本文關(guān)鍵詞：移動客戶多維度綜合評估指標(biāo)體系的研究

  更多相關(guān)文章： 移動客戶 B/S體系架構(gòu) 綜合評估體系 層次分析法 模糊綜合評估理論

【摘要】：隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，計算機和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入到人們的生活當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)世界成為人們生活的另一個平臺。而作為提供服務(wù)的運營商移動集團而言，必須要適應(yīng)時代的發(fā)展，用戶的需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增加越來越多滿足客戶需求的業(yè)務(wù)，中國最大的運營商中國移動為了適應(yīng)日益發(fā)展的科技，最大化的滿足用戶的需求，保持強有力的競爭優(yōu)勢，通過建立評估移動業(yè)務(wù)的評估系統(tǒng)來更好的指導(dǎo)移動集團的發(fā)展。然而，目前并沒有有效的評估體系來評估移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)以及移動客戶的信譽度，以致一直未能科學(xué)有效的指導(dǎo)集團制定有效的方案。本課題的多維度綜合評估系統(tǒng)就是為解決這些問題而設(shè)計的，該體系通過定性與定量的評估方法，科學(xué)的對各業(yè)務(wù)及合作伙伴的信譽做出判定。對集團的決策及制定合理的營銷方案有了科學(xué)的依據(jù)。 本課題主要針對基于B/S體系架構(gòu)的多維度綜合評估體系進行研究，介紹了移動客戶評估系統(tǒng)的優(yōu)越性及實用性，評估體系指標(biāo)的選取原則，以及建立評估體系的方法。結(jié)合國內(nèi)外關(guān)于評估體系的最新研究，聯(lián)系實際項目的特點，借鑒國內(nèi)外關(guān)于評估領(lǐng)域的一些原則及方法，在此基礎(chǔ)上建立了移動客戶多維度綜合評估體系。 基于上述的理論研究，本課題以移動客戶信譽度及移動業(yè)務(wù)評估為切入點，結(jié)合國內(nèi)外關(guān)于評估指標(biāo)及體系的研究，綜合分析了幾種評估方法的基礎(chǔ)上，將層次分析法及模糊數(shù)學(xué)理論相結(jié)合，形成了基于層次分析的模糊綜合評估理論。結(jié)合系統(tǒng)的實際運用及功能模塊，科學(xué)、合理的建立了評估系統(tǒng)的指標(biāo)體系，同時結(jié)合分層分級的體系模型及優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的體系模型建立了多維度綜合評估體系。然后運用層次分析法的模糊綜合評估理論中關(guān)于評價的計算公式及評價的一般步驟，對該評估體系中的移動客戶及業(yè)務(wù)進行計算及評價，，最終得出評估結(jié)果。最后，以具體的實例來檢驗該模型的實用性及評估方法的科學(xué)性。
【關(guān)鍵詞】：移動客戶 B/S體系架構(gòu) 綜合評估體系 層次分析法 模糊綜合評估理論
【學(xué)位授予單位】：成都理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F626;F224
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 目錄7-9
• 第1章 引言9-14
• 1.1 研究背景9
• 1.2 本文研究內(nèi)容9-11
• 1.3 課題研究現(xiàn)狀及目的意義11-12
• 1.4 本研究主要創(chuàng)新點和成果12-13
• 1.5 論文的結(jié)構(gòu)13-14
• 第2章 多維度評估系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)及相關(guān)技術(shù)14-24
• 2.1 B/S 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)14
• 2.2 JSP 技術(shù)14-15
• 2.3 數(shù)據(jù)庫相關(guān)技術(shù)15-18
• 2.3.1 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)16
• 2.3.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)16-17
• 2.3.3 數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)技術(shù)17-18
• 2.4 MVC 模型發(fā)展及實現(xiàn)框架 STRUTS18-21
• 2.5 XML 技術(shù)21-22
• 2.6 ACT 組件技術(shù)22-24
• 第3章 基于層次分析法的模糊綜合評估理論24-37
• 3.1 層次分析法（AHP）簡介24-29
• 3.1.1 層次分析法的原理及特點24
• 3.1.2 層次分析法遞階層次關(guān)系建立24-25
• 3.1.3 判斷矩陣的建立25-26
• 3.1.4 相對權(quán)重計算26-27
• 3.1.5 判斷矩陣一致性檢驗27-29
• 3.2 模糊數(shù)學(xué)及模糊綜合評價算法29-34
• 3.2.1 模糊集合及其隸屬函數(shù)30
• 3.2.2 模糊關(guān)系和模糊矩陣30
• 3.2.3 模糊綜合評價法簡介30-31
• 3.2.4 模糊綜合評價法的特點31
• 3.2.5 模糊綜合評價算法31-34
• 3.3 模糊綜合評價算法的關(guān)鍵問題34-35
• 3.3.1 確定隸屬函數(shù)34-35
• 3.3.2 權(quán)重模糊矩陣35
• 3.4 模糊層次分析綜合評價模型建立35-37
• 第4章 移動客戶多維度綜合評估體系建立37-50
• 4.1 設(shè)定評估指標(biāo)體系的原則37
• 4.2 移動客戶（SP）多維度評估系統(tǒng)功能介紹37-39
• 4.3 移動客戶（SP）分層分級體系模型39-43
• 4.3.1 分層分級標(biāo)準(zhǔn)39-40
• 4.3.2 移動客戶（SP）綜合得分評估體系建立40-43
• 4.4 移動優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)評價體系模型建立43-50
• 第5章 多維度綜合評估系統(tǒng)的實現(xiàn)50-61
• 5.1 系統(tǒng)體系架構(gòu)50-51
• 5.2 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)層次及功能用途51
• 5.3 評估系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)51-52
• 5.4 軟件實現(xiàn)結(jié)果52-61
• 5.4.1 系統(tǒng)首頁53
• 5.4.2 合作管理53-55
• 5.4.3 綜合評估55-59
• 5.4.4 榜單管理59-60
• 5.4.5 管理員頁面60-61
• 第6章 評價實例及其分析61-78
• 6.1 評價對象的確定61
• 6.2 關(guān)于評估過程分析61-77
• 6.2.1 移動客戶綜合得分評估62-69
• 6.2.2 優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)綜合得分評估69-77
• 6.3 關(guān)于評估結(jié)果分析77-78
• 結(jié)論78-80
• 致謝80-81
• 參考文獻81-84
• 攻讀學(xué)位期間取得學(xué)術(shù)成果84

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王方明,林建國;風(fēng)險企業(yè)價值評估模型探討[J];財經(jīng)論叢(浙江財經(jīng)學(xué)院學(xué)報);2002年06期

2 荊洪英;張利;聞邦椿;;基于層次分析法的產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量權(quán)重分配[J];東北大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2009年05期

3 王惠清;周磊;;基于B/S模式的SP多維度評估系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[J];電腦知識與技術(shù);2011年34期

4 王以彭,李結(jié)松,劉立元;層次分析法在確定評價指標(biāo)權(quán)重系數(shù)中的應(yīng)用[J];第一軍醫(yī)大學(xué)學(xué)報;1999年04期

5 楊永清,許先云;混合群體AHP方法判斷矩陣的構(gòu)造及應(yīng)用[J];系統(tǒng)工程;1994年03期

6 齊二石,王慧明;制造業(yè)信息化評價指標(biāo)體系和方法研究[J];工業(yè)工程;2005年02期

7 覃震林;模糊數(shù)學(xué)綜合評判法對粘土劃分的探討[J];廣西工學(xué)院學(xué)報;2004年02期

8 秦吉,張翼鵬;現(xiàn)代統(tǒng)計信息分析技術(shù)在安全工程方面的應(yīng)用——層次分析法原理[J];工業(yè)安全與防塵;1999年05期

9 楊少梅;張杰;;基于AHP和灰色關(guān)聯(lián)度的管理人員績效評價模型研究[J];華北電力大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2008年03期

10 莊鎖法;基于層次分析法的綜合評價模型[J];合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2000年04期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 于爽;醫(yī)院綜合評價指標(biāo)體系的建立與評價方法的研究[D];第四軍醫(yī)大學(xué);1994年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 淡欣;基于J2EE平臺MVC模式的健康評估與預(yù)測管理系統(tǒng)[D];電子科技大學(xué);2011年

2 付展;層次分析法在成都高新區(qū)引進項目評價中的應(yīng)用[D];電子科技大學(xué);2005年

3 張麗娜;AHP-模糊綜合評價法在生態(tài)工業(yè)園區(qū)評價中的應(yīng)用[D];大連理工大學(xué);2006年

4 韓文學(xué);基于AHP的模糊綜合評價在混凝土橋梁評估中的應(yīng)用[D];廣西大學(xué);2007年

5 鄧家桃;基于模糊綜合評判法的大學(xué)物理實驗教學(xué)評價[D];湖南大學(xué);2007年

6 劉斌;數(shù)字區(qū)域評估指標(biāo)體系研究及評分系統(tǒng)[D];成都理工大學(xué);2008年

7 余洋;電子政務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險評估模型設(shè)計與研究[D];成都理工大學(xué);2008年

8 劉瓊;基于層次分析法的風(fēng)險評估系統(tǒng)的研究與設(shè)計[D];西安電子科技大學(xué);2009年

9 羅振波;基于模糊層次分析法的變電站選址理論與應(yīng)用技術(shù)[D];大慶石油學(xué)院;2009年

10 趙立新;基于B/S架構(gòu)的招商評估系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];大連理工大學(xué);2009年

本文編號：1008514