本文關鍵詞：廣西A移動公司集團客戶營銷策略研究

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【摘要】：隨著全球移動通信及互聯(lián)網技術和應用的迅速發(fā)展、跨國通信服務需求不斷增長,電信業(yè)務開放化、全球化成為行業(yè)發(fā)展不可逆轉的趨勢。而自中國在2009年實行了全業(yè)務運營,進入3G時代以來,國內的運營商而臨著重新洗牌、站在了同一起跑線上的境況。同時,移動通信領域的競爭日趨激烈,除通信運營商之間的同質競爭之外,來自互聯(lián)網、媒體、終端廠商等領域的異質競爭愈加緊迫。 A移動公司位于廣西區(qū)內一個中小城市A市,本論文機于A移動公司在集團客戶市場的產品、資費、渠道、服務和促銷的營銷現(xiàn)狀調研結果,綜合介紹并分析了移動通信行業(yè)在全業(yè)務運營以及3G時代下的政策、經濟和產業(yè)環(huán)境,以及A公司所面臨的微觀環(huán)境,使用SWOT分析法分析A移動公司在集團客戶市場的機會、威脅以及優(yōu)劣勢,認為雖然網絡、產品等較競爭對手的優(yōu)勢正在逐漸縮小,且受3G產業(yè)鏈發(fā)展成熟性限制；但A移動公司在網絡、人力及財力資源等方面依然保有多年累積的優(yōu)勢,所以得出威脅大于機會,優(yōu)勢大于劣勢的總體判斷。并針對A公司的情況,將自身的工作實踐經驗融合消費者行為學、顧問式營銷理論、4R以及4P理論,探討并提出針對A移動公司的市場細分、市場定位以及可以采取的對應市場營銷策略,期以對移動公司的集團客戶保有和拓展有所借鑒意義,最終使得公司的戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)。
【關鍵詞】：A移動公司 集團客戶 全業(yè)務運營 營銷策略
【學位授予單位】：廣西大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 導論9-19
• 1.1 選題的背景與研究的意義9-10
• 1.1.1 選題的背景9
• 1.1.2 研究的意義9-10
• 1.2 相關理論綜述10-15
• 1.2.1 營銷售基礎理論10-11
• 1.2.2 目前針對企業(yè)務運營時期集團客戶營銷策略研究11-15
• 1.2.3 理論對于本論文研究的意義15
• 1.3 研究內容、方法和創(chuàng)新15-19
• 1.3.1 研究內容15-16
• 1.3.2 研究方法16-17
• 1.3.3 研究創(chuàng)新17-19
• 第二章 A移動公司集團客戶市場營銷狀況及存在問題19-27
• 2.1 A移動公司整體介紹19-20
• 2.1.1 A移動公司簡介19
• 2.1.2 A移動公司組織架構介紹19-20
• 2.2 A移動公司日前的集團客戶市場策略20-23
• 2.2.1 集團產品現(xiàn)狀20-21
• 2.2.2 集團產品資費體系現(xiàn)狀21
• 2.2.3 集團客戶渠道現(xiàn)狀21-22
• 2.2.4 集團服務體系現(xiàn)狀22
• 2.2.5 促銷現(xiàn)狀22-23
• 2.3 A移動公司在集團客戶市場取得的成果23-24
• 2.4 A移動公司在集團客戶市場的營銷存在的問題24-27
• 2.4.1 集團產品存在問題24-25
• 2.4.2 集團產品資費存在問題25
• 2.4.3 集團客戶渠道存在問題25
• 2.4.4 集團客戶服務模式存在問題25-26
• 2.4.5 集團客戶促銷方式存在問題26-27
• 第三章 A移動公司面臨的營銷環(huán)境分析27-39
• 3.1 宏觀環(huán)境分析27-29
• 3.1.1 經濟環(huán)境27-28
• 3.1.2 政策法律環(huán)境28
• 3.1.3 技術環(huán)境28-29
• 3.1.4 A市社會文化和地理環(huán)境29
• 3.2 A移動集團客戶市場微觀環(huán)境分析29-35
• 3.2.1 集團客戶需求分析29-30
• 3.2.2 行業(yè)內競爭者分析30-32
• 3.2.3 中間商和供應者分析32
• 3.2.4 地方政策和媒體支持分析32-33
• 3.2.5 代用品分析33-34
• 3.2.6 潛在的加入者分析34-35
• 3.3 A移動公司SWOT分析35-39
• 3.3.1 優(yōu)勢(S)35-36
• 3.3.2 弱點(W)36
• 3.3.3 機會(O)36-37
• 3.3.4 威脅(T)37-38
• 3.3.5 競爭策略38-39
• 第四章 A移動公司集團客戶的STP策略39-45
• 4.1 A移動公司集團客戶市場細分39-42
• 4.1.1 A移動公司集團客戶消費特征分析39-40
• 4.1.2 A移動公司集團客戶市場細分40-42
• 4.2 A移動公司集團客戶的目標市場選擇42-43
• 4.2.1 目標市場一：傳統(tǒng)重要集團客戶42
• 4.2.2 目標市場二：屬地專業(yè)市場42-43
• 4.3 A移動公司集團客戶市場定位43-45
• 第五章 A移動公司集團客戶營銷策略優(yōu)化45-55
• 5.1 產品優(yōu)化策略45-49
• 5.1.1 集團產品整體概念45-46
• 5.1.2 產品組合策略46-48
• 5.1.3 集團產品生命周期48-49
• 5.1.4 產品品牌策略49
• 5.2. 價格優(yōu)化策略49-51
• 5.2.1 集團業(yè)務資費特點49-50
• 5.2.2 制定資費時應考慮的因素50
• 5.2.3 定價策略50-51
• 5.3 渠道優(yōu)化策略51-52
• 5.3.1 自有渠道優(yōu)化策略51
• 5.3.2 電子渠道優(yōu)化策略51
• 5.3.3 集團客戶代辦渠道建設策略51-52
• 5.4 服務優(yōu)化策略52-53
• 5.4.1 優(yōu)化服務標準52
• 5.4.2 創(chuàng)新服務模式52-53
• 5.4.3 加強服務閉環(huán)管理53
• 5.5 促銷優(yōu)化策略53-55
• 5.5.1 廣告宣傳53-54
• 5.5.2 促銷優(yōu)化54-55
• 第六章 A移動公司實施集團客戶營銷策略的保障措施55-57
• 6.1 完善組織結構體系,提升全業(yè)務運營能力55
• 6.2 強化培訓和激勵工作,加強集團客戶市場營銷隊伍建設55-56
• 6.3 強化系統(tǒng)支撐,做好業(yè)務平臺支撐工作56
• 6.4 完善部門協(xié)同制度,加強團隊合力作用56
• 6.5 強化產品支撐,以產品管理創(chuàng)新支撐全業(yè)務運營發(fā)展56-57
• 結束語57-58
• 參考文獻58-62
• 致謝62-63
• 攻讀學位期間發(fā)表學術論文目錄63

【參考文獻】

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本文編號：781851