本文關(guān)鍵詞：湖南聯(lián)通3G業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略研究

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【摘要】：經(jīng)過(guò)合并重組，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商變?yōu)橹袊?guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通三家。中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)3G時(shí)代正式開(kāi)啟。中國(guó)聯(lián)通湖南省分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng) 湖南聯(lián)通‖）面臨的新的市場(chǎng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，一方面，在宏觀經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)增長(zhǎng)的背景下，移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展還有很大空間，湖南聯(lián)通應(yīng)抓住發(fā)展機(jī)遇，通過(guò)突出3G業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)市場(chǎng)份額和收入市場(chǎng)份額的進(jìn)一步提升；另一方面，湖南聯(lián)通無(wú)論是在企業(yè)綜合實(shí)力還是在運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等方面都存在一定的不足，因此無(wú)論是在與湖南移動(dòng)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，還是在與湖南電信的固定電話和寬帶業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中都處于劣勢(shì)地位，企業(yè)的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。湖南聯(lián)通如何以3G業(yè)務(wù)為發(fā)展契機(jī)，通過(guò)制定和實(shí)施有效的3G業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，使公司在3G業(yè)務(wù)的快速發(fā)展過(guò)程中建立起持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要意義。 本文以湖南聯(lián)通3G業(yè)務(wù)市場(chǎng)為研究對(duì)象，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及其相關(guān)理論和分析方法，側(cè)重于對(duì)湖南聯(lián)通3G業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇及其實(shí)施保障條件進(jìn)行分析和研究。首先闡述了目前湖南電信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，對(duì)湖南聯(lián)通目前的外部環(huán)境和內(nèi)部情況進(jìn)行全面和細(xì)致的分析，著重探討了湖南聯(lián)通的內(nèi)部資源與能力。其次，為湖南聯(lián)通3G業(yè)務(wù)市場(chǎng)設(shè)計(jì)出目前所應(yīng)采取的競(jìng)爭(zhēng)策略——差異化策略，并提出了產(chǎn)品組合、定價(jià)、渠道、終端、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、流量經(jīng)營(yíng)等方面的策略。為推進(jìn)3G業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的落地執(zhí)行，最后明確了組織架構(gòu)、通信網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)營(yíng)管控、信息化支撐、企業(yè)文化等方面的保障措施。 本文論述的湖南聯(lián)通3G市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)踐中具有普遍適用價(jià)值。首先，對(duì)湖南聯(lián)通現(xiàn)階段3G市場(chǎng)和未來(lái)的4G市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)具有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用，有利于吸引新客戶(hù)和潛在客戶(hù)，提升市場(chǎng)增量；有利于提高客戶(hù)價(jià)值，，穩(wěn)定存量市場(chǎng)；有利于降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效率；有利于提高客戶(hù)滿意度，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次，可為其他3G運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)通信市場(chǎng)研究及營(yíng)銷(xiāo)策略提供借鑒和參考。
【關(guān)鍵詞】：湖南聯(lián)通 3G 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 差異化戰(zhàn)略
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類(lèi)號(hào)】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 插圖索引11-12
• 附表索引12-13
• 第1章 緒論13-25
• 1.1 研究背景與意義13-16
• 1.1.1 研究背景13-15
• 1.1.2 選題意義15-16
• 1.2 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述16-22
• 1.2.1 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論17-18
• 1.2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論18-19
• 1.2.3 3G 業(yè)務(wù)與移動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈理論19-21
• 1.2.4 PEST 分析模型21-22
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與研究方法22-25
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容22-24
• 1.3.2 研究方法24-25
• 第2章 湖南聯(lián)通公司營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析25-41
• 2.1 湖南聯(lián)通公司簡(jiǎn)介25-27
• 2.2 宏觀環(huán)境分析27-30
• 2.2.1 政治法律環(huán)境分析27-28
• 2.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析28-29
• 2.2.3 社會(huì)文化環(huán)境分析29
• 2.2.4 技術(shù)環(huán)境分析29-30
• 2.3 電信通信行業(yè)“五力”分析30-37
• 2.3.1 國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)概況31-32
• 2.3.2 湖南電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)概況32-33
• 2.3.3 湖南聯(lián)通 3G 業(yè)務(wù)市場(chǎng)“五力”分析33-37
• 2.4 內(nèi)部資源與能力分析37-40
• 2.4.1 內(nèi)部資源37-38
• 2.4.2 內(nèi)部能力38-40
• 2.5 本章小結(jié)40-41
• 第3章 湖南聯(lián)通 3G 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)市場(chǎng)選擇41-57
• 3.1 湖南聯(lián)通 3G 發(fā)展戰(zhàn)略體系41-42
• 3.1.1 “3G 領(lǐng)先”戰(zhàn)略的核心內(nèi)涵41
• 3.1.2 3G 領(lǐng)先關(guān)鍵因素41-42
• 3.1.3 3G 領(lǐng)先主要目標(biāo)42
• 3.2 湖南聯(lián)通 3G 業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略選擇的依據(jù)42-44
• 3.3 湖南聯(lián)通 3G 業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇44-46
• 3.3.1 湖南聯(lián)通 3G 業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇分析44-45
• 3.3.2 湖南聯(lián)通 3G 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有效差異化戰(zhàn)略要素45
• 3.3.3 湖南聯(lián)通 3G 市場(chǎng)差異化戰(zhàn)略存在的風(fēng)險(xiǎn)45-46
• 3.4 湖南聯(lián)通 3G 業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分46-49
• 3.4.1 按市場(chǎng)主體類(lèi)型劃分47-49
• 3.4.2 按客戶(hù)心理因素劃分49
• 3.5 目標(biāo)市場(chǎng)選擇49-53
• 3.5.1 細(xì)分市場(chǎng)的評(píng)估49-52
• 3.5.2 目標(biāo)市場(chǎng)模式選擇52-53
• 3.6 市場(chǎng)定位53-56
• 3.6.1 三方博弈下的湖南聯(lián)通 3G 業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位原則53-55
• 3.6.2 業(yè)務(wù)視角下的湖南聯(lián)通 3G 市場(chǎng)定位選擇導(dǎo)向55-56
• 3.7 本章小結(jié)56-57
• 第4章 湖南聯(lián)通 3G 業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略57-69
• 4.1 產(chǎn)品組合策略57-58
• 4.2 定價(jià)策略58-59
• 4.3 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略59-62
• 4.3.1 客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題及關(guān)鍵59-60
• 4.3.2 構(gòu)建以客戶(hù)為中心的大服務(wù)格局60
• 4.3.3 以客戶(hù)體驗(yàn)為中心做好服務(wù)創(chuàng)新60-61
• 4.3.4 打造電子渠道為創(chuàng)新服務(wù)的主渠道61-62
• 4.4 渠道策略62-64
• 4.4.1 渠道建設(shè)實(shí)施規(guī)劃62-64
• 4.4.2 終端普及和合約策略64
• 4.5 整合傳播策略64-68
• 4.5.1 流量經(jīng)營(yíng)方式65-66
• 4.5.2 流量聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)66-67
• 4.5.3 基于流量數(shù)據(jù)的分析創(chuàng)新產(chǎn)品67
• 4.5.4 創(chuàng)新合作模式67-68
• 4.6 本章小結(jié)68-69
• 第5章 湖南聯(lián)通 3G 業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施保障69-79
• 5.1 總體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略保障措施69
• 5.2 以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為中心設(shè)置組織機(jī)構(gòu)69-74
• 5.2.1 湖南聯(lián)通組織機(jī)構(gòu)方案設(shè)置總體思路70
• 5.2.2 以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為中心設(shè)置組織機(jī)構(gòu)70-74
• 5.3 打造 3G 精品網(wǎng)絡(luò)74-75
• 5.3.1 提高投資效益74
• 5.3.2 強(qiáng)化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)74-75
• 5.3.3 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量75
• 5.4 加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管控75-76
• 5.4.1 年度計(jì)劃控制75-76
• 5.4.2 獲利能力控制76
• 5.5 增強(qiáng)信息化支撐能力76-77
• 5.6 打造 3G 企業(yè)文化77-78
• 5.7 本章小結(jié)78-79
• 結(jié)論79-81
• 參考文獻(xiàn)81-84
• 致謝84

【參考文獻(xiàn)】

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10 王鷹;;如何構(gòu)建面向3G的渠道網(wǎng)絡(luò)[J];通信企業(yè)管理;2009年04期

本文編號(hào)：986024