本文關(guān)鍵詞： 營銷渠道 轉(zhuǎn)型 協(xié)同 體驗式營銷 電子渠道　出處：《北京郵電大學》2012年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：在全業(yè)務(wù)經(jīng)營背景下,三大基礎(chǔ)運營商的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和渠道類型逐漸趨同,運營商的渠道體系面臨新的挑戰(zhàn),運營商對社會渠道的競爭將更加白熱化,同一運營商內(nèi)部自營渠道、社會渠道、電子渠道和直銷渠道等各渠道的產(chǎn)能和效益提升,以及各渠道間信息共享和協(xié)同工作機制將更加重要,只有對各類渠道進行轉(zhuǎn)型升級和協(xié)同管理,才能形成多渠道融合發(fā)展的局面。本文主要對廣東聯(lián)通營銷渠道的轉(zhuǎn)型和協(xié)同管理進行研究。 本文渠道運營的深度轉(zhuǎn)型與變革創(chuàng)新工作主要圍繞社會渠道、自營渠道和電子渠道等三大主要渠道。在社會渠道轉(zhuǎn)型方面,提出了深度營銷轉(zhuǎn)型、體驗式拉動和強化掌控力等三大舉措；在自營渠道轉(zhuǎn)型方面,明確定位了自營渠道轉(zhuǎn)型的三大目標：向全業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)營銷和體驗式主動營銷轉(zhuǎn)型,并提出了自有營業(yè)廳創(chuàng)新運營體制改革方案,實現(xiàn)營業(yè)廳專業(yè)化、連鎖化、垂直化管理,全面提升自有營業(yè)廳銷售、服務(wù)效能效益；在電子渠道方而,定位為將電子渠道打造成公司銷售和服務(wù)的主渠道的目標,提出以微博等新型服務(wù)模式為代表、以搶占互聯(lián)網(wǎng)流量入口為目標的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)體系,并對電渠未來深度轉(zhuǎn)型方向作了探索。 針對當前運營商在混合渠道體系結(jié)構(gòu)下的多渠道協(xié)同遇到的信息共享不足、協(xié)同性缺乏,甚至渠道沖突等問題,需要對全業(yè)務(wù)渠道進一步加強優(yōu)化、整合統(tǒng)籌管理,強化全渠道的規(guī)劃、建設(shè)和渠道復用、協(xié)同推進工作,建立以電子渠道為紐帶的線上渠道、實體渠道、直銷渠道等多渠道協(xié)同體系,打造具有廣東聯(lián)通特色的類020模式的運營商電商模式。 本文提出的渠道轉(zhuǎn)型和協(xié)同策略已在廣東聯(lián)通部分地市進行實施,對渠道綜合效能提升顯著。本文的研究成果對處于電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期中的廣東聯(lián)通的渠道運營管理具有重要的指導意義。
[Abstract]:Under the background of the whole business operation, the business, product and channel types of the three basic operators gradually converge. The channel system of the operators is facing new challenges, and the competition of the operators to the social channels will become more intense. It will be more important to improve the production capacity and benefit of the same operator's own channel, social channel, electronic channel and direct marketing channel, as well as the information sharing and cooperative working mechanism among the channels. Only through the transformation and upgrading of all kinds of channels and cooperative management can we form a situation of multi-channel integration and development. This paper mainly studies the transformation and cooperative management of Guangdong Unicom marketing channel. In this paper, the deep transformation and innovation of channel operation mainly revolves around three major channels: social channel, self-supporting channel and electronic channel. In the aspect of social channel transformation, the paper puts forward the deep marketing transformation. Experience pull and strengthen the control of the three major measures; In the aspect of self-management channel transformation, the paper clearly defines the three major objectives of self-management channel transformation: to full-service marketing, service marketing and experiential active marketing transformation, and puts forward the reform scheme of innovative operation system of its own business office. Realize the business hall specialization, chain, vertical management, improve the sales of its own business hall, service efficiency and efficiency; On the electronic channel side, it is the target to make the electronic channel into the main channel of the company's sales and service, and the new service mode such as Weibo is proposed as the representative. An innovative Internet marketing service system aiming at grabbing the entrance of Internet traffic is proposed, and the direction of deep transformation of power channel in the future is explored. In view of the problems of information sharing, lack of coordination and even channel conflict that operators encounter under the mixed channel architecture, it is necessary to further enhance the optimization of the whole service channel. Integrate overall management, strengthen the planning, construction and reuse of all channels, work together to promote the establishment of electronic channels as a link of online channels, physical channels, direct marketing channels and other multi-channel coordination system. Guangdong Unicom to create the characteristics of the class 0-20 mode of the operator e-commerce model. The channel transformation and coordination strategy proposed in this paper have been implemented in some cities of Guangdong Unicom. The research results of this paper have important guiding significance to the channel operation management of Guangdong Unicom in the transition period of telecom business.
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F626

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本文編號：1442474