本文關(guān)鍵詞：基于ACSI的旅游地顧客滿意度指數(shù)測評與決策支持系統(tǒng)研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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太原理工大學(xué)碩士學(xué)位論文基于ACSI的旅游地顧客滿意度指數(shù)測評與決策支持系統(tǒng)研究姓名:宮婕申請學(xué)位級別:碩士專業(yè):管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師:馬斌20100501I基于 ACSI 的旅游地顧客滿意度指數(shù)測評與決策支持系統(tǒng)研究摘 要在市場經(jīng)濟不斷完善的條件下,顧客滿意度決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)的流程始于顧客的需要,終于顧客的滿意,形成一個閉環(huán)的持續(xù)改進與創(chuàng)新體系。因此越來越多的企業(yè)開始重視顧客滿意度測評并建立適合自身企業(yè)的顧客滿意度測評系統(tǒng)。由于顧客滿意度是一種新的管理概念,在我國開展的時間并不長。目前相對于制造業(yè)和其他服務(wù)行業(yè),旅游業(yè)顧客滿意度的研究還相對較少。而旅游業(yè)作為我國第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分,在中國經(jīng)濟持續(xù)快速增長的環(huán)境下,有著重大的發(fā)展機遇。因此,對旅游企業(yè)開展顧客滿意度指數(shù)測評,引導(dǎo)旅游企業(yè)將提升顧客滿意度作為一種長期的戰(zhàn)略指導(dǎo),將會非常有利于我國旅游行業(yè)的健康和科學(xué)發(fā)展,更是順應(yīng)企業(yè)顧客滿意戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的發(fā)展需要。然而在目前的顧客滿意度指數(shù)測評過程中,一方面在測評的科學(xué)性上,測評方法選擇和滿意度模型的建立都存在著諸多的不合理性,因此需要借鑒國際上比較成熟的顧客滿意度指數(shù)模型并且結(jié)合自身的行業(yè)和企業(yè)特點來構(gòu)建顧客滿... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標明出處.

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