本文關(guān)鍵詞：山東郵政便民綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)規(guī)劃與管理策略研究

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【摘要】：傳統(tǒng)郵政作為公共部門,承擔(dān)著向社會(huì)提供便捷服務(wù)的功能。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,郵政的轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新已是大勢(shì)所趨。從最初部分郵政企業(yè)以開(kāi)展便民繳費(fèi)業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)的郵政便民服務(wù),到各地郵政企業(yè)大力開(kāi)展便民服務(wù)站的布點(diǎn)建設(shè),中國(guó)郵政一步步走來(lái),在運(yùn)營(yíng)中已產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,遍布在社區(qū)和村鎮(zhèn)的郵政便民服務(wù)站,為城鄉(xiāng)居民提供了便利的代收代繳服務(wù)、電費(fèi)水費(fèi)代繳、交通違法事宜代辦等業(yè)務(wù),切切實(shí)實(shí)地解決了城鄉(xiāng)居民,尤其是農(nóng)村居民繳費(fèi)難的問(wèn)題。為了進(jìn)一步增強(qiáng)郵政激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力,在便民服務(wù)站的基礎(chǔ)上,本文將從整體規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃、管理策略設(shè)計(jì)以及支撐保障措施等四個(gè)方面,來(lái)為打造郵政便民服務(wù)平臺(tái)便民服務(wù)平臺(tái)提出具體化建議,以力圖打造中國(guó)最優(yōu)秀、最廣泛的便民服務(wù)平臺(tái)。 本文將通過(guò)文獻(xiàn)研究法、SWOT分析法和企業(yè)調(diào)研法等方法,以一手?jǐn)?shù)據(jù)和案例為基礎(chǔ),同時(shí)著眼于郵政現(xiàn)有能力和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,緊密圍繞社會(huì)綜合服務(wù)需求,綜合利用郵政企業(yè)的渠道、業(yè)務(wù)、信息、媒體、客戶等資源,廣泛運(yùn)用信息技術(shù)手段,實(shí)施郵政經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí),打造以信息化為引領(lǐng),遍及城鄉(xiāng)、布局合理、功能豐富、服務(wù)便捷、可持續(xù)發(fā)展的郵政便民服務(wù)平臺(tái)。 本文從規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)、規(guī)劃建設(shè)方案方面,指出了郵政便民綜合服務(wù)平臺(tái)的整體規(guī)劃,并設(shè)計(jì)了繳費(fèi)通、票務(wù)通、政務(wù)通等便民服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)業(yè)務(wù),從人員配備、管理、考核等方面設(shè)計(jì)了便民綜合服務(wù)平臺(tái)的管理策略,最后,指出便民綜合服務(wù)平臺(tái)要以政府政策支持、信息技術(shù)支撐、加強(qiáng)輿論宣傳等作為支撐,才可以有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)足進(jìn)步。 本文的創(chuàng)新之處在于將郵政便民綜合服務(wù)平臺(tái)與其他支付方式、企業(yè)進(jìn)行比較分析,學(xué)習(xí)借鑒了其他企業(yè)的運(yùn)作模式、優(yōu)勢(shì)等,并結(jié)合了郵政自身的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式,為便民綜合服務(wù)平臺(tái)日后的發(fā)展提供了參考依據(jù)；同時(shí),提出了在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,郵政綜合便民服務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)策略。但是,由于郵政便民綜合服務(wù)平臺(tái)涉及的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域非常廣泛,且郵政便民綜合服務(wù)平臺(tái)當(dāng)前正處于發(fā)展初期,長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃具有一定的探索性和難度,前瞻性和全面性有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
【關(guān)鍵詞】：中國(guó)郵政 便民服務(wù) 戰(zhàn)略 品牌
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F618.3
【目錄】：

• 目錄4-7
• Contents7-10
• 中文摘要10-11
• ABSTRACTS11-12
• 第1章 緒論12-17
• 1.1 研究背景和依據(jù)12-13
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)13-15
• 1.3 研究方法和創(chuàng)新點(diǎn)15-17
• 1.3.1 文獻(xiàn)研究法15
• 1.3.2 比較研究法15
• 1.3.3 企業(yè)調(diào)研法15-16
• 1.3.4 創(chuàng)新之處16-17
• 第2章 相關(guān)理論概述17-21
• 2.1 服務(wù)營(yíng)銷理論17-18
• 2.1.1 服務(wù)營(yíng)銷的定義17
• 2.1.2 服務(wù)營(yíng)銷的演變17-18
• 2.1.3 郵政營(yíng)銷體系發(fā)展18
• 2.2 營(yíng)銷渠道理論18-21
• 2.2.1 營(yíng)銷渠道的定義18-19
• 2.2.2. 營(yíng)銷渠道研究演變19
• 2.2.3 郵政的營(yíng)銷渠道整合19-21
• 第3章 郵政便民綜合服務(wù)平臺(tái)的整體規(guī)劃21-30
• 3.1 郵政便民服務(wù)平臺(tái)概述21-26
• 3.1.1 郵政便民服務(wù)平臺(tái)的概念21
• 3.1.2 郵政便民服務(wù)平臺(tái)與其他支付方式的比較21-26
• 3.1.3 郵政便民服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中存在的主要問(wèn)題26
• 3.2 郵政便民服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃建設(shè)的原則26-28
• 3.2.1 以服務(wù)民生為本26-27
• 3.2.2 兼顧各方利益27
• 3.2.3 平臺(tái)管理信息化27
• 3.2.4 站點(diǎn)分布網(wǎng)格化27-28
• 3.3 郵政便民服務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)28-29
• 3.4 郵政便民服務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃建設(shè)方案29-30
• 第4章 郵政便民綜合服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)規(guī)劃30-38
• 4.1 郵政便民綜合服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)規(guī)劃原則30-31
• 4.1.1 多元化經(jīng)營(yíng)與突出核心業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合30
• 4.1.2 全網(wǎng)性業(yè)務(wù)與區(qū)域性業(yè)務(wù)相結(jié)合30
• 4.1.3 便民服務(wù)業(yè)務(wù)與郵政業(yè)務(wù)相結(jié)合30
• 4.1.4 市場(chǎng)定位以服務(wù)為本30-31
• 4.1.5 業(yè)務(wù)定位以基礎(chǔ)服務(wù)為主31
• 4.2 郵政便民綜合服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃的重點(diǎn)業(yè)務(wù)31-35
• 4.2.1 繳費(fèi)通32-33
• 4.2.2 票務(wù)通33
• 4.2.3 政務(wù)通33
• 4.2.4 商品通33
• 4.2.5 電商通33-34
• 4.2.6 金融通34
• 4.2.7 郵政通34
• 4.2.8 資訊通34
• 4.2.9 文化通34
• 4.2.10 生活通34-35
• 4.3 郵政便民服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)實(shí)施策略35-38
• 4.3.1 郵政便民服務(wù)平臺(tái)的分條件疊加經(jīng)營(yíng)35
• 4.3.2 郵政自有網(wǎng)點(diǎn)便民利民服務(wù)經(jīng)營(yíng)的率先垂范35
• 4.3.3 郵政便民服務(wù)平臺(tái)的品牌經(jīng)營(yíng)35-36
• 4.3.4 郵政便民服務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的客戶開(kāi)發(fā)36-38
• 第5章 郵政便民綜合服務(wù)平臺(tái)的管理策略設(shè)計(jì)38-43
• 5.1 郵政便民綜合服務(wù)平臺(tái)的管理體系38-39
• 5.1.1 機(jī)構(gòu)設(shè)置38
• 5.1.2 人員配備與職責(zé)分工38-39
• 5.1.3 管理模式39
• 5.2 郵政便民綜合服務(wù)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制39-41
• 5.2.1 準(zhǔn)入門檻的政策統(tǒng)一性39
• 5.2.2 標(biāo)識(shí)形象的標(biāo)準(zhǔn)化39
• 5.2.3 業(yè)務(wù)管理的統(tǒng)一性39-40
• 5.2.4 管理考核的差異化40
• 5.2.5 日常督導(dǎo)培訓(xùn)的制度化40-41
• 5.3 郵政綜合便民服務(wù)平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)策略41-43
• 5.3.1 郵政處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)管理策略41
• 5.3.2 郵政處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)管理策略41-43
• 第6章 郵政便民綜合服務(wù)平臺(tái)的支撐保障措施43-52
• 6.1 政府政策支持43
• 6.2 信息技術(shù)支撐43-50
• 6.2.1 信息化建設(shè)的整體理念44-45
• 6.2.2 渠道終端建設(shè)45-48
• 6.2.3 平臺(tái)信息化建設(shè)48-50
• 6.3 加大投入力度50
• 6.4 加強(qiáng)輿論宣傳50-51
• 6.5 提升服務(wù)水平51-52
• 結(jié)論52-53
• 參考文獻(xiàn)53-55
• 致謝55-56
• 學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表56

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：717827