【摘要】：以超負荷運作服務系統(tǒng)為研究對象,考慮顧客止步或中途放棄帶來的損失,及顧客等待和被服務所帶來的收益,以最大化期望收益為目標,研究如何在顧客到達時做出等待延遲通告決策.構(gòu)建了基于顧客行為的服務運作系統(tǒng)等待延遲通告決策模型,分析各種情況下的最優(yōu)解.并通過對各參數(shù)的敏感性分析得到一系列有意義的決策和管理建議.
[Abstract]:Taking the overload operation service system as the research object, considering the loss caused by customer stopping or giving up halfway, as well as the benefits of customer waiting and being served, with the aim of maximizing the expected income, This paper studies how to make the decision of waiting for delay notice when the customer arrives. In this paper, a decision model of waiting delay notification for customer behavior based service operation system is constructed, and the optimal solution is analyzed. Through the sensitivity analysis of each parameter, a series of meaningful decision and management suggestions are obtained.
【作者單位】： 石家莊鐵道大學經(jīng)濟管理學院;
【基金】：教育部人文社會科學研究項目規(guī)劃基金項目(12YJA630174)
【分類號】：C934

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