本文關(guān)鍵詞：中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的精準(zhǔn)營(yíng)銷研究

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【摘要】：中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳作為中國(guó)電信的服務(wù)與銷售的主渠道,不僅面臨著與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的直接競(jìng)爭(zhēng),還面臨著京東、天貓、蘇寧易購(gòu)等B2C電商企業(yè)的終端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在當(dāng)前形勢(shì)下,中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳需要依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)通過(guò)精確化的營(yíng)銷模式去迎合客戶需求,滿足客戶需要,促進(jìn)客戶消費(fèi),創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷,謀取以最低的成本創(chuàng)造最大的單個(gè)用戶價(jià)值,是電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。 本文通過(guò)對(duì)中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳存在訪客識(shí)別能力薄弱,產(chǎn)品關(guān)聯(lián)營(yíng)銷能力欠缺,推廣渠道效益識(shí)別能力較弱,產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦服務(wù)能力有待提升等問(wèn)題。為了進(jìn)一步提升中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的精準(zhǔn)營(yíng)銷能力,本文運(yùn)用描述統(tǒng)計(jì)方法、比較分析法以及案例分析法對(duì)中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的訪客進(jìn)行分析,了解中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的訪客特征,得出客戶地域分布較為均勻,互聯(lián)網(wǎng)流量來(lái)源廣泛,促銷活動(dòng)能夠?qū)υL客形成刺激,訪客對(duì)價(jià)格較為敏感等結(jié)論。在此基礎(chǔ)之上,提出了加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)采集,并基于互聯(lián)網(wǎng)客戶畫像,為不同地域的訪客提供差異化的產(chǎn)品內(nèi)容,根據(jù)訪客瀏覽的產(chǎn)品偏好進(jìn)行產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦,對(duì)不同的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)源的訪客群體的效益進(jìn)行合理評(píng)估,為不同來(lái)源的客戶提供精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)等基于訪客互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略,以形成“客戶—產(chǎn)品—推廣—服務(wù)”高度適配的中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳精準(zhǔn)營(yíng)銷對(duì)策。本論文的研究方法和分析策略,是營(yíng)銷理論和消費(fèi)者行為理論在互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用,對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷具有一定的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 客戶畫像 精準(zhǔn)營(yíng)銷 個(gè)性化服務(wù)
【學(xué)位授予單位】：北方工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F274;F626.1;F724.6
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 1 緒論7-13
• 1.1 研究背景7
• 1.2 研究意義7-8
• 1.3 研究主要內(nèi)容、方法及技術(shù)路線8-10
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容8
• 1.3.2 研究方法8-9
• 1.3.3 技術(shù)路線9-10
• 1.4 精準(zhǔn)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)10-13
• 1.4.1 精準(zhǔn)營(yíng)銷理論背景及演進(jìn)10
• 1.4.2 精準(zhǔn)營(yíng)銷理論概念及價(jià)值10-11
• 1.4.3 研究現(xiàn)狀總結(jié)及發(fā)展11-13
• 2 中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳目前的營(yíng)銷策略分析13-18
• 2.1 中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)發(fā)展情況13-14
• 2.1.1 中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)發(fā)展情況13
• 2.1.2 中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳銷售完成情況13-14
• 2.2 中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)行的主要營(yíng)銷策略14-15
• 2.2.1 客戶細(xì)分策略14
• 2.2.2 產(chǎn)品策略14
• 2.2.3 傳播推廣策略14
• 2.2.4 客戶服務(wù)策略14-15
• 2.3 現(xiàn)行營(yíng)銷策略的優(yōu)劣勢(shì)分析15-18
• 2.3.1 現(xiàn)有營(yíng)銷策略的優(yōu)勢(shì)15-16
• 2.3.2 現(xiàn)有營(yíng)銷策略的劣勢(shì)16-18
• 3 中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳所處的市場(chǎng)環(huán)境分析18-32
• 3.1 中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳所在行業(yè)發(fā)展情況18-19
• 3.1.1 通訊運(yùn)營(yíng)商加大網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)力度18
• 3.1.2 各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)紛紛建設(shè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳18-19
• 3.1.3 聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)發(fā)展中的幾大趨勢(shì)19
• 3.2 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析19-20
• 3.2.1 中國(guó)移動(dòng)19-20
• 3.2.2 中國(guó)聯(lián)通20
• 3.2.3 三大運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳建設(shè)對(duì)比20
• 3.3 中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的客戶需求分析20-32
• 3.3.1 網(wǎng)廳用戶主體分析20-22
• 3.3.2 網(wǎng)廳用戶產(chǎn)品需求分析22-25
• 3.3.3 客戶促銷偏好分析25-29
• 3.3.4 網(wǎng)廳用戶服務(wù)關(guān)注點(diǎn)分析29-32
• 4 中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳精準(zhǔn)營(yíng)銷總體方案設(shè)計(jì)32-34
• 4.1 基于互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷的核心理念32
• 4.2 方案設(shè)計(jì)原則32-33
• 4.2.1 方案設(shè)計(jì)總原則32
• 4.2.2 渠道銷售協(xié)同原則32-33
• 4.2.3 服務(wù)溝通展示設(shè)計(jì)原則33
• 4.3 開展精準(zhǔn)營(yíng)銷的基本思路33-34
• 5 中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳精準(zhǔn)營(yíng)銷的具體策略34-41
• 5.1 大數(shù)據(jù)支撐,勾勒精準(zhǔn)的客戶畫像34-35
• 5.2 依托客戶基礎(chǔ)信息,進(jìn)行個(gè)性化推薦35-37
• 5.3 根據(jù)訪客瀏覽偏好,進(jìn)行產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦37
• 5.4 通過(guò)精準(zhǔn)監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)推廣渠道優(yōu)化37-39
• 5.5 綜合利用服務(wù)觸點(diǎn),提供精準(zhǔn)服務(wù)39-41
• 結(jié)論41-42
• 參考文獻(xiàn)42-43
• 致謝43

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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本文編號(hào)：1017376