【摘要】：一般的服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量均以SERVQUAL作為基礎(chǔ),在實(shí)際操作過(guò)程中比較復(fù)雜和費(fèi)時(shí)費(fèi)力.為此,基于多層次評(píng)價(jià)的思想,提出一種可行的提高客戶滿意度的決策支持模型,通過(guò)將問(wèn)題簡(jiǎn)化成一些容易收集和操作的指標(biāo),以便簡(jiǎn)化各種數(shù)據(jù)的采集、引入一些統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、分析結(jié)果通過(guò)圖形或表格表達(dá)的方式,向決策者展現(xiàn)需要改進(jìn)的方面,可以解決企業(yè)管理中提高客戶滿意度的決策支持問(wèn)題.
[Abstract]:The general quality of service measurement is based on SERVQUAL, which is complex and time-consuming in practical operation. Therefore, based on the idea of multi-level evaluation, a feasible decision support model is proposed to improve customer satisfaction. By simplifying the problem into some easy to collect and operate indicators, in order to simplify the collection of all kinds of data. Some statistical analysis methods are introduced to analyze the collected data. The results can be expressed in graphics or tables to show the decision makers the aspects that need to be improved, which can solve the decision support problem of improving customer satisfaction in enterprise management.
【作者單位】： 清華大學(xué)軟件學(xué)院 清華大學(xué)軟件學(xué)院
【分類號(hào)】：C934

【參考文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2191958