本文關鍵詞：平衡計分卡在長沙移動集團代理業(yè)務中的應用研究

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【摘要】：本文通過分析長沙移動對集團業(yè)務銷售代理企業(yè)(Sales Agent,文中簡稱SA)的績效考核現(xiàn)狀,利用平衡計分卡(Balance Score Card,文中簡稱BSC)整理得出一個優(yōu)化后的評估模型,涵蓋了集團業(yè)務銷售代理企業(yè)經營發(fā)展的各個方面,特別提出了一些關鍵績效考核指標,并通過層次分析法得出他們在集團業(yè)務銷售代理企業(yè)整體績效考核中的比重,通過2011年下半年和2012年上半年的相關實證數(shù)據(jù)得出目前長沙移動10家集團業(yè)務銷售代理企業(yè)的整體工作績效打分情況,從而分析得出哪些集團業(yè)務銷售代理企業(yè)更具成長性。 全文的結構是：第一章首先介紹了文章的研究背景和意義,研究對象和目的以及研究思路和方法。第二章則從業(yè)務外包和績效評估的理論視角出發(fā),以國內外研究文獻為基礎,分析了如何選擇評估模型和指標體系來評估集團業(yè)務銷售代理企業(yè)的績效,并選取平衡計分卡作為對集團業(yè)務銷售代理企業(yè)評估的標準模型。第三章則對目前集團業(yè)務銷售代理企業(yè)業(yè)務開展情況進行現(xiàn)狀分析,同時找出集團業(yè)務銷售代理企業(yè)日常工作當中的一些問題、影響程度和績效情況,并以此為基礎深入分析和研究如何對集團業(yè)務銷售代理企業(yè)的工作績效進行評估。第四章則著重搭建以BSC為基礎的評估體系,闡述哪些指標應該具有何種比重,從而建立起集團業(yè)務銷售代理企業(yè)正式評估的一套指標體系。第五章則采用實證研究方法,通過對該評估體系中各個KPI指標數(shù)據(jù)的收集,分別得出10家集團業(yè)務銷售代理企業(yè)的打分結果,根據(jù)該結果,將數(shù)據(jù)進行對比分析,找到哪些指標存在較大的問題,哪些指標還需要調整比重,最終找出哪些企業(yè)更具成長性,對長沙移動今后的發(fā)展更有合作意義。第六章是本文的結論和建議,對本文的研究進行歸納總結,分析還有哪些沒有研究到位的地方,從而找出今后努力的方向。
【關鍵詞】：績效考核 業(yè)務外包 平衡計分卡 關鍵績效指標 集團業(yè)務銷售代理
【學位授予單位】：中南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F272.92;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第1章 緒論8-12
• 1.1 研究背景和意義8-9
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意義9
• 1.2 研究對象和目的9-10
• 1.2.1 研究對象9-10
• 1.2.2 研究目的10
• 1.3 研究思路和方法10-12
• 1.3.1 研究思路10-11
• 1.3.2 研究方法11-12
• 第2章 基礎理論及國內外研究綜述12-17
• 2.1 業(yè)務外包12-13
• 2.2 績效考核13-15
• 2.3 外包服務提供商的績效考核研究述評15-17
• 第3章 長沙移動集團業(yè)務銷售代理績效管理工作現(xiàn)狀分析17-28
• 3.1 長沙移動集團業(yè)務銷售代理基本情況17-20
• 3.1.1 長沙移動業(yè)務情況簡介17
• 3.1.2 長沙移動集團業(yè)務外包動機17-18
• 3.1.3 長沙移動集團業(yè)務銷售代理企業(yè)的工作內容18-20
• 3.2 長沙移動集團業(yè)務銷售代理工作績效現(xiàn)狀20-23
• 3.2.1 集團業(yè)務銷售代理工作績效KPI指標20-22
• 3.2.2 集團業(yè)務銷售代理企業(yè)傭金管理制度22-23
• 3.2.3 集團業(yè)務銷售代理風險防范機制23
• 3.3 長沙移動集團業(yè)務銷售代理績效評估問題分析23-28
• 3.3.1 資質評估的問題23-24
• 3.3.2 指標選擇的問題24
• 3.3.3 激勵效果的問題24-25
• 3.3.4 績效評估模型問題25-26
• 3.3.5 長沙移動管理業(yè)務外包經驗不足26-28
• 第4章 基于平衡計分卡的長沙移動集團業(yè)務銷售代理績效評估模型28-41
• 4.1 平衡計分卡(BSC)研究體系和框架分解28-32
• 4.1.1 BSC研究框架體系28-30
• 4.1.2 BSC體系框架分解30-31
• 4.1.3 數(shù)據(jù)歸一化處理31-32
• 4.1.4 BSC體系指標權重32
• 4.2 長沙移動集團業(yè)務銷售代理企業(yè)績效評估KPI指標選擇32-37
• 4.2.1 財務維度KPI指標33-34
• 4.2.2 客戶維度KPI指標34-36
• 4.2.3 內部經營和管理維度KPI指標36-37
• 4.2.4 學習和成長維度KPI指標37
• 4.3 長沙移動集團業(yè)務銷售代理企業(yè)的績效評估模型37-41
• 4.3.1 集團業(yè)務銷售代理的績效評估KPI指標權重確定37-39
• 4.3.2 SA績效評估模型建立39-41
• 第5章 長沙移動集團業(yè)務銷售代理的績效評估模型的應用研究41-48
• 5.1 數(shù)據(jù)說明41-43
• 5.2 數(shù)據(jù)處理43-44
• 5.2.1 績效考核各KPI指標值43
• 5.2.2 數(shù)據(jù)的歸一化處理43
• 5.2.3 加權平均后的各個集團業(yè)務銷售代理企業(yè)得分43-44
• 5.3 數(shù)據(jù)分析44-48
• 5.3.1 現(xiàn)行傭金商務模式的缺陷44-45
• 5.3.2 新業(yè)務推廣激勵不足45-46
• 5.3.3 集團業(yè)務銷售代理企業(yè)成長性缺乏46-48
• 第6章 結論和建議48-50
• 6.1 結論48-49
• 6.2 建議49-50
• 參考文獻50-53
• 附錄1 集團客戶調查問卷53-54
• 附錄2 集團業(yè)務銷售代理企業(yè)客戶經理調查問卷54-55
• 附錄3 第二層次AHP判斷矩陣和指標權重表55-58
• 附錄4 10家集團業(yè)務銷售代理企業(yè)基礎數(shù)據(jù)表58-60
• 附錄5 抽樣數(shù)據(jù)表60-61
• 附錄6 歸一化抽樣數(shù)據(jù)表61-62
• 附錄7 加權平均后的得分結果表62-63
• 致謝63

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：994720