本文關(guān)鍵詞：TD公司信息安全服務(wù)營(yíng)銷策略研究

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【摘要】：信息安全是與黑客斗爭(zhēng)的過程,信息安全技術(shù)的特點(diǎn)就是動(dòng)態(tài)變化,沒有一種安全措施能夠承諾用戶100%的安全。面對(duì)信息安全風(fēng)險(xiǎn)層出不窮的現(xiàn)實(shí),信息安全工作采取的基本理念就是三分靠技術(shù)、七分靠管理,通過優(yōu)化管理來(lái)彌補(bǔ)技術(shù)的不足。越來(lái)越多的顧客認(rèn)可信息安全服務(wù)的重要性和有效性。TD公司作為一家國(guó)際領(lǐng)先的信息安全企業(yè)一直以信息安全服務(wù)作為差異化營(yíng)銷手段,通過向顧客提供多種信息安全服務(wù),提高顧客的安全管理水平,提升公司品牌。但是,近年來(lái)伴隨市場(chǎng)環(huán)境的變化以及TD公司從防病毒領(lǐng)域向云安全領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型,TD公司信息安全服務(wù)增長(zhǎng)速度出現(xiàn)下滑。本文運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論及服務(wù)營(yíng)銷學(xué)理論分析影響TD公司信息安全服務(wù)增長(zhǎng)的因素,制定新的信息安全服務(wù)營(yíng)銷策略。通過對(duì)宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境因素分析,把對(duì)影響信息安全服務(wù)增長(zhǎng)的重要機(jī)會(huì)和威脅因素提煉出來(lái)。其次,針對(duì)TD公司內(nèi)部環(huán)境因素,從公司基本情況、服務(wù)營(yíng)銷策略、服務(wù)體系及人力資源這幾個(gè)方面進(jìn)行分析,找出公司內(nèi)在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。通過分析服務(wù)營(yíng)銷面對(duì)的挑戰(zhàn)以及形成挑戰(zhàn)的根源,并分析有利于服務(wù)推廣的機(jī)遇,運(yùn)用SWOT工具對(duì)所有因素進(jìn)行歸納。在對(duì)外部及內(nèi)部各種因素有了全面認(rèn)知之后,運(yùn)用價(jià)值曲線工具,為TD公司重新塑造信息安全服務(wù)營(yíng)銷策略。在新的信息安全服務(wù)營(yíng)銷策略指引之下,本文運(yùn)用7P服務(wù)營(yíng)銷理論來(lái)制定服務(wù)營(yíng)銷方案:提高核心服務(wù)、支撐型服務(wù)及增強(qiáng)型服務(wù)的能力;根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)特征優(yōu)化服務(wù)性價(jià)比;增加區(qū)域服務(wù)渠道覆蓋及云渠道服務(wù)能力建設(shè);推廣免費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?提升服務(wù)人員的硬技能及軟技能;化無(wú)形服務(wù)為有形展示;注重服務(wù)流程專業(yè)化及服務(wù)態(tài)度。本文最后提出TD公司信息安全服務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施計(jì)劃:構(gòu)建鐵三角服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì);加強(qiáng)顧客關(guān)系管理;運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量差距模型提升服務(wù)質(zhì)量。本文創(chuàng)新之處有以下三點(diǎn):首先,在制定服務(wù)營(yíng)銷策略時(shí)運(yùn)用價(jià)值曲線分析工具。綜合考慮顧客關(guān)注的服務(wù)核心價(jià)值、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀以及企業(yè)能力,通過對(duì)服務(wù)要素的刪除、減少、增加、創(chuàng)造為企業(yè)塑造新的服務(wù)營(yíng)銷策略。其次,在服務(wù)營(yíng)銷方案中運(yùn)用戰(zhàn)略地圖理論,為服務(wù)人員的培養(yǎng)提供清晰而又全面的描述,并配套對(duì)應(yīng)的服務(wù)人員培養(yǎng)方案。最后,從服務(wù)質(zhì)量管理角度出發(fā),通過服務(wù)質(zhì)量差距模型從五個(gè)層面具體分析服務(wù)存在的差距,提出改進(jìn)建議。
【關(guān)鍵詞】：信息安全服務(wù) 服務(wù)營(yíng)銷 服務(wù)質(zhì)量
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274;F49
【目錄】：

• 摘要2-4
• abstract4-11
• 第1章 續(xù)論11-18
• 1.1 論文研究的背景和意義11-13
• 1.2 論文研究相關(guān)的理論和方法13-15
• 1.3 論文研究的思路和內(nèi)容15-18
• 第2章 TD公司外部環(huán)境分析18-30
• 2.1 宏觀環(huán)境分析18-21
• 2.1.1 政治與法律環(huán)境18-19
• 2.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境19-20
• 2.1.3 社會(huì)文化環(huán)境20
• 2.1.4 技術(shù)環(huán)境20-21
• 2.1.5 TD公司宏觀環(huán)境PEST分析21
• 2.2 行業(yè)基本情況21-23
• 2.2.1 信息安全行業(yè)概述21-22
• 2.2.2 信息安全行業(yè)的主要產(chǎn)品及服務(wù)22-23
• 2.3 信息安全需求分析23-25
• 2.3.1 全球信息安全需求現(xiàn)狀23-24
• 2.3.2 中國(guó)信息安全需求現(xiàn)狀24-25
• 2.4 中國(guó)信息安全行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析25-28
• 2.4.1 現(xiàn)有主要競(jìng)爭(zhēng)廠家分析26-27
• 2.4.2 潛在的進(jìn)入者27
• 2.4.3 供應(yīng)商的議價(jià)能力27
• 2.4.4 顧客的議價(jià)能力27
• 2.4.5 替代品的威脅27-28
• 2.4.6 波特五力競(jìng)爭(zhēng)力分析28
• 2.5 外部環(huán)境綜合評(píng)價(jià)（EFE矩陣）28-30
• 第3章 TD公司內(nèi)部環(huán)境分析30-43
• 3.1 TD公司基本概況30-34
• 3.1.1 企業(yè)背景介紹30-31
• 3.1.2 TD公司中國(guó)區(qū)組織結(jié)構(gòu)31-33
• 3.1.3 TD公司中國(guó)區(qū)服務(wù)銷售情況33-34
• 3.2 當(dāng)前服務(wù)營(yíng)銷策略34-39
• 3.2.1 服務(wù)產(chǎn)品策略34-36
• 3.2.2 服務(wù)價(jià)格策略36-38
• 3.2.3 服務(wù)渠道38-39
• 3.2.4 服務(wù)市場(chǎng)推廣39
• 3.3 其他內(nèi)部因素分析39-41
• 3.3.1 服務(wù)支持體系39-40
• 3.3.2 服務(wù)人力資源40-41
• 3.4 內(nèi)部環(huán)境因素綜合評(píng)價(jià)（IFE矩陣）41-43
• 第4章 TD公司信息安全服務(wù)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)及機(jī)遇分析43-51
• 4.1 當(dāng)前信息安全服務(wù)營(yíng)銷策略面臨的挑戰(zhàn)43-46
• 4.1.1 服務(wù)產(chǎn)品43-45
• 4.1.2 服務(wù)價(jià)格45-46
• 4.1.3 服務(wù)渠道46
• 4.1.4 服務(wù)市場(chǎng)推廣及顧客關(guān)系的維護(hù)46
• 4.2 對(duì)服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)生影響的其他因素46-47
• 4.2.1 核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)變帶來(lái)的影響46-47
• 4.2.2 人力資源的挑戰(zhàn)47
• 4.3 服務(wù)營(yíng)銷挑戰(zhàn)的根源分析47-48
• 4.4 服務(wù)營(yíng)銷機(jī)遇分析48-50
• 4.4.1 政策機(jī)會(huì)48-49
• 4.4.2 顧客關(guān)注整體安全效果49
• 4.4.3 云計(jì)算安全49-50
• 4.5 TD公司服務(wù)SWOT分析50-51
• 第5章 TD公司信息安全服務(wù)營(yíng)銷策略51-61
• 5.1 營(yíng)銷理念的改變：從產(chǎn)品營(yíng)銷組合到服務(wù)營(yíng)銷組合51-52
• 5.2 價(jià)值曲線分析在服務(wù)營(yíng)銷中的運(yùn)用52-61
• 5.2.1 TD公司高端市場(chǎng)的價(jià)值分析及新價(jià)值曲線塑造55-58
• 5.2.2 TD公司中端市場(chǎng)的價(jià)值分析及新價(jià)值曲線塑造58-61
• 第6章 TD公司信息安全服務(wù)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)61-79
• 6.1 服務(wù)營(yíng)銷的指導(dǎo)思想61-62
• 6.2 服務(wù)產(chǎn)品62-69
• 6.3 服務(wù)價(jià)格69
• 6.4 服務(wù)渠道69-70
• 6.5 服務(wù)促銷70
• 6.6 服務(wù)人員70-75
• 6.7 有形展示75-77
• 6.8 服務(wù)過程77-79
• 第7章 TD公司信息安全服務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施79-90
• 7.1 加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)79-80
• 7.2 加強(qiáng)顧客關(guān)系管理80
• 7.3 基于服務(wù)差距模型的服務(wù)質(zhì)量提升80-90
• 7.3.1 服務(wù)質(zhì)量差距模型（SERVQUAL模型）81-82
• 7.3.2 基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估及提升方案82-90
• 第8章 總結(jié)90-91
• 參考文獻(xiàn)91-93
• 致謝93-94
• 攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄94-96

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 余傳奇,吳燁;西方產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理論及對(duì)發(fā)展我國(guó)中小企業(yè)的啟示[J];安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2004年Z1期

2 洪燕云;欠發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展區(qū)域特色經(jīng)濟(jì)的思考[J];安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2003年05期

3 范莉梅;姜含春;;基于SWOT分析的建甌茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇[J];安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2012年01期

4 張麗穎;李勝連;;基于協(xié)同管理理論的農(nóng)業(yè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年11期

5 景娥;高曉勤;;清真食品企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年32期

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本文編號(hào)：724091