本文關(guān)鍵詞：湖南電信CDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員績效管理研究

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【摘要】：隨著電信行業(yè)的變革和國有企業(yè)改革的不斷深入，中國電信湖南電信公司面臨越來越激烈的競爭。湖南電信公司在向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的過程中，對于直接與移動業(yè)務(wù)經(jīng)營收入關(guān)聯(lián)緊密的CDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化越來越重視。而績效管理是人力資源管理中的核心問題，正確運(yùn)用績效管理這個有力的管理工具，，能夠極大限度的調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，能夠使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)更透徹的落實到運(yùn)營管理之中。管理者們有責(zé)任讓績效管理更好地為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。從而基于目前中國電信湖南公司的績效管理現(xiàn)狀，根據(jù)CDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的自身特點，如何建立有效的績效管理體系以達(dá)到提升管理質(zhì)量的目的，成為重要研究課題。 本論文通過對績效管理相關(guān)理論的研究，結(jié)合湖南電信公司CDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人力資源現(xiàn)狀，以及現(xiàn)行績效體系，運(yùn)用關(guān)鍵指標(biāo)法（KPI）對企業(yè)目前的考核模式存在的問題進(jìn)行分析。首先從總結(jié)現(xiàn)行CDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化績效管理體系的問題入手，深入分析存在問題的產(chǎn)生原因，提出現(xiàn)行績效管理的優(yōu)化思路。然后針對不足提出中國電信湖南公司CDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員績效考核改進(jìn)方案設(shè)計，從組織架構(gòu)、職責(zé)崗位設(shè)置、指標(biāo)優(yōu)化和指標(biāo)應(yīng)用幾個方面提出了具體的有操作性的改進(jìn)設(shè)計。最后預(yù)估績效考核改進(jìn)方案在實際實施過程中會遇到的障礙，提出對策性的保障措施及預(yù)期效果。目的是改良現(xiàn)行的考核體系，同時保障新績效管理體系的實施，使其更適應(yīng)新背景新形勢下的企業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)績效管理的新思路新方法。
【關(guān)鍵詞】：湖南電信 CDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 績效管理 關(guān)鍵指標(biāo)法 改進(jìn)研究
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F272.92;F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 插圖索引11-12
• 附表索引12-13
• 第1章 緒論13-23
• 1.1 研究背景及意義13-14
• 1.2 文獻(xiàn)綜述14-21
• 1.2.1 國有企業(yè)績效管理理論基礎(chǔ)14-16
• 1.2.2 現(xiàn)代企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀16-17
• 1.2.3 國內(nèi)外研究動態(tài)17-21
• 1.3 研究思路與方法21-23
• 1.3.1 研究思路21-22
• 1.3.2 研究方法22-23
• 第2章 湖南電信公司 CDMA 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員績效管理現(xiàn)狀研究23-40
• 2.1 湖南電信公司簡介23-28
• 2.1.1 湖南電信 CDMA 網(wǎng)優(yōu)組織及人員現(xiàn)狀23-27
• 2.1.2 湖南電信 CDMA 網(wǎng)優(yōu)人力資源現(xiàn)狀27-28
• 2.2 現(xiàn)行 CDMA 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員績效考核方法介紹28-37
• 2.2.1 績效考核原則及規(guī)定28-30
• 2.2.2 績效考核范圍30
• 2.2.3 績效考核內(nèi)容及計分辦法30-33
• 2.2.4 績效考核實施33
• 2.2.5 績效考核結(jié)果的應(yīng)用33-34
• 2.2.6 現(xiàn)行績效考核方法存在的問題及原因分析34-37
• 2.3 現(xiàn)行績效考核方法優(yōu)化思路37-40
• 2.3.1 提高企業(yè)員工對績效考核的認(rèn)識37-38
• 2.3.2 簡化 CDMA 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化組織架構(gòu)管理層級38
• 2.3.3 建立與網(wǎng)優(yōu)管理目標(biāo)一致的績效考核體系38
• 2.3.4 制定合理的 CDMA 績效考核 KPI 指標(biāo)體系38
• 2.3.5 正確使用考核結(jié)果38
• 2.3.6 建立健全有效的績效考核反饋制度38-40
• 第3章 湖南電信公司 CDMA 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員績效考核改進(jìn)設(shè)計40-62
• 3.1 績效考核方法改進(jìn)思路40-41
• 3.1.1 績效考核方法改進(jìn)原則及目標(biāo)40
• 3.1.2 績效考核 KPI 指標(biāo)設(shè)置優(yōu)化思路40-41
• 3.2 CDMA 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化組織架構(gòu)和崗位設(shè)置優(yōu)化建議41-50
• 3.2.1 組織架構(gòu)優(yōu)化建議41-45
• 3.2.2 崗位設(shè)置優(yōu)化建議45-50
• 3.3 CDMA 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化績效考核 KPI 指標(biāo)設(shè)置優(yōu)化建議50-57
• 3.3.1 中心總體績效考核 KPI 指標(biāo)設(shè)置建議51-52
• 3.3.2 核心網(wǎng)維護(hù)域績效考核 KPI 指標(biāo)設(shè)置建議52-53
• 3.3.3 基站維護(hù)域績效考核 KPI 指標(biāo)設(shè)置建議53-54
• 3.3.4 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化域績效考核 KPI 指標(biāo)設(shè)置建議54-56
• 3.3.5 監(jiān)控響應(yīng)域績效考核 KPI 指標(biāo)設(shè)置建議56-57
• 3.4 CDMA 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化績效考核 KPI 指標(biāo)應(yīng)用建議57-62
• 3.4.1 績效考核 KPI 指標(biāo)應(yīng)用思路57
• 4.4.2 績效考核 KPI 指標(biāo)應(yīng)用組織建議57-58
• 3.4.3 績效考核 KPI 指標(biāo)應(yīng)用方法建議58-59
• 3.4.4 績效考核 KPI 指標(biāo)考評結(jié)果應(yīng)用建議59-60
• 3.4.5 績效考核 KPI 指標(biāo)應(yīng)用考評程序建議60-62
• 第4章 湖南電信公司 CDMA 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員新績效考核方法實施策略62-67
• 4.1 新績效考核方法實施障礙分析62-63
• 4.1.1 思想觀念障礙62
• 4.1.2 KPI 設(shè)置障礙62-63
• 4.1.3 流程障礙63
• 4.2 新績效考核方法實施保障措施63-66
• 4.2.1 新績效考核方法思想觀念保障措施63-64
• 4.2.2 新績效考核方法 KPI 設(shè)置保障措施64
• 4.2.3 新績效考核方法的流程保障措施64-66
• 4.3 新績效考核方法實施預(yù)期效果66-67
• 結(jié)論67-69
• 參考文獻(xiàn)69-72
• 附錄 A 中心總體績效考核 KPI 指標(biāo)設(shè)置調(diào)查表72-73
• 附錄 B 核心網(wǎng)維護(hù)域績效考核 KPI 指標(biāo)設(shè)置調(diào)查表73-74
• 附錄 C 基站維護(hù)域績效考核 KPI 指標(biāo)設(shè)置調(diào)查表74-76
• 附錄 D 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化域績效考核 KPI 指標(biāo)設(shè)置調(diào)查表76-78
• 附錄 E 監(jiān)控響應(yīng)域績效考核 KPI 指標(biāo)設(shè)置調(diào)查表78-80
• 致謝80

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：766421