V公司作為國內(nèi)領先的BPO產(chǎn)業(yè)服務供應商,是國內(nèi)最具影響力的專業(yè)呼叫中心解決方案供應商。從2002年公司成立至今,伴隨V公司快事發(fā)展,業(yè)務范圍擴大、經(jīng)營地點變多,人員大幅擴增,使得公司管理跨度變大、管理層次加深、管理結構變得復雜。所以V公司急需規(guī)范工作流程,提高工作效率,降低企業(yè)運營成本,提升企業(yè)的競爭力,而資產(chǎn)管理問題是企業(yè)的核心問題,為此迫切需要根據(jù)V公司的發(fā)展需求優(yōu)化設計其資產(chǎn)管理流程。本文以V公司資產(chǎn)管理流程為研究對象,通過ASME工具分析V公司目前的資產(chǎn)管理流程中的維修流程、調(diào)撥流程,剖析了流程在運行過程中存在的弊端和問題,包括管理架構的設置不合理、流程中非增值活動過多、信息在部門間傳遞時,反復的審核和檢查造成審批時間冗長等問題。本文通過BPR流程再造理論,提出了以流程增值為最終目的的設計方案,升級了公司的管理信息系統(tǒng),去除了流程過程中的非增值部份,減少了傳送、審核的時間,從而再造了資產(chǎn)管理的部份流程。最后,為了保證流程的貫徹執(zhí)行,進行了資產(chǎn)管理架構的改造和建立了一些保障措施。本文的研究對于呼叫中心行業(yè)資產(chǎn)管理工作有一定的借鑒意義。

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1V公司aoob..zols年收入增長表

Ｖ公司的資產(chǎn)管理部，其主要職責是負責公司內(nèi)部所有資產(chǎn)的管理、管控、維修、??維護，公司為有效管控內(nèi)部資產(chǎn)，設計了資產(chǎn)管理體系和資產(chǎn)管理流程，在公司成立初，??由于公司規(guī)模比較小，客戶行業(yè)相對統(tǒng)一，需求較為單一，資產(chǎn)管理體系和資產(chǎn)管理流??程是能夠滿足公司的運營和客戶需求的。但隨著....

圖1.2V公司2006-2015年一線呼叫人員編制情況

Ｖ公司的資產(chǎn)管理部，其主要職責是負責公司內(nèi)部所有資產(chǎn)的管理、管控、維修、??維護，公司為有效管控內(nèi)部資產(chǎn)，設計了資產(chǎn)管理體系和資產(chǎn)管理流程，在公司成立初，??由于公司規(guī)模比較小，客戶行業(yè)相對統(tǒng)一，需求較為單一，資產(chǎn)管理體系和資產(chǎn)管理流??程是能夠滿足公司的運營和客戶需求的。但隨著....

圖４．１和４．２所示

報廢流程?｜?流程??圖４．１?Ｖ公司總公司資產(chǎn)維修流程（原）??Ｆｉｇ．４．１?Ａｓｓｅｔ?ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ?ｐｒｏｃｅｓｓ?ｏｆ?ｈｅａｄ?ｏｆｆｉｃｅ?ｏｆ?Ｖ?Ｃｏｍｐａｎｙ?（ｏｒｉｇｉｎａｌ）??

圖４．２?ｖ公司分公司資產(chǎn)維修流程（原）??Ｆｉｇ．４．２?Ａｓｓｅｔ?ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ?ｐｒｏｃｅｓｓ?ｏｆ?ｂｒａｎｃｈ?ｏｆｆｉｃｅｓ?ｏｆ?Ｖ?Ｃｏｍｐａｎｙ?（ｏｒｉｇｉｎａｌ）??根據(jù)圖４．１和４．２的流程圖，整個資產(chǎn)維修流程包括如下１８個?

圖４．２?ｖ公司分公司資產(chǎn)維修流程（原）??Ｆｉｇ．４．２?Ａｓｓｅｔ?ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ?ｐｒｏｃｅｓｓ?ｏｆ?ｂｒａｎｃｈ?ｏｆｆｉｃｅｓ?ｏｆ?Ｖ?Ｃｏｍｐａｎｙ?（ｏｒｉｇｉｎａｌ）??根據(jù)圖４．１和４．２的流程圖，整個資產(chǎn)維修流程包括如下１８個環(huán)節(jié)，具體如下：??（....

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