本文關(guān)鍵詞：虛擬團(tuán)隊(duì)決策的溝通模式及其特點(diǎn)研究

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【摘要】： 從上世紀(jì)90年代以來(lái),虛擬團(tuán)隊(duì)得到了學(xué)術(shù)界和實(shí)踐領(lǐng)域的廣泛重視,有關(guān)虛擬團(tuán)隊(duì)的研究正日益成為團(tuán)隊(duì)研究中的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。虛擬團(tuán)隊(duì)研究領(lǐng)域成果頗豐,主要集中在:影響虛擬團(tuán)隊(duì)成功的因素、虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)面對(duì)面團(tuán)隊(duì)的差異比較、信任與虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系、虛擬團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題研究等方面。但過(guò)往研究文獻(xiàn),仍沒(méi)能很好地解答虛擬團(tuán)隊(duì)信任動(dòng)態(tài)發(fā)展問(wèn)題,以及不同績(jī)效虛擬團(tuán)隊(duì)的溝通互動(dòng)特點(diǎn)問(wèn)題。基于此,本研究擬采用實(shí)驗(yàn)法來(lái)模擬虛擬團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作過(guò)程,利用質(zhì)性和量化研究方法來(lái)探討以上兩個(gè)問(wèn)題。 本研究共組建了9支虛擬團(tuán)隊(duì)來(lái)參加實(shí)驗(yàn)?zāi)M游戲,每支虛擬團(tuán)隊(duì)有5名成員,分別扮演好萊塢虛擬電影投資公司的高層角色。實(shí)驗(yàn)的任務(wù)就是,每支虛擬團(tuán)隊(duì)要經(jīng)營(yíng)虛擬電影投資公司,做出最優(yōu)化投資決策以使公司利潤(rùn)最大化。 借助于質(zhì)性研究工具QSR Nvivo8.0和統(tǒng)計(jì)軟件SPSS11.0,作者對(duì)實(shí)驗(yàn)所獲得的數(shù)據(jù)和虛擬團(tuán)隊(duì)溝通互動(dòng)記錄文本進(jìn)行了質(zhì)性和量化分析,得到以下結(jié)論: (1)不同溝通模式在團(tuán)隊(duì)決策績(jī)效上都存在顯著性差異,其中網(wǎng)絡(luò)式下團(tuán)隊(duì)決策績(jī)效最高,輪式次之,鏈?zhǔn)阶畹汀?2)不同溝通模式在虛擬團(tuán)隊(duì)成員總體滿(mǎn)意度上存在顯著性差異的,其中網(wǎng)絡(luò)式滿(mǎn)意度要高于輪式,鏈?zhǔn)匠蓡T總體滿(mǎn)意度最低。此外,成員總體滿(mǎn)意度主要受決策績(jī)效結(jié)果的影響。(3)不同溝通模式在虛擬團(tuán)隊(duì)溝通滿(mǎn)意度上存在顯著性差異,而團(tuán)隊(duì)溝通滿(mǎn)意度主要受通訊技術(shù)、團(tuán)隊(duì)成員角色職責(zé)和團(tuán)隊(duì)績(jī)效結(jié)果等因素影響。(4)虛擬團(tuán)隊(duì)信任水平主要受認(rèn)知信任影響。(5)認(rèn)知信任和情感信任都受虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效反映結(jié)果的影響。所不同的是,反饋結(jié)果達(dá)到成員的結(jié)果預(yù)期,則會(huì)強(qiáng)化認(rèn)知信任,反之則會(huì)削弱認(rèn)知信任。而只有達(dá)到結(jié)果預(yù)期的反饋結(jié)果對(duì)情感信任起強(qiáng)化作用。(6)網(wǎng)絡(luò)式溝通模式下,虛擬團(tuán)隊(duì)成員投入更多努力去發(fā)展團(tuán)隊(duì)關(guān)系,尤其是人際互動(dòng)方面。 本研究的創(chuàng)新之處在于,利用高度仿真、充滿(mǎn)趣味性的管理模擬游戲來(lái)模擬虛擬團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程,并充分結(jié)合了質(zhì)性和量化研究方法的特點(diǎn)來(lái)展開(kāi)實(shí)驗(yàn)研究,最后獲得虛擬團(tuán)隊(duì)溝通互動(dòng)模型等原創(chuàng)性研究成果。
【學(xué)位授予單位】：暨南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類(lèi)號(hào)】：C934

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本文編號(hào)：1170370