作為中國移動的三個窗口之一,移動營業(yè)廳是中國移動直接面對客戶的服務(wù)與銷售終端,在宣傳企業(yè)形象、營銷移動業(yè)務(wù)、鞏固市場等方面扮演重要角色。未來,隨著社會的進(jìn)步、消費(fèi)升級和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,移動營業(yè)廳需要作出轉(zhuǎn)型,須弱化其銷售職能,強(qiáng)化其服務(wù)與展示職能,這是時代趨勢和歷史的選擇。在營業(yè)廳滿意度的調(diào)查中,“客戶等待太長時間”是難以解決的的問題,因為每日到移動營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的顧客量不同,導(dǎo)致營業(yè)廳開放窗口不同,分配的工作人員數(shù)量不同,研究的關(guān)鍵在于能否較為準(zhǔn)確地預(yù)測短時到廳顧客數(shù)量。營業(yè)廳可以根據(jù)預(yù)測的結(jié)果,合理地配置廳內(nèi)的服務(wù)人員,做好分流標(biāo)示的工作,提高工作效率及服務(wù)滿意度�？梢钥闯�,通過到廳客流量數(shù)據(jù)分析建立到營業(yè)廳客戶流量統(tǒng)計模型具有重要的市場意義。本文在查閱大量的國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,對時間序列預(yù)測模型和灰色理論模型有了更深入的了解。以2018年3月1日至8月10日之間濟(jì)南市天橋區(qū)移動營業(yè)廳每日到廳客流量為訓(xùn)練集,按原始數(shù)據(jù)的特點(diǎn)確定時間序列模型及該模型的各參數(shù),同時對該序列通過灰色馬爾科夫模型進(jìn)行預(yù)測,進(jìn)一步將ARIMA預(yù)測結(jié)果與灰色馬爾科夫預(yù)測結(jié)果進(jìn)行對比分析,最后通過殘差累加法構(gòu)造...

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－１移動２０１８年各月份經(jīng)營數(shù)據(jù)圖??２０１８年山東省電信運(yùn)營企業(yè)共實(shí)現(xiàn)收益６４１．?７億元，同比增長２．?６％，數(shù)據(jù)??

?山東大學(xué)碩士學(xué)位論文??第１章緒論??１．１研究背景??中國移動擁有全球最大的２Ｇ、４Ｇ移動通信網(wǎng)絡(luò)，同時擁有廣泛的ＧＳＭ網(wǎng)絡(luò)。??中國移動在收入和利潤等方面領(lǐng)先于其他兩大運(yùn)營商。２０１８年，工信部提出提??速降費(fèi)、混改等多項任務(wù)，這對于三大運(yùn)營商而言是倍感壓力，２０１８年１－....

圖４－１天橋區(qū)匯嘉營業(yè)廳客流量一時間變化圖??由上圖，每日到廳人數(shù)峰值在８０左右，由于濟(jì)南市區(qū)內(nèi)類似的移動營業(yè)廳??

山東大學(xué)碩士學(xué)位論文??第４章兩種預(yù)測模型的應(yīng)用研究??４．１數(shù)據(jù)樣本選取??查詢濟(jì)南市內(nèi)各移動營業(yè)廳到廳客流量數(shù)據(jù)，首先選擇天橋區(qū)某營業(yè)廳直營??店的到廳客流量（天橋區(qū)標(biāo)準(zhǔn)店一：ＫＸ店一城區(qū)），選�。吃拢比罩粒冈拢保叭掌�??間的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，客流量變化如圖所示：??

圖４－３該時間序列數(shù)據(jù)箱線圖??２２??

２０１８－Ｃ５－１１Ｓ－１３－０５－２ＳＤ１３－＜｝６－Ｑｍｉ９－（ｌ６－２２２Ｑ１３－Ｑ７－（ｍｉ３－０７－２Ｑ３Ｄ１８－０８－０３??日期??圖４－２天橋區(qū)營業(yè)廳客流量一時間變化圖??由圖４－１及圖４－２可看出，天橋區(qū)營業(yè)廳在３月至８月期間到廳的人數(shù)與單??個營業(yè)廳到廳人數(shù)變....

圖４－４平穩(wěn)性檢驗圖??

｜??ｍｍ??圖４－３該時間序列數(shù)據(jù)箱線圖??２２??

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