本文關(guān)鍵詞：寬帶遠(yuǎn)程服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施研究

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【摘要】：目前，我國寬帶接入服務(wù)競爭非常激烈，，各運(yùn)營商的價格大戰(zhàn)已到白熱化程度，業(yè)務(wù)資費(fèi)不斷降低的同時，維護(hù)成本也越來越高，運(yùn)營商身上逐漸背負(fù)起沉重的枷鎖，服務(wù)模式亟待改變。2001年我國已加入世界貿(mào)易組織，寬帶市場會逐步向世界開放，國外通信企業(yè)也絕不會放棄中國這個巨大的市場。綜合國內(nèi)外各方面因素，從現(xiàn)在開始不斷提高服務(wù)水平，降低企業(yè)運(yùn)營成本，提高市場競爭力是我國互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商的唯一選擇。 本文對寬帶遠(yuǎn)程服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了介紹，利用互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)向?qū)拵в脩籼峁┘皶r、專業(yè)的遠(yuǎn)程服務(wù)，第一時間解決用戶端問題，降低寬帶業(yè)務(wù)修障壓力和維修外包支出，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，通過提供寬帶延伸服務(wù)來增加互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入，以差異化的售后服務(wù)增強(qiáng)品牌優(yōu)勢，提升運(yùn)營商服務(wù)水平和用戶滿意度。本文首先就目前寬帶遠(yuǎn)程服務(wù)的相關(guān)研究、應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述，對項(xiàng)目可行性、服務(wù)內(nèi)容和開發(fā)實(shí)現(xiàn)方案進(jìn)行了探討，并對項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的管理和項(xiàng)目效益進(jìn)行了研究，最后對項(xiàng)目實(shí)施過程中的人力資源管理、項(xiàng)目進(jìn)度控制等關(guān)鍵性問題進(jìn)行了論述，在項(xiàng)目過程中應(yīng)用了一系列項(xiàng)目管理領(lǐng)域的方法，有效的保證項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目成果的正確性，使項(xiàng)目能夠順利實(shí)施、投入使用并發(fā)揮預(yù)定的作用和效益。
【學(xué)位授予單位】：南京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F626

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本文編號：1285606