本文關(guān)鍵詞：云南鐵通客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

  更多相關(guān)文章： 客戶(hù)關(guān)系管理 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù) 系統(tǒng)測(cè)試

【摘要】：在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,如何掌握客戶(hù)信息,增進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度是贏取更多市場(chǎng)份額,提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程效率,降低成本,獲得更多的利潤(rùn)的關(guān)鍵要素。客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是一種可以用來(lái)優(yōu)化企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系的管理系統(tǒng),其核心是樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的企業(yè)文化,進(jìn)而完善企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售以及服務(wù)等等與客戶(hù)息息相關(guān)的領(lǐng)域。通過(guò)對(duì)客戶(hù)提供量身定做的服務(wù)來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度并改善客戶(hù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度,使企業(yè)在提高效率、拓展市場(chǎng)和保留客戶(hù)獲得更大的收益。論文針對(duì)CRM系統(tǒng)及其在云南鐵通的應(yīng)用進(jìn)行了研究。 論文首先簡(jiǎn)述了CRM系統(tǒng)的原理和基本功能。然后討論并提出了CRM系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)方案,包括各功能模塊組成和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等。論文結(jié)合云南鐵通實(shí)際,設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了CRM系統(tǒng),給出了功能模塊組成、系統(tǒng)測(cè)試以及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】：客戶(hù)關(guān)系管理 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù) 系統(tǒng)測(cè)試
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52;F626;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 前言8-14
• 1.1 課題背景和研究意義8-13
• 1.1.1 CRM概念的提出8-9
• 1.1.2 CRM發(fā)展歷程9-12
• 1.1.3 國(guó)內(nèi)應(yīng)用現(xiàn)狀12-13
• 1.2 論文主要工作和結(jié)構(gòu)安排13-14
• 第2章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)14-19
• 2.1 CRM基本概念14
• 2.2 CRM基本目標(biāo)與內(nèi)容14-15
• 2.3 CRM基本功能與特點(diǎn)15-16
• 2.3.1 CRM基本功能15-16
• 2.3.2 CRM系統(tǒng)功能應(yīng)具備的基本特點(diǎn)16
• 2.4 CRM與電子商務(wù)的結(jié)合應(yīng)用16-18
• 2.5 小結(jié)18-19
• 第3章 CRM系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案19-34
• 3.1 總體設(shè)計(jì)19-23
• 3.1.1 可行性分析19-20
• 3.1.1.1 經(jīng)濟(jì)可行性分析19
• 3.1.1.2 技術(shù)可行性分析19-20
• 3.1.1.3 管理可行性分析20
• 3.1.2 需求分析20-23
• 3.1.2.1 市場(chǎng)需求分析20-22
• 3.1.2.2 系統(tǒng)需求分析22-23
• 3.1.3 開(kāi)發(fā)環(huán)境23
• 3.2 運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)23-34
• 3.2.1 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)23-24
• 3.2.2 分析功能模塊并設(shè)計(jì)類(lèi)圖24-27
• 3.2.2.1 基礎(chǔ)配置模塊25
• 3.2.2.2 客戶(hù)管理模塊25-26
• 3.2.2.3 成員管理模塊26-27
• 3.2.2.4 客戶(hù)服務(wù)管理模塊27
• 3.2.3 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)27-29
• 3.2.4 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)29-31
• 3.2.4.1 數(shù)據(jù)庫(kù)概念設(shè)計(jì)29-30
• 3.2.4.2 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)30-31
• 3.2.5 詳細(xì)功能設(shè)計(jì)31-34
• 3.2.5.1 客戶(hù)管理31-32
• 3.2.5.2 訂單管理32
• 3.2.5.3 產(chǎn)品管理32-33
• 3.2.5.4 電話營(yíng)銷(xiāo)管理33-34
• 第4章 CRM系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)34-56
• 4.1 功能模塊34-42
• 4.1.1 系統(tǒng)登錄模塊34
• 4.1.2 客戶(hù)信息管理模塊34-36
• 4.1.3 訂單管理模塊36-38
• 4.1.4 產(chǎn)品管理模塊38-41
• 4.1.5 電話營(yíng)銷(xiāo)模塊41-42
• 4.2 系統(tǒng)測(cè)試42-43
• 4.2.1 測(cè)試的目的42
• 4.2.2 測(cè)試的目標(biāo)和原則42-43
• 4.2.3 系統(tǒng)功能的測(cè)試43
• 4.2.4 系統(tǒng)兼容性測(cè)試43
• 4.2.5 系統(tǒng)安全性測(cè)試43
• 4.3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)43-56
• 4.3.1 案例背景43-44
• 4.3.2 CRM建設(shè)過(guò)程44-56
• 4.3.2.1 項(xiàng)目需求提出44-45
• 4.3.2.2 業(yè)務(wù)功能提出與調(diào)研45-46
• 4.3.2.3 需求調(diào)研表設(shè)計(jì)46
• 4.3.2.4 業(yè)務(wù)功能調(diào)研開(kāi)展46-47
• 4.3.2.5 調(diào)研結(jié)果匯總分析47-48
• 4.3.2.6 業(yè)務(wù)功能確定與系統(tǒng)規(guī)劃48
• 4.3.2.7 業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)48-56
• 第5章 結(jié)束語(yǔ)56-59
• 5.1 論文研究主要成果56
• 5.2 不是和后續(xù)工作展望56-59
• 參考文獻(xiàn)59-60
• 致謝60

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 熊志坤;康世瀛;;基于網(wǎng)格的需求鏈客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)[J];重慶工學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2009年11期

2 陳菲;趙英鴿;;客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的影響[J];發(fā)展;2009年12期

3 夏勇;金衛(wèi)健;;基于工作流技術(shù)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)研究[J];中國(guó)管理信息化;2010年03期

4 宣華,王映雪,陳懷楚;清華大學(xué)綜合教務(wù)系統(tǒng)在教務(wù)管理中的應(yīng)用[J];計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用;2002年12期

5 張明;;CRM中提高管理客戶(hù)信息能力的非技術(shù)因素[J];市場(chǎng)周刊(理論研究);2009年10期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 劉才果;基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)研究與開(kāi)發(fā)[D];重慶大學(xué);2006年

，

本文編號(hào)：934585