本文關(guān)鍵詞：寧夏電信公司移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理研究

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【摘要】：通信行業(yè)重組以來,寧夏電信公司開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營已有六年時間,在運(yùn)行維護(hù)組織架構(gòu)創(chuàng)建、制度完善、運(yùn)行維護(hù)手段建設(shè)、支撐平臺開發(fā)與應(yīng)用、人力資源培養(yǎng)等方面,都取得了長足進(jìn)步,較好地支撐了業(yè)務(wù)開發(fā)、市場拓展與客戶服務(wù)工作。但面對著網(wǎng)元規(guī)�？焖僭鲩L,大量新技術(shù)更新?lián)Q代的局面,仍存在著觀念落后、基礎(chǔ)維護(hù)能力不足、維護(hù)手段單一、人員知識結(jié)構(gòu)陳舊等問題。寧夏電信公司必須針對運(yùn)行維護(hù)管理這一職能提出改進(jìn)策略,從根本上解放思想,改進(jìn)制度,提升能力,勇于創(chuàng)新,打造優(yōu)質(zhì)的電信移動網(wǎng)絡(luò)品牌。本文主要應(yīng)用數(shù)據(jù)采集法、實(shí)地調(diào)查法對寧夏電信的移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)狀調(diào)查,梳理內(nèi)部資源配置狀況及管理的弊端,通過CRM系統(tǒng)記錄的用戶投訴分析,結(jié)合運(yùn)行維護(hù)管理的指標(biāo)分析,進(jìn)一步指出移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作的不足之處,應(yīng)用定性與定量相結(jié)合的方法對其成因進(jìn)行歸納總結(jié),并提出相應(yīng)改進(jìn)策略。
【關(guān)鍵詞】：寧夏電信 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理 改進(jìn)策略
【學(xué)位授予單位】：寧夏大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F626
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-6
• 第一章 緒論6-10
• 第一節(jié) 選題背景、目的及意義6-7
• 第二節(jié) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀7-9
• 第三節(jié) 論文內(nèi)容及研究方法簡介9-10
• 第二章 論文相關(guān)理論概述10-14
• 第一節(jié) 電信業(yè)運(yùn)行維護(hù)管理的概念10
• 第二節(jié) 電信業(yè)運(yùn)行維護(hù)管理的內(nèi)容10
• 第三節(jié) 電信業(yè)運(yùn)行維護(hù)管理的特征10-12
• 第四節(jié) 寧夏電信公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)發(fā)展概況12-14
• 第三章 寧夏電信公司移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的現(xiàn)狀分析14-25
• 第一節(jié) 寧夏電信公司移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展現(xiàn)狀14
• 第二節(jié) 寧夏電信公司移動網(wǎng)絡(luò)客戶投訴調(diào)查分析14-17
• 第三節(jié) 寧夏電信公司移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的指標(biāo)分析17-23
• 第四節(jié) 寧夏電信公司移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理問題的成因分析23-25
• 第四章 寧夏電信公司移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理改進(jìn)對策25-40
• 第一節(jié) 完善移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理體系25-27
• 第二節(jié) 規(guī)范移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理制度與流程27-32
• 第三節(jié) 加強(qiáng)移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理支撐平臺建設(shè)32-34
• 第四節(jié) 開展合理有效的人力資源培養(yǎng)34-36
• 第五節(jié) 加強(qiáng)員工面向服務(wù)的運(yùn)行維護(hù)管理理念36-37
• 第六節(jié) 鼓勵自主創(chuàng)新提升運(yùn)行維護(hù)管理能力37-40
• 第五章 研究總結(jié)與前景展望40-42
• 參考文獻(xiàn)42-43
• 謝辭43-44
• 個人簡介44

【參考文獻(xiàn)】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 劉慧;中國電信鄂爾多斯分公司運(yùn)維管理現(xiàn)狀及改進(jìn)策略研究[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2012年

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本文編號：723498