發(fā)布時(shí)間：2017-09-03 00:34

  本文關(guān)鍵詞：廣西A移動(dòng)公司集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略研究

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【摘要】：隨著全球移動(dòng)通信及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用的迅速發(fā)展、跨國(guó)通信服務(wù)需求不斷增長(zhǎng),電信業(yè)務(wù)開(kāi)放化、全球化成為行業(yè)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。而自中國(guó)在2009年實(shí)行了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),進(jìn)入3G時(shí)代以來(lái),國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商而臨著重新洗牌、站在了同一起跑線上的境況。同時(shí),移動(dòng)通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,除通信運(yùn)營(yíng)商之間的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)之外,來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、媒體、終端廠商等領(lǐng)域的異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)愈加緊迫。 A移動(dòng)公司位于廣西區(qū)內(nèi)一個(gè)中小城市A市,本論文機(jī)于A移動(dòng)公司在集團(tuán)客戶市場(chǎng)的產(chǎn)品、資費(fèi)、渠道、服務(wù)和促銷的營(yíng)銷現(xiàn)狀調(diào)研結(jié)果,綜合介紹并分析了移動(dòng)通信行業(yè)在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以及3G時(shí)代下的政策、經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境,以及A公司所面臨的微觀環(huán)境,使用SWOT分析法分析A移動(dòng)公司在集團(tuán)客戶市場(chǎng)的機(jī)會(huì)、威脅以及優(yōu)劣勢(shì),認(rèn)為雖然網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品等較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)正在逐漸縮小,且受3G產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展成熟性限制；但A移動(dòng)公司在網(wǎng)絡(luò)、人力及財(cái)力資源等方面依然保有多年累積的優(yōu)勢(shì),所以得出威脅大于機(jī)會(huì),優(yōu)勢(shì)大于劣勢(shì)的總體判斷。并針對(duì)A公司的情況,將自身的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)融合消費(fèi)者行為學(xué)、顧問(wèn)式營(yíng)銷理論、4R以及4P理論,探討并提出針對(duì)A移動(dòng)公司的市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位以及可以采取的對(duì)應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷策略,期以對(duì)移動(dòng)公司的集團(tuán)客戶保有和拓展有所借鑒意義,最終使得公司的戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】：A移動(dòng)公司 集團(tuán)客戶 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 營(yíng)銷策略
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 導(dǎo)論9-19
• 1.1 選題的背景與研究的意義9-10
• 1.1.1 選題的背景9
• 1.1.2 研究的意義9-10
• 1.2 相關(guān)理論綜述10-15
• 1.2.1 營(yíng)銷售基礎(chǔ)理論10-11
• 1.2.2 目前針對(duì)企業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)期集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略研究11-15
• 1.2.3 理論對(duì)于本論文研究的意義15
• 1.3 研究?jī)?nèi)容、方法和創(chuàng)新15-19
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容15-16
• 1.3.2 研究方法16-17
• 1.3.3 研究創(chuàng)新17-19
• 第二章 A移動(dòng)公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷狀況及存在問(wèn)題19-27
• 2.1 A移動(dòng)公司整體介紹19-20
• 2.1.1 A移動(dòng)公司簡(jiǎn)介19
• 2.1.2 A移動(dòng)公司組織架構(gòu)介紹19-20
• 2.2 A移動(dòng)公司日前的集團(tuán)客戶市場(chǎng)策略20-23
• 2.2.1 集團(tuán)產(chǎn)品現(xiàn)狀20-21
• 2.2.2 集團(tuán)產(chǎn)品資費(fèi)體系現(xiàn)狀21
• 2.2.3 集團(tuán)客戶渠道現(xiàn)狀21-22
• 2.2.4 集團(tuán)服務(wù)體系現(xiàn)狀22
• 2.2.5 促銷現(xiàn)狀22-23
• 2.3 A移動(dòng)公司在集團(tuán)客戶市場(chǎng)取得的成果23-24
• 2.4 A移動(dòng)公司在集團(tuán)客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷存在的問(wèn)題24-27
• 2.4.1 集團(tuán)產(chǎn)品存在問(wèn)題24-25
• 2.4.2 集團(tuán)產(chǎn)品資費(fèi)存在問(wèn)題25
• 2.4.3 集團(tuán)客戶渠道存在問(wèn)題25
• 2.4.4 集團(tuán)客戶服務(wù)模式存在問(wèn)題25-26
• 2.4.5 集團(tuán)客戶促銷方式存在問(wèn)題26-27
• 第三章 A移動(dòng)公司面臨的營(yíng)銷環(huán)境分析27-39
• 3.1 宏觀環(huán)境分析27-29
• 3.1.1 經(jīng)濟(jì)環(huán)境27-28
• 3.1.2 政策法律環(huán)境28
• 3.1.3 技術(shù)環(huán)境28-29
• 3.1.4 A市社會(huì)文化和地理環(huán)境29
• 3.2 A移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)微觀環(huán)境分析29-35
• 3.2.1 集團(tuán)客戶需求分析29-30
• 3.2.2 行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者分析30-32
• 3.2.3 中間商和供應(yīng)者分析32
• 3.2.4 地方政策和媒體支持分析32-33
• 3.2.5 代用品分析33-34
• 3.2.6 潛在的加入者分析34-35
• 3.3 A移動(dòng)公司SWOT分析35-39
• 3.3.1 優(yōu)勢(shì)(S)35-36
• 3.3.2 弱點(diǎn)(W)36
• 3.3.3 機(jī)會(huì)(O)36-37
• 3.3.4 威脅(T)37-38
• 3.3.5 競(jìng)爭(zhēng)策略38-39
• 第四章 A移動(dòng)公司集團(tuán)客戶的STP策略39-45
• 4.1 A移動(dòng)公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分39-42
• 4.1.1 A移動(dòng)公司集團(tuán)客戶消費(fèi)特征分析39-40
• 4.1.2 A移動(dòng)公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)細(xì)分40-42
• 4.2 A移動(dòng)公司集團(tuán)客戶的目標(biāo)市場(chǎng)選擇42-43
• 4.2.1 目標(biāo)市場(chǎng)一：傳統(tǒng)重要集團(tuán)客戶42
• 4.2.2 目標(biāo)市場(chǎng)二：屬地專業(yè)市場(chǎng)42-43
• 4.3 A移動(dòng)公司集團(tuán)客戶市場(chǎng)定位43-45
• 第五章 A移動(dòng)公司集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略優(yōu)化45-55
• 5.1 產(chǎn)品優(yōu)化策略45-49
• 5.1.1 集團(tuán)產(chǎn)品整體概念45-46
• 5.1.2 產(chǎn)品組合策略46-48
• 5.1.3 集團(tuán)產(chǎn)品生命周期48-49
• 5.1.4 產(chǎn)品品牌策略49
• 5.2. 價(jià)格優(yōu)化策略49-51
• 5.2.1 集團(tuán)業(yè)務(wù)資費(fèi)特點(diǎn)49-50
• 5.2.2 制定資費(fèi)時(shí)應(yīng)考慮的因素50
• 5.2.3 定價(jià)策略50-51
• 5.3 渠道優(yōu)化策略51-52
• 5.3.1 自有渠道優(yōu)化策略51
• 5.3.2 電子渠道優(yōu)化策略51
• 5.3.3 集團(tuán)客戶代辦渠道建設(shè)策略51-52
• 5.4 服務(wù)優(yōu)化策略52-53
• 5.4.1 優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)52
• 5.4.2 創(chuàng)新服務(wù)模式52-53
• 5.4.3 加強(qiáng)服務(wù)閉環(huán)管理53
• 5.5 促銷優(yōu)化策略53-55
• 5.5.1 廣告宣傳53-54
• 5.5.2 促銷優(yōu)化54-55
• 第六章 A移動(dòng)公司實(shí)施集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略的保障措施55-57
• 6.1 完善組織結(jié)構(gòu)體系,提升全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力55
• 6.2 強(qiáng)化培訓(xùn)和激勵(lì)工作,加強(qiáng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)55-56
• 6.3 強(qiáng)化系統(tǒng)支撐,做好業(yè)務(wù)平臺(tái)支撐工作56
• 6.4 完善部門協(xié)同制度,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合力作用56
• 6.5 強(qiáng)化產(chǎn)品支撐,以產(chǎn)品管理創(chuàng)新支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展56-57
• 結(jié)束語(yǔ)57-58
• 參考文獻(xiàn)58-62
• 致謝62-63
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表學(xué)術(shù)論文目錄63

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：781851