流程再造與流程優(yōu)化的思想自20世紀(jì)末逐漸受到重視。隨著全球各行業(yè)的發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的情況經(jīng)常出現(xiàn),企業(yè)流程變革等相關(guān)理論也隨之日益完善。為適應(yīng)新形勢(shì)下的市場(chǎng)環(huán)境,全球不同規(guī)模的公司在不同程度上開展了企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程再造和流程優(yōu)化的工作。在這些企業(yè)中,通信行業(yè)因移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展、國(guó)家信息化戰(zhàn)略政策的全面部署及各大通信運(yùn)營(yíng)商通信網(wǎng)絡(luò)的全面建設(shè)與共建共享,競(jìng)爭(zhēng)與合作模式變得更為特殊。對(duì)于負(fù)責(zé)通信鐵塔基礎(chǔ)建設(shè)的鐵塔公司而言,如何通過流程優(yōu)化來解決公司在低成本運(yùn)營(yíng)、高效率服務(wù)等方面的出現(xiàn)的管理問題變得尤為重要。在此背景下,鐵塔公司站在全局的高度,組織全國(guó)各分公司開展了運(yùn)營(yíng)流程梳理及優(yōu)化工作,以提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。內(nèi)蒙古自治區(qū)因其地廣人稀的獨(dú)特地理特征,造成鐵塔公司在降低運(yùn)營(yíng)成本,提升服務(wù)效率的難度系數(shù)增大,所以內(nèi)蒙古鐵塔公司在運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化方面需要做出更多的努力。為提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力,豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),本文通過理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)走訪、流程優(yōu)化參與、優(yōu)化效果研討等手段對(duì)內(nèi)蒙古鐵塔公司持續(xù)兩年的運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化工作進(jìn)行了追蹤研究。在多種保障措施實(shí)施的前提下,梳理分析了公司的運(yùn)營(yíng)流程,... 

【文章來源】：內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)內(nèi)蒙古自治區(qū)

【文章頁(yè)數(shù)】：54 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化流程

內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文流程梳理工作主要借助 Excel 工具對(duì)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制進(jìn)行了挖掘，既發(fā)現(xiàn)了有價(jià)值流程節(jié)點(diǎn)又發(fā)現(xiàn)了存在問題的流程節(jié)點(diǎn)。1.需求承接及起租流程梳理需求承接及起租流程主要體現(xiàn)的是公司與客戶的對(duì)接流程，該流程涉及兩個(gè)流模塊。第一個(gè)流程模塊為需求承接、訂單確認(rèn)模塊。該模塊的主要功能是承接客戶提的建設(shè)需求，并根據(jù)客戶的建設(shè)需求進(jìn)行站址整合、選址管理和訂單確認(rèn)。第二個(gè)流程模塊為驗(yàn)收確認(rèn)、起租計(jì)費(fèi)模塊。該模塊的主要功能是根據(jù)訂單信與客戶共同開展驗(yàn)收產(chǎn)品工作，并確定最終的起租協(xié)議。

圖 4-4 建設(shè)及交付流程穿越Figure 4-4 Construction and delivery process traversing4.4.3 問題定位階段在業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)和梳理的基礎(chǔ)上，流程優(yōu)化工作組通過與一線員工和基層管理人員的深入交流、調(diào)研，對(duì)流程的問題環(huán)節(jié)進(jìn)行討論定位，找出制約業(yè)務(wù)流程順暢運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下為全流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)魚骨圖。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺析企業(yè)流程管理理論演進(jìn)過程[J]. 劉寰.  經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊. 2017(17)
[2]淺談流程管理在綜合辦公業(yè)務(wù)中的實(shí)際運(yùn)用[J]. 陳曉青.  石油化工管理干部學(xué)院學(xué)報(bào). 2017(02)
[3]企業(yè)流程管理在內(nèi)部控制中的應(yīng)用[J]. 張寧.  統(tǒng)計(jì)與管理. 2016(10)
[4]業(yè)務(wù)流程管理在我國(guó)企業(yè)中應(yīng)用的前景探究[J]. 韓笑,蔡哲.  中外企業(yè)家. 2016(27)
[5]業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用[J]. 陳金朋.  企業(yè)技術(shù)開發(fā). 2016(21)
[6]優(yōu)化企業(yè)管理體系實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)流程化管理[J]. 王妞.  現(xiàn)代國(guó)企研究. 2016(14)
[7]管理流程:集團(tuán)管控提升之路[J]. 劉澤霖.  中國(guó)工業(yè)評(píng)論. 2016(04)
[8]社會(huì)化業(yè)務(wù)流程管理及其流程推薦算法[J]. 葉巖明,徐悅甡,尹建偉,任一支,丁宏.  計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng). 2016(02)
[9]商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)流程管理模式研究[J]. 劉超.  財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版). 2015(22)
[10]淺議企業(yè)流程管理在內(nèi)部控制中的應(yīng)用[J]. 郭華.  中國(guó)商論. 2015(23)

碩士論文
[1]中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造研究[D]. 葛文浩.蘭州交通大學(xué) 2016
[2]基于BIM技術(shù)的建設(shè)項(xiàng)目施工成本管理研究[D]. 張璞.北京交通大學(xué) 2016
[3]A公司核心業(yè)務(wù)流程再造研究[D]. 岳云才.西南交通大學(xué) 2016
[4]TMO（中國(guó)）公司售后服務(wù)流程優(yōu)化研究[D]. 武翠玲.山東大學(xué) 2016
[5]流程挖掘在電信企業(yè)流程優(yōu)化中的應(yīng)用研究[D]. 徐坤.南京大學(xué) 2016
[6]項(xiàng)目管理中的流程可視化研究[D]. 張軍.山東大學(xué) 2016
[7]基于流程的服務(wù)整合系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)[D]. 盧華興.吉林大學(xué) 2016
[8]A企業(yè)成本管理問題優(yōu)化研究[D]. 劉光宇.沈陽(yáng)大學(xué) 2016
[9]L公司運(yùn)營(yíng)管理流程改進(jìn)研究[D]. 郭茂勇.大連理工大學(xué) 2015
[10]K企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造研究[D]. 王洪洋.吉林大學(xué) 2015



本文編號(hào)：3606097