發(fā)布時(shí)間：2017-11-26 10:07

  本文關(guān)鍵詞：基于三支決策理論的客戶細(xì)分方法

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【摘要】：針對客戶細(xì)分問題中存在的不確定性,提出了一種基于三支決策理論的細(xì)分方法。該方法綜合考慮了客戶細(xì)分的風(fēng)險(xiǎn)代價(jià)和收益,基于三支決策理論,建立了客戶細(xì)分模型,給出了計(jì)算三支決策閾值的方法,同時(shí)還給出了應(yīng)用實(shí)施的步驟。最后,通過實(shí)例分析說明了客戶細(xì)分方法的應(yīng)用過程和優(yōu)勢所在。三支決策不是僅僅作為二支決策的過程,而是在最終結(jié)果中保留三支結(jié)果,以采取三種不同的策略,這賦予了三支決策三個(gè)域以新的解釋。三支決策理論的引入,為客戶細(xì)分提供了新的思路和方法,可以最小化決策風(fēng)險(xiǎn)代價(jià)。
【作者單位】： 山東理工大學(xué)商學(xué)院;里賈納大學(xué)計(jì)算機(jī)系;
【基金】：教育部人文社會科學(xué)青年基金資助項(xiàng)目(11YJCZH070) 山東省優(yōu)秀中青年科學(xué)家科研獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃項(xiàng)目(BS2010DX027) 山東省高等學(xué)�？萍加�(jì)劃項(xiàng)目(J11LG54) 山東省高等學(xué)校人文社會科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目(J12WF86)
【分類號】：C934
【正文快照】： 0引言客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)制勝的關(guān)鍵,其中認(rèn)知客戶價(jià)值并保持有價(jià)值的客戶是CRM的核心活動。如何對客戶進(jìn)行評價(jià)分析,找出最有價(jià)值的客戶,并針對不同的客戶特點(diǎn)制定相應(yīng)的營銷方案,提供更個(gè)性化的服務(wù),最終讓企業(yè)以最小的

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本文編號：1229414