本文關(guān)鍵詞：山東郵政普通郵件時限管理優(yōu)化研究　出處：《山東大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：郵件傳遞時限作為郵政企業(yè)的生命線,是郵政企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平的重要體現(xiàn),直接決定著郵政服務(wù)產(chǎn)品的市場競爭力和郵政企業(yè)的興衰成敗。但是,近年來,郵政企業(yè)受經(jīng)營壓力較大、管理機(jī)制不活、業(yè)務(wù)流程不順、人員素質(zhì)偏低、時限監(jiān)控手段不健全等因素影響,郵政時限管理工作一直沒有得到應(yīng)有的重視,已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,已遠(yuǎn)不能滿足社會各界的用郵需求。 隨著寄遞市場競爭的日益激烈以及國家郵政監(jiān)管部門對郵政時限監(jiān)管的進(jìn)一步加強(qiáng),探討、研究如何通過加強(qiáng)郵件時限管理,提升郵政服務(wù)品質(zhì)和郵政企業(yè)的核心競爭力,對實(shí)現(xiàn)郵政企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展具有非常重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。本文就是在這背景下,探索將六西格瑪管理理念、方法和流程優(yōu)化理論引入山東郵政時限管理工作,通過對六西格瑪管理理論、流程優(yōu)化理論的研究和對山東郵政普通郵件時限管理現(xiàn)狀及存在問題的深入分析,充分利用相關(guān)管理理論和方法,提出了山東郵政普通郵件時限管理優(yōu)化方案和實(shí)施優(yōu)化方案的具體保障措施,以進(jìn)一步提升山東省內(nèi)普通郵件時限管理工作質(zhì)量,加快普通郵件傳遞速度,提升郵件全程時限準(zhǔn)時率和環(huán)節(jié)處理時限準(zhǔn)時率,提高郵政客滿意度。 本文共分7章,第一章介紹了本論文的研究背景、研究意義、研究內(nèi)容、研究方法與技術(shù)路線；第一章重點(diǎn)對六西格瑪管理理論、方法及流程優(yōu)化理論進(jìn)行了研究、闡述；第三章重點(diǎn)對山東郵政普通郵件時限管理現(xiàn)狀、存在的問題及原因進(jìn)行了詳細(xì)的分析和研究：第四章重點(diǎn)闡述山東政普通郵件時限管理優(yōu)化設(shè)計的總體思路、目標(biāo)和整體框架；第五章重點(diǎn)闡述山東郵政普通郵件時限管理優(yōu)化詳細(xì)設(shè)計方案；第六章提出了保障山東郵政普通郵件時限管理優(yōu)化方案實(shí)施的具體措施；第七章總結(jié)全文得出結(jié)論。
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F611

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1324197