發(fā)布時間：2018-04-08 16:18

  本文選題：網(wǎng)購消費(fèi)者維權(quán)訴訟　切入點(diǎn)：程序困境　出處：《安徽大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：網(wǎng)購以其價格相對優(yōu)惠、服務(wù)良好、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)受到廣大消費(fèi)者的歡迎,但是網(wǎng)購的發(fā)展是一把雙刃劍,消費(fèi)者在享受網(wǎng)購的便利的同時也承受著被侵權(quán)的困擾,而且由于網(wǎng)購的特性,消費(fèi)者維權(quán)更加困難,尤其是通過訴訟途徑來維權(quán)更是困難重重,本文正是基于這一現(xiàn)實(shí)背景對網(wǎng)購維權(quán)進(jìn)行探討。在網(wǎng)購中消費(fèi)者的權(quán)利時常遭受侵害,由于有些網(wǎng)購商品信息的不真實(shí),加上刷好評和惡意差評的存在使得消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)常常遭受侵害。網(wǎng)購中退換貨郵費(fèi)的規(guī)定和售后服務(wù)的缺失侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán),而發(fā)送大量垃圾短信到收貨號碼則侵害了消費(fèi)者的隱私權(quán)。在網(wǎng)購中部分商品存在安全隱患,購買此類商品的消費(fèi)者的人身安全常遭受侵害,而網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境的不安全則常常使消費(fèi)者的財產(chǎn)安全遭受威脅。消費(fèi)者在其權(quán)利遭受侵害后必然會進(jìn)行維權(quán),而維權(quán)中最有效的途徑就是訴訟。網(wǎng)購消費(fèi)者維權(quán)訴訟中卻存在很多程序性困境,筆者在文章中按照訴訟過程的順序分析消費(fèi)者維權(quán)訴訟中存在的最主要的四個方面的程序困境。首先是消費(fèi)者維權(quán)成本問題,網(wǎng)購中消費(fèi)者平均每筆消費(fèi)金額一般比較小,由于管轄法院不在消費(fèi)者所在地、訴訟過程漫長等原因,從而導(dǎo)致消費(fèi)者在進(jìn)行訴訟需要花費(fèi)很多時間和金錢成本,這對消費(fèi)者來說是得不償失的。其次是網(wǎng)購消費(fèi)者維權(quán)訴訟中網(wǎng)店難覓的問題,由于購物環(huán)境的虛擬性和網(wǎng)店頁面有關(guān)網(wǎng)店的信息缺失,在訴訟中有時很難找到侵權(quán)網(wǎng)店,又因?yàn)榫W(wǎng)購平臺的責(zé)任則規(guī)定不全,這導(dǎo)致在訴訟中很難確定被告。再次,網(wǎng)購消費(fèi)者維權(quán)訴訟的舉證困難問題。舉證是訴訟中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),由于消費(fèi)者的舉證期限過短和網(wǎng)購商品的特殊性使得消費(fèi)者在網(wǎng)購維權(quán)訴訟中存在舉證困難的問題。消費(fèi)者維權(quán)訴訟中主要證據(jù)形式是電子證據(jù),由于電子證據(jù)是新型證據(jù)形式,我國法律對其運(yùn)用規(guī)定不全,從而導(dǎo)致其在收集、鑒定、保全和法庭出示幾個方面都存在困難。既然訴訟中存在問題,必然需要去解決。針對維權(quán)成本問題,可以應(yīng)用小額速裁機(jī)制和視頻庭審兩種解決途徑。對于網(wǎng)點(diǎn)難覓問題,我們需要先了解消費(fèi)者網(wǎng)購的兩種不同類型的平臺：C to C平臺和B to C平臺以及各自法律關(guān)系,從而確定兩種平臺的不同法律責(zé)任——C to C平臺承擔(dān)類似“信息技術(shù)服務(wù)提供者”責(zé)任和B to C平臺承擔(dān)類似“展銷會舉辦者、柜臺出租者”責(zé)任。在確定被告時如果網(wǎng)店可以找到則以網(wǎng)店為被告,如果網(wǎng)購平臺沒有盡到責(zé)任則可以作為共同被告,如果是由于快遞公司和支付平臺原因?qū)е孪M(fèi)者權(quán)益受損則以快遞公司和支付平臺作為被告,不能一味地以為網(wǎng)店是唯一被告。對于合同糾紛和侵權(quán)糾紛中的管轄問題,可以確定在合同糾紛中以原告所在地管轄為原則、以協(xié)議管轄(存在有效管轄協(xié)議時)為補(bǔ)充的管轄原則,而在侵權(quán)糾紛中則以原告所在地法院優(yōu)先管轄,以侵權(quán)行為地管轄原則和最密切聯(lián)系管轄原則為補(bǔ)充。最后,針對訴訟過程中舉證責(zé)任分配問題可以運(yùn)用列舉方法說明網(wǎng)購中各個主體的不同舉證責(zé)任,其中經(jīng)營者承擔(dān)主要舉證責(zé)任,交易平臺和物流公司承擔(dān)補(bǔ)充舉證責(zé)任,消費(fèi)者承擔(dān)適當(dāng)舉證責(zé)任。證據(jù)中另外一個問題是電子證據(jù)運(yùn)用問題,對于此問題筆者綜合現(xiàn)有法律和目前法院的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出了一些解決方法,如規(guī)范證據(jù)提交形式、加強(qiáng)鑒定人員的培養(yǎng)和鑒定機(jī)構(gòu)的建立、在法庭配置相應(yīng)裝備等,以期能夠?qū)鉀Q電子證據(jù)運(yùn)用難題有所幫助。
[Abstract]:......
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：D923.8

【參考文獻(xiàn)】

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5 鄭s，

本文編號：1722374