本文關(guān)鍵詞：在線客戶評論對消費者購買決策的影響力研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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浙江大學管理學院碩士學位論文在線客戶評論對消費者購買決策的影響力研究姓名:周晶晶申請學位級別:碩士專業(yè):管理科學與工程指導教師:陳明亮20091201浙江大學碩士學位論文摘要摘要在線12碑具有非面對面性、異步性、弱連接性、集中性、可存儲性等突出特點,其傳播速度更快、傳播范圍更大、影響程度更深。那么,影響在線口碑發(fā)揮作用的影響因素有哪些?在線口碑到底如何影響消費者的購買決策行為?以往研究多關(guān)注某些變量之間的關(guān)系,沒有完整闡述在線151碑對消費者施加影響的作用機理。因此,本文選取在線口碑的一個主要形式——在線客戶評論來進行在線1:2碑影響因素和作用機理的研究。本研究在回顧相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上,提出并用實證數(shù)據(jù)驗證了在線客戶評論對消費者購買決策影響的雙重路徑模型,探討了在線客戶評論對消費者購買決策過程和最終購買決策結(jié)果的影響。共獲取了294份有效問卷,使用SPSSl5.0和AMOS7.0兩種統(tǒng)計分析工具對實證數(shù)據(jù)進行處理和分析。得到研究結(jié)論如下:(1)從新的視角探索在線客戶評論的影響因素。影響在線客戶評論發(fā)揮影響力的四個重要因素依次是評論的數(shù)量、評論者的資信度、評論內(nèi)容的質(zhì)量和評論的效價。(2)用實證驗證了在線客戶評論對消費者施加的間接和直接兩種影... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標明出處.

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