本文關鍵詞： 通信 外包 代維　出處：《南京大學》2017年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：我國通信行業(yè)經過30多年快速發(fā)展,通信技術、產品業(yè)務和運營模式發(fā)生了巨大的變化。隨著4G通信業(yè)務的興起,運營商之間競爭日趨激烈,同時運營商還面對虛擬運營商和互聯網公司的沖擊。目前網絡的規(guī)模和技術復雜程度日趨增強,運營商為了控制成本和人員增長,普遍采用網絡設備維護外包的代理服務模式進行維護。如何能夠有效提高代維服務質量,是運營商面對的一個難題。本文通過對運營商在目前新形勢下,通信業(yè)務代維這種外包服務模式中所面臨的問題,提出了運營商代維模式的變革策略。主要分析了企業(yè)的外部政治、法律、經濟、社會、人口、技術因素出現的變化。分析了通信行業(yè)在移動互聯網時代發(fā)展遇到的新問題。文章以JYD公司的網絡代維項目為案例,分析JYD公司的內部維護管理中面臨的網絡規(guī)模大、管理模式分散、技術支撐手段落后,代維人員素質不高,維護質量難以控制的問題。通過SWOT方法分析企業(yè)內部的優(yōu)勢和劣勢,辨別企業(yè)外部的機會和威脅,把內外部因素結合,形成外包服務變革的戰(zhàn)略實施方案。首先要構建集中化的代維管理模式,改變原先分散的代維管理方式,實現省級集中化管理和地市屬地化支撐的工作方式。集中代維模式建立了統一的服務標準,統一質量控制,統一培訓和技能認證,統一支撐平臺。集中化代維管理制訂了扁平化的操作流程,減少處理流程環(huán)節(jié),提升響應速度和工作效率。為支撐集中化管理,公司開發(fā)了高效的信息技術支撐系統,推廣移動客戶端APP應用,滿足代維工作的流動性特點。為了提高代維人員的技能,公司建立了長效的培訓制度,開展代維人員技術培訓。開展代維人員技能考核認證,持證上崗。為了降低維護成本,改進了傳統的維護費用結算模式,把"包月"制改為"包月和計次結合"的方式,并加強物料的倉庫、日常巡檢的管理。企業(yè)戰(zhàn)略實施后達到了較好的效果,網絡質量得到了明顯提升,客戶滿意度提高,維護成本得到了控制。隨著通信網絡維護技術和業(yè)務的發(fā)展,運營商外包服務模式還會出現不同的問題和變化,運營商還要不斷創(chuàng)新,優(yōu)化外包服務的管理模式。
[Abstract]:With the rapid development of communication industry in China for more than 30 years, great changes have taken place in communication technology, product business and operation mode. With the rise of 4G communication service, the competition among operators is becoming more and more fierce. At the same time, operators are also facing the impact of virtual operators and Internet companies. At present, the scale and technical complexity of the network is increasing. In order to control costs and personnel growth, The agent service mode of network equipment maintenance outsourcing is widely used for maintenance. How to improve the quality of service effectively is a difficult problem for operators. This paper puts forward the reform strategy of the operator's daiwei mode. It mainly analyzes the external politics, law, economy, society and population of the enterprise. This paper analyzes the new problems encountered in the development of the communication industry in the era of mobile Internet. Taking the network maintenance project of JYD Company as an example, the paper analyzes the large scale of the network in the internal maintenance and management of JYD Company. The management mode is scattered, the technical support means are backward, the quality of the maintenance personnel is not high, and the maintenance quality is difficult to control. Through the SWOT method, the advantages and disadvantages of the enterprise are analyzed, the opportunities and threats outside the enterprise are identified, and the internal and external factors are combined. To form a strategic implementation plan for outsourcing service reform. First of all, we should build a centralized management mode of generation maintenance, and change the original decentralized management mode of generation maintenance. Implementation of provincial centralized management and local support. Centralized maintenance model established a unified service standards, unified quality control, unified training and skills certification, Unified support platform. Centralized maintenance management has made flat operation flow, reduced processing flow, improved response speed and work efficiency. In order to support centralized management, the company developed an efficient information technology support system. Promote mobile client APP application to meet the mobility characteristics of the maintenance work. In order to improve the skills of the maintenance personnel, the company has established a long-term training system, developed the technical training of the agent maintenance personnel, and carried out the skills assessment and certification of the generation maintenance personnel. In order to reduce the maintenance cost, the traditional maintenance cost settlement mode has been improved, the "monthly contract" system has been changed to the "monthly contract and plan combination" method, and the warehouse of materials has been strengthened. Daily inspection management. After the implementation of the enterprise strategy to achieve better results, the quality of the network has been significantly improved, customer satisfaction increased, maintenance costs have been controlled. With the development of communication network maintenance technology and business, Operator outsourcing service mode will also have different problems and changes, operators must continue to innovate to optimize the outsourcing service management model.
【學位授予單位】：南京大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：F626

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本文編號：1507937