本文關(guān)鍵詞： 電子產(chǎn)品 物流成本 退貨 控制　出處：《河北工程大學(xué)》2015年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著電子產(chǎn)品市場競爭的日益激烈,為消費(fèi)者提供良好的售后服務(wù)成為企業(yè)常用的競爭手段之一。消費(fèi)者也在不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,提高了對產(chǎn)品獨(dú)特性和多樣性等方面的要求。企業(yè)為達(dá)到提高顧客滿意度,樹立良好的形象以及提高資源利用率的目的,而采取了一系列退貨政策,企業(yè)在享受退貨帶來的諸多利益的同時,也需要承擔(dān)退貨所導(dǎo)致的物流成本。因而產(chǎn)生了退貨物流成本不斷增長的問題。本文研究的是如何利用科學(xué)的方法對退貨物流成本進(jìn)行控制,從而達(dá)到降低總成本的目的。本文針對電子產(chǎn)品企業(yè)的退貨業(yè)務(wù),選取退貨物流的成本最小化問題進(jìn)行深入而系統(tǒng)的研究。首先,界定了電子產(chǎn)品的概念和退貨物流的具體內(nèi)涵,分析了退貨物流的成本構(gòu)成及退貨流程,并對相關(guān)的方法進(jìn)行簡單介紹。其次,介紹了A公司的基本情況,分析了其產(chǎn)生退貨的原因以及在退貨物流成本控制方面存在的問題。結(jié)合A公司的實際情況、操作流程及作業(yè)劃分,運(yùn)用作業(yè)成本法對其退貨物流成本進(jìn)行事前和事中控制,事前制定出預(yù)測方案和目標(biāo)成本并在事中控制的時候加以實施。最后,引入平衡計分卡原理,對退貨物流成本控制的實施效果加以評價,為下個周期的成本控制提供依據(jù)。
[Abstract]:With the increasingly fierce competition in the electronic products market, providing good after-sales service for consumers has become one of the commonly used competitive means of enterprises. Consumers are also in the continuous development of economic environment. In order to improve customer satisfaction, establish a good image and improve the utilization of resources, enterprises have adopted a series of return policies. Enterprises are enjoying the many benefits brought about by the return of goods at the same time. It is also necessary to bear the logistics cost caused by returning goods. As a result, the cost of return logistics is constantly increasing. This paper studies how to use scientific methods to control the cost of return logistics. In order to achieve the purpose of reducing the total cost. This paper selects the cost minimization of return logistics for the return business of electronic product enterprises. First of all. This paper defines the concept of electronic products and the specific connotation of return logistics, analyzes the cost structure and return process of return logistics, and briefly introduces the relevant methods. Secondly, introduces the basic situation of company A. This paper analyzes the reasons for the return of goods and the problems existing in the cost control of return logistics. Combined with the actual situation of company A, the operation flow and the division of operations are analyzed. Using the activity-based costing method to control the logistics cost of returning goods in advance and in the event, the forecast scheme and target cost are formulated beforehand and implemented in the process of control. Finally, the principle of balanced scorecard is introduced. The effect of cost control in return logistics is evaluated to provide basis for cost control in the next cycle.
【學(xué)位授予單位】：河北工程大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F426.63;F406.7;F252

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1467152