電機放電加工機售后服務(wù)的現(xiàn)狀，分析總結(jié)出幾個流程優(yōu)化方案，
并運用在實際的工作中，對提高企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)工作效率等方面有著顯
著的成果。本文主要是從以下幾個方面進行研究和實現(xiàn)的：
第一章是緒論，主要講述論文選題的背景、研究的意義、研究目的、及三菱電機
放電加工機售后服務(wù)物流管理流程的現(xiàn)狀，從宏觀角度把握企業(yè)現(xiàn)狀，分析其售后服
務(wù)物流管理系統(tǒng)的實際意義。

第二章是論文依據(jù)相關(guān)理論概述，主要講述了物流管理理論和流程優(yōu)化理論，介
紹了物流的概念。與此同時，在改善物流管理流程中運用了近幾年越來越被廣泛應(yīng)用
的電子商務(wù)，因此對其概念以及其與物流的關(guān)系也進行了闡述，使我們更加意識到研
究物流管理流程優(yōu)化的重要意義。

第三章是三菱電機放電加工機售后服務(wù)物流管理流程現(xiàn)狀分析，對公司概況進行
了簡單介紹后主要講述了公司售后服務(wù)物流管理流程中所存在的現(xiàn)狀問題并對問題發(fā)
生的原因進行了詳盡地分析。

第四章是售后服務(wù)物流管理流程優(yōu)化設(shè)計，主要講述結(jié)合流程優(yōu)化的目的與目標(biāo)，
構(gòu)思優(yōu)化思路、設(shè)計優(yōu)化方案。在優(yōu)化方案中，主要是從售后服務(wù)用零件采購供應(yīng)流
程、故障零件維修提供流程、系統(tǒng)管理流程電子化等三方面進行設(shè)計，同時也闡述了
流程優(yōu)化設(shè)計的保障條件。

第五章是流程優(yōu)化的實踐，主要實踐內(nèi)容有零件采購、配送、庫存合理化設(shè)定、
零件信息共享化，故障零件回收、維修、再銷售。

第六章是全文總結(jié)，主要總結(jié)流程優(yōu)化后的改善效果及對今后的展望。

本文對三菱電機放電加工機售后服務(wù)物流管理中的幾個重要流程進行優(yōu)化研究，
并把優(yōu)化方案加以實踐，大大改善了放電加工機售后服務(wù)的質(zhì)量，提高了顧客滿意度，，
減少了企業(yè)因售后服務(wù)物流流程中的效率低下而造成的浪費及損失，為今后的產(chǎn)品銷
售打下了良好堅實的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：
物流管理，流程優(yōu)化，電子商務(wù)，倉儲管理