本文關(guān)鍵詞：運(yùn)營商末梢網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作人力資源管理研究

  更多相關(guān)文章： 末梢網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)維 人力資源 資源配置 考核激勵

【摘要】：近年來,電信運(yùn)營商寬帶網(wǎng)的末梢網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)展迅速,寬帶業(yè)務(wù)收入增加緩慢且處于新舊技術(shù)交替的過程中。目前末梢網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維過程中,存在運(yùn)維質(zhì)量下降,客戶滿意度下降,人力成本提升,勞產(chǎn)率下降等現(xiàn)象。末梢網(wǎng)絡(luò)作為用戶第一界面,運(yùn)維人員是直接面對客戶的窗口,做好末梢網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維工作對提高運(yùn)營商客戶滿意度、市場競爭力均具有戰(zhàn)略性意義,但由于末梢網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大、技術(shù)涉及種類較多、人員組成復(fù)雜、人力資本投入有限等因素制約,目前末梢網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維質(zhì)量一直提高較為緩慢。運(yùn)維人員作為直接操作者,人員的工作態(tài)度及操作規(guī)范程度對運(yùn)維質(zhì)量影響很大。因此本研究從人力資源管理的體系研究入手,旨在通過解決運(yùn)維人員的薪酬體系、激勵手段、職業(yè)發(fā)展等現(xiàn)存的問題,提高末梢網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員的滿意度和歸屬感,進(jìn)而提高勞產(chǎn)率和工作質(zhì)量。 本研究針對電信某省公司的實(shí)際現(xiàn)狀,抓住末梢網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作中人力資源這一重要因素,通過政策分析、現(xiàn)狀剖析、多維度的定性定量分析、理論研究,有針對性的從優(yōu)化目標(biāo)、資源配置、構(gòu)建隊(duì)伍、人員管理、考核激勵等方面對該省公司現(xiàn)存問題進(jìn)行解決和優(yōu)化,并提供相應(yīng)實(shí)施保障辦法。
【關(guān)鍵詞】：末梢網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)維 人力資源 資源配置 考核激勵
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F272.92;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-13
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究目的和意義10-11
• 1.3 研究思路與方法11-13
• 第二章 人力資源管理理論概述13-16
• 2.1 人力資源管理的基本概念13-14
• 2.2 國外人力資源管理發(fā)展14
• 2.3 國內(nèi)人力資源管理發(fā)展14-16
• 第三章 電信某省公司末梢網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人力資源管理現(xiàn)狀及問題分析16-35
• 3.1 政策分析16-19
• 3.1.1 國家政策要求16-17
• 3.1.2 國資委政策新要求17-18
• 3.1.3 電信集團(tuán)對省公司寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)維及人力資源管理要求18-19
• 3.2 市場分析19-20
• 3.2.1 外部市場競爭分析19
• 3.2.2 內(nèi)部業(yè)務(wù)發(fā)展需求分析19-20
• 3.3 寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維質(zhì)量分析20-22
• 3.3.1 技術(shù)變革需求20
• 3.3.2 裝維服務(wù)指標(biāo)20-22
• 3.4 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人力資源現(xiàn)狀分析22-28
• 3.4.1 電信行業(yè)人才競爭形勢22-23
• 3.4.2 電信集團(tuán)人才轉(zhuǎn)型對人力資源的要求23-24
• 3.4.3 該省公司人力資源現(xiàn)狀總體分析24-26
• 3.4.4 該省公司末梢網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員人力資源現(xiàn)狀分析26-28
• 3.5 末梢網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人力資源現(xiàn)存問題分析28-35
• 3.5.1 數(shù)量28-31
• 3.5.2 結(jié)構(gòu)31-32
• 3.5.3 技能32-33
• 3.5.4 考核33-34
• 3.5.5 激勵34-35
• 第四章 電信某省公司末梢網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人力資源管理解決方案設(shè)計(jì)35-59
• 4.1 末梢網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人力資源管理體系優(yōu)化目標(biāo)設(shè)計(jì)35-37
• 4.1.1 省公司人力資源規(guī)劃總體要求35
• 4.1.2 省公司末梢網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人力資源總體目標(biāo)35-37
• 4.2 優(yōu)化裝維人力資源配置37-44
• 4.2.1 地市分公司裝維人員需求差異性分析38
• 4.2.2 分類指標(biāo)設(shè)計(jì)38-40
• 4.2.3 地市分公司分類40-42
• 4.2.4 調(diào)整參考值核算42-43
• 4.2.5 調(diào)整配置說明43-44
• 4.3 構(gòu)建專業(yè)化裝維隊(duì)伍44-50
• 4.3.1 服務(wù)需求差異化需求分析44
• 4.3.2 末梢網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)專業(yè)化隊(duì)伍構(gòu)建思路44-46
• 4.3.3 末梢網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)專業(yè)化隊(duì)伍人員組成及培訓(xùn)46-49
• 4.3.4 末梢網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)分等分級管理制度49-50
• 4.4 推進(jìn)裝維人員全口徑管理50-54
• 4.4.1 成本全口徑管理推進(jìn)裝維隊(duì)伍全口徑管理50-51
• 4.4.2 逐步推進(jìn)裝維隊(duì)伍結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型51
• 4.4.3 強(qiáng)化外包裝維人員管理51-54
• 4.5 創(chuàng)新裝維考核與激勵辦法54-56
• 4.5.1 創(chuàng)新考核激勵手段54-55
• 4.5.2 創(chuàng)新裝維人員薪酬激勵辦法55-56
• 4.5.3 擴(kuò)寬聘用制員工的職業(yè)發(fā)展通道56
• 4.6 末梢網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人力資源管理優(yōu)化方案實(shí)施保障56-59
• 4.6.1 加強(qiáng)省公司人力資源管理能力建設(shè)56-57
• 4.6.2 選拔培訓(xùn)結(jié)合,推進(jìn)能力提升57
• 4.6.3 加強(qiáng)人員調(diào)配,盤活人力資源57-59
• 第五章 結(jié)論與展望59-61
• 5.1 研究主要結(jié)論59-60
• 5.2 下一步展望60-61
• 參考文獻(xiàn)61-63
• 致謝63

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 張嘉彬;;淺析企業(yè)人力資源規(guī)劃的實(shí)施[J];經(jīng)營管理者;2009年03期

2 趙海;;薪酬管理與人性假設(shè)[J];經(jīng)濟(jì)師;2010年10期

3 丁越蘭;韓蕾;;基于勝任力的薪酬管理研究綜述[J];科學(xué)與管理;2009年03期

，

本文編號：767860