本文關(guān)鍵詞：基于天貓服裝類商品的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物關(guān)鍵因素與行為分析

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【摘要】：隨著信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及,電子商務(wù)成為了國民經(jīng)濟(jì)的新增長點(diǎn),近幾年甚至有了趕超實(shí)體商務(wù)的趨勢,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了時(shí)尚潮流,商家的競爭也變得異常激烈。為了幫助商家提高商品競爭力和促銷效率,本文從分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物的研究成果入手,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的研究僅限于影響因素,對于潛在購買行為以及因素與行為之間的定量轉(zhuǎn)化關(guān)系涉足甚少。本文以成都地區(qū)學(xué)生群體購買天貓服裝類商品為例,在完善網(wǎng)購影響因素的基礎(chǔ)上增加因素與行為的關(guān)系分析,同時(shí)研究因素向行為的定量轉(zhuǎn)化。首先采用文獻(xiàn)分析、問卷調(diào)查和訪談等多種手段,運(yùn)用UTAUT模型從績效期望、努力期望、社會(huì)影響、促成因素和感知風(fēng)險(xiǎn)5個(gè)角度搜尋影響網(wǎng)購的因素;然后設(shè)計(jì)KANO問卷,并針對學(xué)生群體購買天貓服裝類商品發(fā)放問卷,根據(jù)問卷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對所有的因素分類并提取出關(guān)鍵的因素,然后求出關(guān)鍵因素的初始權(quán)重;在分析關(guān)鍵因素和行為兩兩之間關(guān)系時(shí)使用的是模糊DEMATEL模型,并畫出了因果關(guān)系圖;最后使用產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求的QFD理論實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵影響因素向點(diǎn)擊、加購物車、收藏3種潛在購買行為和購買這種實(shí)際購買行為的定量轉(zhuǎn)化,并求得4種行為的權(quán)重值。綜合運(yùn)用以上研究方法后,主要得出適用于學(xué)生群體的以下結(jié)論:1、找到26個(gè)影響因素,其中有17個(gè)魅力型因素、7個(gè)期望型因素和2個(gè)基本型因素,而關(guān)鍵因素有9個(gè),按重要性程度由大到小排序依次是:質(zhì)量、差評占比、描述相符、圖片的美觀程度、服務(wù)態(tài)度、描述詳細(xì)度、是否包郵、物流服務(wù)、是否打折,同時(shí)找到學(xué)生群體與大眾群體網(wǎng)購的關(guān)鍵因素存在的異同;2、對點(diǎn)擊、加購物車、收藏和購買行為影響最大的前3個(gè)因素分別是“差評占比、物流服務(wù)、質(zhì)量”,“圖片的美觀程度、是否打折、物流服務(wù)”,“服務(wù)態(tài)度、是否包郵、物流服務(wù)”,“圖片的美觀程度、描述詳細(xì)度、質(zhì)量”;3、3種潛在購買行為與購買行為的比重分配約各占一半,潛在購買行為中點(diǎn)擊占1/5,加購物車和收藏大約均分剩下的比重。最后,根據(jù)以上結(jié)論,向該細(xì)分市場的商家提出了提高促銷效率和實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的建議,幫助提高其經(jīng)濟(jì)效益。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F274

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1 徐子淇;;高校服裝類專業(yè)“產(chǎn)學(xué)研用”一體化發(fā)展趨勢研究[J];藝術(shù)教育;2013年03期

2 丁r，

本文編號：1230372