本文關(guān)鍵詞：大慶移動(dòng)3G語(yǔ)音優(yōu)化項(xiàng)目質(zhì)量管理研究

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【摘要】：移動(dòng)通信行業(yè)并不是為用戶提供有形的物質(zhì)產(chǎn)品，而是為用戶提供通信業(yè)務(wù)的使用過(guò)程。移動(dòng)語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供的是享受流暢、清晰語(yǔ)音業(yè)務(wù)的全過(guò)程。其產(chǎn)品質(zhì)量就是用戶使用過(guò)程中的語(yǔ)音質(zhì)量。語(yǔ)音優(yōu)化工作貫穿于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的整個(gè)生命周期，是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商日常網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的核心，其目標(biāo)是使網(wǎng)絡(luò)保持高性能運(yùn)行，用戶感知度持續(xù)提升。隨著用戶對(duì)語(yǔ)音質(zhì)量的要求越來(lái)越高，語(yǔ)音優(yōu)化項(xiàng)目消耗了太多的人力、物力和財(cái)力。語(yǔ)音優(yōu)化項(xiàng)目質(zhì)量管理顯現(xiàn)了越來(lái)越重要的地位，只有保證項(xiàng)目的質(zhì)量，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，更好的提高用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)各方多贏的局面。 介于語(yǔ)音優(yōu)化工作具有非常典型的項(xiàng)目特征，利用現(xiàn)代項(xiàng)目質(zhì)量管理相關(guān)理論和方法開展相應(yīng)研究將會(huì)收到良好的應(yīng)用效果。本文通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際的研究思路和方法，在研讀大量的文獻(xiàn)資料并結(jié)合筆者多年的管理經(jīng)驗(yàn)，以大慶移動(dòng)的一個(gè)實(shí)際3G語(yǔ)音優(yōu)化項(xiàng)目案例，研究語(yǔ)音優(yōu)化項(xiàng)目質(zhì)量管理的相關(guān)理論。本文對(duì)質(zhì)量管理的三大過(guò)程，質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證以及質(zhì)量控制的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。從3G語(yǔ)音優(yōu)化項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證采取的策略以及質(zhì)量控制上應(yīng)用的工具開展了系統(tǒng)的研究，建立了一套移動(dòng)通信優(yōu)化項(xiàng)目質(zhì)量管理的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、流程和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制，探索一套保障語(yǔ)音優(yōu)化項(xiàng)目順利完成的質(zhì)量管理方法，為以后類似項(xiàng)目提供借鑒，，達(dá)到節(jié)約資源、提高效率的目的，具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
【學(xué)位授予單位】：東北石油大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F273.2;F626

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