本文關(guān)鍵詞：新疆電信營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化改造方法與實(shí)踐研究

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【摘要】：在社會(huì)信息化變革中,電信運(yùn)營(yíng)商不再僅僅是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者,而是致力于要成為智能管道主導(dǎo)者和綜合平臺(tái)的提供者,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶市場(chǎng)拓展和客戶價(jià)值的深度發(fā)掘。電信運(yùn)營(yíng)商如何把握客戶需求的變化,以客戶感知為導(dǎo)向,通過智能終端和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)式營(yíng)銷,引爆流行,跨越鴻溝,開拓以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新應(yīng)用為特色的主流用戶市場(chǎng)成為研究的一門新課題,對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)早期市場(chǎng)的客戶研究和營(yíng)銷策略制定,可以提供一定的參考價(jià)值。 營(yíng)業(yè)廳是新疆電信業(yè)務(wù)發(fā)展的重要渠道之一,也是電信客戶十分熟悉的客戶服務(wù)窗口。隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和3G市場(chǎng)的快速拓展,以固網(wǎng)業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)銷售服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足3G用戶對(duì)營(yíng)業(yè)廳這一渠道的銷售服務(wù)需求。 如何引導(dǎo)移動(dòng)用戶快速步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,讓用戶“會(huì)用、敢用、愛用”3G終端和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為當(dāng)前營(yíng)業(yè)廳銷售服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的研究重點(diǎn)。作為新疆區(qū)域3G業(yè)務(wù)的主要運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商,新疆電信要利用好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的終端和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)式營(yíng)銷的新理論、新技術(shù),通過對(duì)營(yíng)業(yè)廳“環(huán)境、流程、人員和機(jī)制”等方面的分析、研究,形成一套適宜于3G用戶發(fā)展的新模式、新方法,為客戶提供終端品種豐富、業(yè)務(wù)辦理便捷、輔導(dǎo)服務(wù)最優(yōu)的電子消費(fèi)品賣場(chǎng),實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳3G用戶規(guī)模和流量?jī)r(jià)值的快速提升。
【關(guān)鍵詞】：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 終端與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 營(yíng)業(yè)廳 體驗(yàn)式營(yíng)銷 賣場(chǎng)化改造
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 圖表目錄10-11
• 第一章 緒論11-14
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究的對(duì)象和內(nèi)容12
• 1.3 研究的目的與意義12-13
• 1.4 研究的方法13
• 1.5 論文的結(jié)構(gòu)13-14
• 第二章 文獻(xiàn)綜述14-24
• 2.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的新變化14-18
• 2.1.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)14
• 2.1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來的新變化14-15
• 2.1.3 宏觀環(huán)境對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商提出新的挑戰(zhàn)15-18
• 2.2 營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化改造定義與方法概述18-24
• 2.2.1 營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化改造的定義和內(nèi)涵18-19
• 2.2.2 營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化改造方法概述19-24
• 第三章 營(yíng)業(yè)廳傳統(tǒng)模式下的問題研究24-31
• 3.1 營(yíng)業(yè)廳渠道傳統(tǒng)定位與銷售案例分析24-27
• 3.1.1 營(yíng)業(yè)廳渠道的傳統(tǒng)定位24
• 3.1.2 營(yíng)業(yè)廳銷售案例分析24-27
• 3.2 營(yíng)業(yè)廳客戶銷售服務(wù)的問題發(fā)現(xiàn)27-31
• 3.2.1 營(yíng)業(yè)廳環(huán)境與天翼3G品牌客戶感知不匹配27-28
• 3.2.2 營(yíng)業(yè)流程抑制了3G終端的客戶銷售機(jī)會(huì)28
• 3.2.3 營(yíng)業(yè)廳人員構(gòu)成與使用不利于銷售實(shí)施28-29
• 3.2.4 營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制不能有效激勵(lì)銷售29-31
• 第四章 營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化新方法的研究與實(shí)踐31-56
• 4.1 環(huán)境賣場(chǎng)化：營(yíng)業(yè)廳環(huán)境的改善與陳列管理的優(yōu)化31-38
• 4.1.1 營(yíng)業(yè)廳布局改造與動(dòng)線優(yōu)化31-34
• 4.1.2 宣傳觸點(diǎn)的載體形式及陳列要求34-36
• 4.1.3 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各類物料陳列管理要求36-38
• 4.2 流程賣場(chǎng)化：實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)的流程優(yōu)化38-43
• 4.2.1 營(yíng)業(yè)廳復(fù)雜業(yè)務(wù)后置流程38-41
• 4.2.2 營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷規(guī)定動(dòng)作優(yōu)化41-42
• 4.2.3 營(yíng)業(yè)廳常態(tài)化管理與動(dòng)態(tài)班務(wù)管理42-43
• 4.3 人員賣場(chǎng)化：構(gòu)建一支營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式銷售隊(duì)伍43-49
• 4.3.1 營(yíng)業(yè)廳崗位設(shè)置及人員配置要求43-46
• 4.3.2 賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳的團(tuán)隊(duì)管理46-47
• 4.3.4 營(yíng)業(yè)廳人員薪酬激勵(lì)辦法47-49
• 4.4 機(jī)制賣場(chǎng)化：機(jī)制體制優(yōu)化激發(fā)營(yíng)業(yè)廳銷售能力49-56
• 4.4.1 劃小核算單元管理49-51
• 4.4.2 營(yíng)業(yè)廳民營(yíng)化激勵(lì)機(jī)制51-56
• 第五章 營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化改造推廣與效果評(píng)估56-67
• 5.1 營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化改造推廣實(shí)施效果調(diào)查56-60
• 5.1.1 營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化推廣實(shí)施效果調(diào)查辦法56-59
• 5.1.2 營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化推廣實(shí)施效果調(diào)查結(jié)果59-60
• 5.2 營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化改造效果評(píng)估方法與結(jié)果60-67
• 5.2.1 營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化改造效果評(píng)估方法60-63
• 5.2.2 營(yíng)業(yè)廳賣場(chǎng)化改造效果評(píng)估結(jié)果63-67
• 第六章 結(jié)論67-69
• 6.1 總結(jié)67
• 6.2 展望67-69
• 參考文獻(xiàn)69-71
• 致謝71

【參考文獻(xiàn)】

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