本文關鍵詞：互聯(lián)網預購旅游產品感知情景研究

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【摘要】：計算機的普及方便了人們的出行,通過互聯(lián)網預購旅游產品的人數(shù)大幅增加。一方面,互聯(lián)網交易在我國的發(fā)展歷程尚短,提升網站競爭力、與顧客形成優(yōu)質的關系質量等非常重要,另一方面,將既有關于旅游產品的認識與互聯(lián)網特點結合起來,也很有研究的必要。 由此,本研究引出互聯(lián)網預購旅游產品感知情景概念,研究顧客的需求,由需求到誘惑以及反到擔心,那種擔心主要表現(xiàn)在購買風險上,各種感受還會投射到要購買的網之外旅游產品上。本文將互聯(lián)網旅游產品預購的感知情景分為基于產品和基于網站兩類,通過文獻回顧與分析,分別總結出各自的特點。作者在研究時,注重從旅游立場出發(fā)來看待問題,在劃分時融入觀光、資源、游覽等元素,指出了區(qū)位欺詐、等級欺詐、模糊欺詐等情景。 論文最后以網站感知情景為例,通過實證分析,探討網站要想提升與顧客之間的關系質量,應該從哪些具體的網站感知情景出發(fā)。具體做法是以網站的價值感知情景、風險感知情景與關系質量構成一個概念模型,探討這二者對關系質量的作用機理,通過對問卷所得數(shù)據(jù)進行相關分析、回歸分析,總結出具體影響關系質量的一些感知情景。將結論與已有研究對比,發(fā)現(xiàn)既有相同也有不同,說明在一具體研究領域,會有共識但也存在可探討的余地。 作者認為,網站除了需要關注顧客對網站的感知情景外,更要關注顧客通過網站映射到對網之外旅游產品的感知,這也是本文有所創(chuàng)新的思考。作者分別從機票、酒店住宿、景區(qū)門票、旅游線路等產品角度出發(fā),對互聯(lián)網旅游預購網站提出了一系列的具體意見,建議網站根據(jù)不同產品的感知特點,做出相應的解決方案。網站要注重合作伙伴的選擇(包括品牌、知名度、口碑等),注重與合作伙伴的實時互動,并根據(jù)互聯(lián)網旅游預購自身存在的隱患,提出應設立線下的投訴點,以降低顧客的風險感知。最后總結論文存在的不足,并進行展望。
【關鍵詞】：旅游產品 互聯(lián)網預購 感知情景
【學位授予單位】：東北財經大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F592;F49
【目錄】：

• 摘要2-3
• ABSTRACT3-7
• 1 引言7-13
• 1.1 研究背景7-9
• 1.1.1 互聯(lián)網旅游產品預購7-8
• 1.1.2 網購的感知情景8-9
• 1.2 研究的目的與意義9-10
• 1.2.1 研究目的9-10
• 1.2.2 研究意義10
• 1.3 研究思路與方法10-11
• 1.3.1 研究思路10-11
• 1.3.2 研究方法11
• 1.4 研究內容及創(chuàng)新11-13
• 1.4.1 研究內容11-12
• 1.4.2 研究難點12
• 1.4.3 創(chuàng)新之處12-13
• 2 旅游網購感知情景13-34
• 2.1 基于產品的感知情景13-28
• 2.1.1 產品類型13-14
• 2.1.2 具體產品感知情景14-19
• 2.1.3 具體產品感知情景文獻回顧19-25
• 2.1.4 整體產品感知情景25-27
• 2.1.5 小結27-28
• 2.2 基于網站的感知情景28-33
• 2.2.1 網站感知情景28-29
• 2.2.2 網站感知情景文獻回顧29-32
• 2.2.3 小結32-33
• 2.3 感知情景總結33-34
• 3 感知情景與關系質量——基于網站34-44
• 3.1 研究基礎34-35
• 3.2 模型與假設35-37
• 3.3 問卷設計及發(fā)放37-38
• 3.3.1 問卷內容設計37
• 3.3.2 問卷調研37-38
• 3.4 基本的計算分析38
• 3.5 回歸分析38-42
• 3.6 模型與假設的驗證42
• 3.7 結論比較42-44
• 4 結論及展望44-50
• 4.1 結論44
• 4.2 研究啟示44-48
• 4.2.1 產品感知情景研究啟示44-47
• 4.2.2 網站感知情景研究啟示47-48
• 4.3 研究局限48
• 4.4 研究展望48-50
• 附錄A50-54
• 附錄B54-58
• 附錄C58-62
• 附錄D62-64
• 參考文獻64-69
• 后記69-70

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：986779