本文關(guān)鍵詞：《案例》：中國(guó)移動(dòng)AH公司—全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐策略研究

  更多相關(guān)文章： 全業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng)支撐 eTOM 融合通信

【摘要】：隨著虛擬運(yùn)營(yíng)商的準(zhǔn)入許可及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)OTT業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展,電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐步開放,傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)收入明顯下滑,被替代風(fēng)險(xiǎn)加劇,中國(guó)移動(dòng)AH公司(以下簡(jiǎn)稱AH移動(dòng))現(xiàn)行的運(yùn)營(yíng)支撐策略呈現(xiàn)諸多不足,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)面臨困境。本研究通過對(duì)AH移動(dòng)的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)過程等方面進(jìn)行分析,探討如何改進(jìn)和完善,從而有利于AH移動(dòng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)支撐策略的研究和實(shí)施,提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。本文由案例正文和案例分析兩部分構(gòu)成。在案例正文中,主要介紹了國(guó)內(nèi)外電信行業(yè)現(xiàn)狀以及AH移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本情況,并呈現(xiàn)出其在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐方面面臨的困境和挑戰(zhàn)。案例分析部分,重點(diǎn)對(duì)AH移動(dòng)基于全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的背景下,在改善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、提升支撐能力等方面進(jìn)行研究,并提出解決方案。文中首先借助“PEST分析法”全面分析了AH移動(dòng)所處的宏觀環(huán)境,應(yīng)用“五力模型”評(píng)價(jià)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,同時(shí)采用“SWOT分析法”分析AH移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐的優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅,綜合評(píng)估AH移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐的客觀現(xiàn)狀。然后通過“eTOM電信運(yùn)營(yíng)模型”,剖析了AH移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐中售前、售中、售后三階段的流程裂痕。最后,為其制定了運(yùn)營(yíng)支撐改善策略,著重于通信融合、業(yè)務(wù)整合、品牌深化、運(yùn)營(yíng)改善等四個(gè)方面,并提出績(jī)效評(píng)價(jià)考核建議,以期保障運(yùn)營(yíng)支撐策略得以有效實(shí)施。本研究所提出的解決思路與方法,期待對(duì)AH移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐的改進(jìn)和實(shí)施具有指導(dǎo)意義,同時(shí)期望能為國(guó)內(nèi)同級(jí)電信運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供借鑒價(jià)值。
【學(xué)位授予單位】：暨南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F626

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 葉云,劉曉紅,李全江;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的電信運(yùn)營(yíng)支撐發(fā)展趨勢(shì)[J];世界電信;2003年Z1期

2 孔令萍;新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)[J];中興通訊技術(shù);2003年03期

3 宿建光;惠普全球運(yùn)營(yíng)支撐向中國(guó)靠攏[J];通信世界;2005年19期

4 ;運(yùn)營(yíng)支撐:實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷[J];中國(guó)電信業(yè);2007年01期

5 ;2008電信運(yùn)營(yíng)支撐論壇即將召開優(yōu)秀方案火熱征集[J];電信科學(xué);2008年02期

6 尹峻嶺;;3G背景下的運(yùn)營(yíng)支撐創(chuàng)新[J];信息方略;2010年13期

7 張鵬;;2011年運(yùn)營(yíng)支撐能力偏重?cái)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)[J];通信世界;2011年01期

8 樓民;;未來運(yùn)營(yíng)支撐奠定高效智能網(wǎng)絡(luò)基石[J];通信世界;2012年05期

9 ;云南公司信息技術(shù)中心運(yùn)營(yíng)支撐室 做好支撐 讓內(nèi)外部客戶滿意[J];通信企業(yè)管理;2012年04期

10 王驪波,徐六通,張雷;采用中間件架構(gòu)的電信運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)[J];電信快報(bào);2002年06期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 彭良智;樂可錫;蔣永杰;林曉飛;趙廣穎;薛陸一;邵冬蓓;魏嘉寧;;我國(guó)農(nóng)村流動(dòng)放映條件下數(shù)字電影廣告運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)的研究與實(shí)踐[A];2011中國(guó)電影電視技術(shù)學(xué)會(huì)影視技術(shù)文集[C];2011年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 黃信;做好ERP的“管家婆”[N];中國(guó)信息化周報(bào);2014年

2 記者　 趙霞;亞信：3G時(shí)代固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐機(jī)會(huì)更多[N];中國(guó)電子報(bào);2006年

3 徐洋;融合面臨四大挑戰(zhàn) 運(yùn)營(yíng)支撐需要轉(zhuǎn)型[N];中國(guó)電子報(bào);2008年

4 ;善于借鑒國(guó)外運(yùn)營(yíng)支撐經(jīng)驗(yàn)[N];人民郵電;2009年

5 通訊員 解春　記者 潘璇;武漢聯(lián)通運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)試運(yùn)行[N];人民郵電;2011年

6 連曉東;運(yùn)營(yíng)支撐等待騰飛[N];中國(guó)電子報(bào);2003年

7 北京郵電大學(xué) 宋俊德　馬琳;運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)將面臨智能化革命[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2011年

8 環(huán)文;云運(yùn)營(yíng)支撐管理的五個(gè)方面[N];中國(guó)冶金報(bào);2012年

9 靳輝;神碼思特奇 打造運(yùn)營(yíng)支撐軟件的民族金品牌[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2007年

10 楊慶廣;全業(yè)務(wù)矩陣式協(xié)作運(yùn)營(yíng)對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐提出新要求[N];中國(guó)電子報(bào);2009年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 呂傳祝;移動(dòng)運(yùn)營(yíng)支撐自動(dòng)化出賬系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];山東大學(xué);2014年

2 李愛斌;《案例》：中國(guó)移動(dòng)AH公司—全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐策略研究[D];暨南大學(xué);2016年

3 楊璐;計(jì)費(fèi)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];西安建筑科技大學(xué);2016年

4 李明明;電信行業(yè)應(yīng)用集中運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)的設(shè)計(jì)與構(gòu)建[D];吉林大學(xué);2014年

5 徐建軍;基于固網(wǎng)發(fā)展全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的電信運(yùn)營(yíng)支撐架構(gòu)方案研究[D];北京郵電大學(xué);2008年

6 陳丕海;山東移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)若干問題的研究[D];山東大學(xué);2007年

7 李燕;3G網(wǎng)絡(luò)共性服務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)的研究[D];重慶大學(xué);2008年

8 黎亮;寧夏移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐管理系統(tǒng)應(yīng)用研究[D];寧夏大學(xué);2014年

9 劉冠杰;云計(jì)算技術(shù)在電信運(yùn)營(yíng)支撐集中化系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[D];南京郵電大學(xué);2013年

10 蔡亮;重慶移動(dòng)M2M業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)可行性分析[D];重慶大學(xué);2008年

，

本文編號(hào)：1209529