本文關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)對(duì)于中國移動(dòng)存量營銷的應(yīng)用研究

  更多相關(guān)文章： 大數(shù)據(jù) 中國移動(dòng) 存量營銷 4G

【摘要】：伴隨著傳統(tǒng)電信市場(chǎng)用戶飽和度逐年提高,用戶增長趨勢(shì)已經(jīng)趨于緩慢,僅僅依靠增量客戶帶動(dòng)運(yùn)營商收入增長的發(fā)展模式已顯疲態(tài),電信運(yùn)營商越來越將存量客戶作為其重要資源。2011年初中國移動(dòng)在下發(fā)的年度工作目標(biāo)中大幅縮減KPI考核指標(biāo)的數(shù)量,重點(diǎn)調(diào)高了利潤和客戶滿意度指標(biāo),強(qiáng)調(diào)對(duì)存量客戶保有的工作目標(biāo),意味著中國移動(dòng)正在從以往的增量帶動(dòng)發(fā)展模式向注重存量的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。2013年1月,中國移動(dòng)2013年工作會(huì)議在北京召開,中國移動(dòng)集團(tuán)公司總裁李躍明確提出將存量經(jīng)營、流量經(jīng)營、集客經(jīng)營作為中國移動(dòng)進(jìn)一步發(fā)展的三大驅(qū)動(dòng)力。而存量營銷作為存量經(jīng)營的最重要的組成部分也開始全面影響中國移動(dòng)的市場(chǎng)營銷工作,至此中國移動(dòng)的存量營銷開始從對(duì)存量客戶的被動(dòng)保有向?qū)ζ涞闹鲃?dòng)營銷進(jìn)行轉(zhuǎn)變。 另外,隨著中國移動(dòng)在2013年底宣布4G網(wǎng)絡(luò)正式投入商用,電信運(yùn)營商的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)能力正在快速進(jìn)步,極大地促進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量以及衍生業(yè)務(wù)的快速增長,借此OTT服務(wù)商們正在將傳統(tǒng)電信運(yùn)營商置于被管道化的局面。電信運(yùn)營商必須依靠其龐大的存量客戶資源通過新技術(shù)迅速提升其產(chǎn)品和盈利能力,大數(shù)據(jù)使之成為可能。 本文即以中國移動(dòng)利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)存量營銷能力提升作為研究課題。在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)理論研究的基礎(chǔ)上,對(duì)中國移動(dòng)存量營銷的現(xiàn)狀和問題予以分析；并通過對(duì)國外運(yùn)營商大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例的對(duì)標(biāo)研究,提煉出大數(shù)據(jù)在電信行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)；最后提出中國移動(dòng)利用大數(shù)據(jù)提升其存量營銷能力的改進(jìn)策略,以及具有實(shí)操性的中國移動(dòng)4G存量營銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用模型。
【關(guān)鍵詞】：大數(shù)據(jù) 中國移動(dòng) 存量營銷 4G
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 引言9-12
• 1.1 課題背景9-10
• 1.2 課題任務(wù)10-11
• 1.2.1 課題內(nèi)容及研究方法10-11
• 1.2.2 本人承擔(dān)的課題任務(wù)11
• 1.3 論文結(jié)構(gòu)及研究思路11-12
• 第二章 大數(shù)據(jù)理論框架及方法提出12-19
• 2.1 大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)理論研究12-15
• 2.1.1 大數(shù)據(jù)的概念12-13
• 2.1.2 大數(shù)據(jù)的特征13
• 2.1.3 大數(shù)據(jù)如何影響傳統(tǒng)營銷13-15
• 2.2 典型大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例研究15-16
• 2.2.1 Netflix紙牌屋大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例15
• 2.2.2 TXU Energy智能電表大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例15-16
• 2.2.3 淘寶數(shù)據(jù)魔方大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例16
• 2.3 大數(shù)據(jù)為電信運(yùn)營商帶來的改變16-17
• 2.4 大數(shù)據(jù)提升中國移動(dòng)存量營銷能力的方法提出17-19
• 2.4.1 大數(shù)據(jù)應(yīng)用于中國移動(dòng)存量營銷的可行性17-18
• 2.4.2 大數(shù)據(jù)如何改變中國移動(dòng)的存量營銷18
• 2.4.3 大數(shù)據(jù)對(duì)于中國移動(dòng)存量營銷的關(guān)鍵要素18-19
• 第三章 中國移動(dòng)存量營銷的現(xiàn)狀與問題19-27
• 3.1 中國移動(dòng)存量營銷的現(xiàn)狀19-24
• 3.1.1 中國移動(dòng)存量營銷的發(fā)展歷程19-21
• 3.1.2 中國移動(dòng)面臨的存量競(jìng)爭21-22
• 3.1.3 中國移動(dòng)存量經(jīng)營的現(xiàn)有措施22-23
• 3.1.4 北京移動(dòng)存量營銷實(shí)例23-24
• 3.2 中國移動(dòng)存量營銷的問題分析24-27
• 第四章 國外運(yùn)營商大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例研究27-32
• 4.1 西班牙電信大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例27-29
• 4.2 美國威瑞森電信大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例29-30
• 4.3 法國電信大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例30-31
• 4.4 國外運(yùn)營大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例核心啟示31-32
• 第五章 中國移動(dòng)存量營銷的改進(jìn)策略及應(yīng)用32-55
• 5.1 中國移動(dòng)存量營銷管控中樞構(gòu)思32-33
• 5.1.1 存量營銷管控中樞思路32
• 5.1.2 存量營銷管控中樞的具體舉措建議32-33
• 5.2 大數(shù)據(jù)在中國移動(dòng)4G存量營銷的應(yīng)用33-55
• 5.2.1 中國移動(dòng)4G存量營銷應(yīng)用模型34-49
• 5.2.2 中國移動(dòng)4G存量營銷相關(guān)模型49-55
• 第六章 結(jié)束語55-57
• 6.1 論文總結(jié)55
• 6.2 問題與展望55-57
• 參考文獻(xiàn)57-58
• 致謝58

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 張超;;云計(jì)算和大數(shù)據(jù)給運(yùn)營商帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)[J];電信技術(shù);2013年09期

2 黃升民;劉珊;;“大數(shù)據(jù)”背景下營銷體系的解構(gòu)與重構(gòu)[J];現(xiàn)代傳播(中國傳媒大學(xué)學(xué)報(bào));2012年11期

3 李希;鄭惠莉;;運(yùn)營商開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的對(duì)策及建議[J];中國電信業(yè);2013年11期

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本文編號(hào)：942716