本文關鍵詞：齊齊哈爾聯(lián)通公司一線經(jīng)理績效考核體系設計　出處：《吉林大學》2012年碩士論文　論文類型：學位論文

  更多相關文章： 績效考核體系 KPI 績效管理

【摘要】：通信行業(yè)新技術、新業(yè)務的迅猛發(fā)展令中國聯(lián)通、中國電信、中國移動三家通信運營商面臨著日趨激烈的市場競爭，通信運營商為了在激烈的通信市場競爭中提高業(yè)務收入、發(fā)展壯大客戶群，必須從提高企業(yè)管理方面尋求突破口，通過對人力資源的有效管理，使得通信運營企業(yè)在市場競爭保持競爭優(yōu)勢�，F(xiàn)代通信運營企業(yè)間的競爭本質(zhì)上來講，除了通信新技術、新設備的競爭，也是企業(yè)管理的競爭，要想在競爭激烈的通信市場中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須從管理入手，提高通信企業(yè)的核心競爭力和整體績效水平，建立適合于通信運營企業(yè)的發(fā)展模式，最終使得通信運營企業(yè)能夠?qū)⒐疽?guī)模做大、作強，提高其在通信業(yè)界的贏利能力。 齊齊哈爾聯(lián)通公司，歷經(jīng)與國信尋呼、中國網(wǎng)通的融合，存在著企業(yè)文化融合相對困難，，員工隊伍數(shù)量龐大，特別是內(nèi)退員工、退休員工數(shù)量大，人工成本占收比大等諸多的難題。為了提高公司的贏利能力和在激烈的市場競爭中保持住領先優(yōu)勢，就需要通過科學、合理的績效考核管理來對一線經(jīng)理進行有效的激勵，然而公司現(xiàn)行的績效考核管理模式并沒有有效地對一線經(jīng)理起到激勵作用，一線經(jīng)理是公司直接面向客戶推銷產(chǎn)品、提供服務的市場經(jīng)營一線員工，他們的工作表現(xiàn)也是代表了公司的窗口形象，公司業(yè)務的增長及維系更多的是依賴于一線經(jīng)理的努力工作，為此建立一套客觀的、行之有效的一線經(jīng)理績效考核體系對提升公司經(jīng)營收入起到了至關重要的作用。 本文從研究績效考核在中國聯(lián)通齊齊哈爾公司的運用出發(fā)，結(jié)合筆者切身的實際工作，通過對齊齊哈爾聯(lián)通公司一線經(jīng)理績效管理現(xiàn)狀的研究和分析，找出現(xiàn)行一線經(jīng)理績效考核存在的問題，通過應用KPI績效管理思想，為齊齊哈爾聯(lián)通公司一線經(jīng)理構(gòu)建一個基于KPI的績效考核管理系統(tǒng)。 整個體系的設計共分為四大章節(jié)進行闡述： 第一章：齊齊哈爾聯(lián)通公司基本概況和一線經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀。詳細介紹了齊齊哈爾聯(lián)通公司的基本業(yè)務情況和員工的年齡結(jié)構(gòu)、學歷分布、勞動合同簽定等人力資源情況，以及齊齊哈爾聯(lián)通公司的組織架構(gòu)，通過對齊齊哈爾聯(lián)通公司一線經(jīng)理績效管理現(xiàn)狀進行詳細的分析，列舉了一線經(jīng)理績效管理存在的問題，并對一線經(jīng)理績效管理存在的問題進行了細致的分析。 第二章：齊齊哈爾聯(lián)通公司一線經(jīng)理績效考評體系設計的基礎工作。在這一章，介紹了齊齊哈爾聯(lián)通公司戰(zhàn)略和齊齊哈爾聯(lián)通公司戰(zhàn)略對績效考評的意義，經(jīng)過對齊齊哈爾聯(lián)通公司戰(zhàn)略目標的確認，以及對一線經(jīng)理各工作崗位職責的重新梳理和調(diào)整完善，完成了一線經(jīng)理績效體系設計的數(shù)據(jù)收集、整理等基礎工作。 第三章，齊齊哈爾聯(lián)通公司一線經(jīng)理KPI績效考核體系的設計。通過將齊齊哈爾聯(lián)通公司戰(zhàn)略目標進行有效地分解，對一線經(jīng)理考核體系設計的原則和指導思想進行了詳細的介紹，并結(jié)合一線經(jīng)理各工作崗位職責，提取到一線經(jīng)理（商務客戶經(jīng)理、公眾客戶經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理、農(nóng)村支局經(jīng)理、社區(qū)維護經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理）的KPI關鍵考核指標，通過對一線經(jīng)理的關鍵考核指標和績效考評周期的設計，形成比較科學、合理的一線經(jīng)理KPI考評體系。 第四章，齊齊哈爾聯(lián)通公司一線經(jīng)理KPI績效考核體系的實施。列舉了一線經(jīng)理績效考評的流程、一線經(jīng)理績效考評申訴流程、一線經(jīng)理績效考評體系實施保障以及一線經(jīng)理績效考評體系在薪酬分配及職位升降等方面的應用。
[Abstract]:With the rapid development of new technology and new business in communication industry , China Unicom , China Telecom and China Mobile are facing fierce market competition . In order to improve the profitability of the company and keep the leading edge in the fierce market competition , the company ' s current performance appraisal management mode does not effectively motivate the first - line manager . However , the company ' s current performance appraisal management mode does not effectively motivate the first - line manager . Based on the application of China Unicom Qiqihar Company , this paper tries to find out the existing problems in the performance appraisal of first - line managers through the research and analysis of the current situation of performance management of the first - line manager of Qiqihar Co . , Ltd . , and constructs a KPI - based performance appraisal management system for the first - line manager of Qiqihar General Company through the application of KPI performance management thought . The design of the whole system is divided into four chapters : Chapter One : The basic situation of Qiqihar Co . , Ltd . and the current status of the first - line manager ' s performance appraisal . The basic business conditions of Qiqihar Co . , Ltd . and the employee ' s age structure , educational background distribution , labor contract signing and other human resources are introduced in detail , and the organizational structure of Qiqihar Co . , Ltd . is analyzed , and the problems existing in the performance management of the first - line manager are listed , and the problems of the performance management of the first - line managers are analyzed carefully . Chapter 2 : The basic work of the performance appraisal system design of the first - line manager of Qiqihar Co . , Ltd . In this chapter , the significance of the strategy of Qiqihar Co . and the strategy of Qiqihar Co . In chapter 3 , the design of KPI performance appraisal system for the first - line manager of Qiqihar Co . , Ltd . is introduced , and the key assessment indexes of the first - line manager ( Commercial Account Manager , Public Account Manager , Political and Enterprise Account Manager , Rural Branch Manager , Community Maintenance Manager and Business Office Manager ) are described in detail through the effective decomposition of the strategic objectives of Qiqihar Co . , Ltd . , and the KPI evaluation system of the first - line manager ( Commercial Account Manager , Public Account Manager , Political Enterprise Account Manager , Rural Branch Manager , Community Maintenance Manager and Business Office Manager ) is extracted . Chapter four , the implementation of the KPI performance appraisal system of the first - line manager of Qiqihar Co . , Ltd . lists the process of the first - line manager ' s performance appraisal , the process of the first - line manager ' s performance appraisal , the implementation of the first - line manager ' s performance appraisal system and the application of the first - line manager ' s performance appraisal system in the aspects of salary distribution and position lifting .

【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F272.92;F626

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 姜萍;焦方義;;人力資源管理與企業(yè)績效關系研究[J];黑龍江教育學院學報;2009年09期

2 左曉慧;;商業(yè)銀行經(jīng)營績效評價理論研究[J];經(jīng)濟問題;2008年10期

3 蔣蓉華;李升澤;;企業(yè)戰(zhàn)略管理與績效管理一體化軟件系統(tǒng)研究[J];科技進步與對策;2008年10期

4 趙立雨;師萍;;基于協(xié)整理論的政府科技投入績效與目標強度研究[J];科學學與科學技術管理;2008年11期

5 張鶴達;畢新華;;中國制造業(yè)企業(yè)IT能力與績效關系的實證研究[J];科學學與科學技術管理;2008年11期

6 劉澄;吳鳴鳴;;企業(yè)經(jīng)營績效與跨文化管理研究[J];生產(chǎn)力研究;2008年18期

7 鄭賢貴;;基于TOPSIS法的美食街績效綜合評價模型研究[J];軟科學;2008年11期

8 王永芬;;平衡計分卡在報社績效管理中的構(gòu)建與運用[J];新聞知識;2009年09期

9 陳非;;以人為本的酒店人力資源管理[J];人才資源開發(fā);2009年07期

10 徐迪;;供應鏈績效評價模型比較分析[J];中山大學研究生學刊(社會科學版);2009年02期

本文編號：1423548