本文關(guān)鍵詞：旅游購買決策涉入對旅游后悔的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華南理工大學》 2012年

旅游購買決策涉入對旅游后悔的影響研究

郭艷華  

【摘要】：隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游服務(wù)水平在不斷提升，旅游信息化建設(shè)也在逐步推進并完善，旅游者日趨成熟和理性，，但是限于行業(yè)發(fā)展仍有許多不完備之處，旅游后悔現(xiàn)象仍時有發(fā)生。影響旅游后悔產(chǎn)生的因素有很多，最為常見并被人們所熟知的是旅游過程中涉及到的方方面面的產(chǎn)品和服務(wù)水平，這些直接影響到旅游者的體驗效果，為此各旅游服務(wù)提供者在為滿足旅游者需求、提高服務(wù)質(zhì)量等方面不斷努力，力求避免或降低旅游后悔。那么，旅游者自身是否也應(yīng)該為后悔承擔一定的責任呢？這就需要從旅游者決策角度出發(fā)，探討旅游者決策行為是否影響旅游后悔，如何影響。因此，本文從旅游者購買決策涉入角度，探尋其與旅游后悔的關(guān)系，以期提出對旅游發(fā)展有益的建議。 本文綜合運用文獻研究法、訪談法、問卷調(diào)查法和統(tǒng)計分析法。在文獻閱讀基礎(chǔ)上構(gòu)建了與決策相關(guān)的旅游后悔模型以及旅游購買決策涉入對旅游后悔的影響框架。回收314份產(chǎn)生過旅游后悔心理的問卷，利用SPSS17.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析。因子分析結(jié)果顯示：旅游購買決策涉入包含相關(guān)性/重要性、風險可能性、興趣/愉快、風險重要性和象征價值五個維度；旅游后悔包括旅游決策結(jié)果后悔和旅游決策過程后悔兩個維度。經(jīng)過相關(guān)回歸和方差分析，得出本文研究結(jié)果：一、旅游購買決策涉入和旅游后悔之間存在著顯著的負相關(guān)關(guān)系；二、相關(guān)性/重要性、風險可能性和風險重要性對旅游決策結(jié)果后悔和旅游決策過程后悔有顯著負向影響作用，其中風險可能性影響程度最大；三、不同性別、職業(yè)和年旅游次數(shù)的旅游者在旅游購買決策涉入程度上存在差異。 基于數(shù)據(jù)分析的結(jié)果并結(jié)合旅游發(fā)展實際，本文從四大方面提出旅游發(fā)展建議：一、建議并引導(dǎo)旅游者提高旅游購買決策涉入程度；二、旅游地應(yīng)通過人員培訓、加強監(jiān)督、創(chuàng)新服務(wù)等提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；三、在相關(guān)管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管下加強旅游信息化建設(shè)，提升信息查閱的便捷性和信息內(nèi)容的真實性；四、建構(gòu)旅游決策涉入營銷策略，針對不同決策涉入程度的旅游者推出不同的旅游信息產(chǎn)品和服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】：
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F592;F274;F224
【目錄】：

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