本文關鍵詞：寬帶遠程服務項目實施研究

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【摘要】：目前，我國寬帶接入服務競爭非常激烈，，各運營商的價格大戰(zhàn)已到白熱化程度，業(yè)務資費不斷降低的同時，維護成本也越來越高，運營商身上逐漸背負起沉重的枷鎖，服務模式亟待改變。2001年我國已加入世界貿(mào)易組織，寬帶市場會逐步向世界開放，國外通信企業(yè)也絕不會放棄中國這個巨大的市場。綜合國內(nèi)外各方面因素，從現(xiàn)在開始不斷提高服務水平，降低企業(yè)運營成本，提高市場競爭力是我國互聯(lián)網(wǎng)運營商的唯一選擇。 本文對寬帶遠程服務項目進行了介紹，利用互聯(lián)網(wǎng)通信技術向寬帶用戶提供及時、專業(yè)的遠程服務，第一時間解決用戶端問題，降低寬帶業(yè)務修障壓力和維修外包支出，實現(xiàn)業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，通過提供寬帶延伸服務來增加互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務收入，以差異化的售后服務增強品牌優(yōu)勢，提升運營商服務水平和用戶滿意度。本文首先就目前寬帶遠程服務的相關研究、應用現(xiàn)狀進行了綜述，對項目可行性、服務內(nèi)容和開發(fā)實現(xiàn)方案進行了探討，并對項目服務質量的管理和項目效益進行了研究，最后對項目實施過程中的人力資源管理、項目進度控制等關鍵性問題進行了論述，在項目過程中應用了一系列項目管理領域的方法，有效的保證項目進度和項目成果的正確性，使項目能夠順利實施、投入使用并發(fā)揮預定的作用和效益。
【學位授予單位】：南京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F626

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本文編號：1285606