本文關鍵詞：移動客戶多維度綜合評估指標體系的研究

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【摘要】：隨著計算機和網(wǎng)絡的快速發(fā)展，計算機和網(wǎng)絡已經(jīng)融入到人們的生活當中，網(wǎng)絡世界成為人們生活的另一個平臺。而作為提供服務的運營商移動集團而言，必須要適應時代的發(fā)展，用戶的需求，不斷提高服務質量，增加越來越多滿足客戶需求的業(yè)務，中國最大的運營商中國移動為了適應日益發(fā)展的科技，最大化的滿足用戶的需求，保持強有力的競爭優(yōu)勢，通過建立評估移動業(yè)務的評估系統(tǒng)來更好的指導移動集團的發(fā)展。然而，目前并沒有有效的評估體系來評估移動夢網(wǎng)業(yè)務以及移動客戶的信譽度，以致一直未能科學有效的指導集團制定有效的方案。本課題的多維度綜合評估系統(tǒng)就是為解決這些問題而設計的，該體系通過定性與定量的評估方法，科學的對各業(yè)務及合作伙伴的信譽做出判定。對集團的決策及制定合理的營銷方案有了科學的依據(jù)。 本課題主要針對基于B/S體系架構的多維度綜合評估體系進行研究，介紹了移動客戶評估系統(tǒng)的優(yōu)越性及實用性，評估體系指標的選取原則，以及建立評估體系的方法。結合國內外關于評估體系的最新研究，聯(lián)系實際項目的特點，借鑒國內外關于評估領域的一些原則及方法，在此基礎上建立了移動客戶多維度綜合評估體系。 基于上述的理論研究，本課題以移動客戶信譽度及移動業(yè)務評估為切入點，結合國內外關于評估指標及體系的研究，綜合分析了幾種評估方法的基礎上，將層次分析法及模糊數(shù)學理論相結合，形成了基于層次分析的模糊綜合評估理論。結合系統(tǒng)的實際運用及功能模塊，科學、合理的建立了評估系統(tǒng)的指標體系，同時結合分層分級的體系模型及優(yōu)質業(yè)務的體系模型建立了多維度綜合評估體系。然后運用層次分析法的模糊綜合評估理論中關于評價的計算公式及評價的一般步驟，對該評估體系中的移動客戶及業(yè)務進行計算及評價，，最終得出評估結果。最后，以具體的實例來檢驗該模型的實用性及評估方法的科學性。
【關鍵詞】：移動客戶 B/S體系架構 綜合評估體系 層次分析法 模糊綜合評估理論
【學位授予單位】：成都理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：F626;F224
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 目錄7-9
• 第1章 引言9-14
• 1.1 研究背景9
• 1.2 本文研究內容9-11
• 1.3 課題研究現(xiàn)狀及目的意義11-12
• 1.4 本研究主要創(chuàng)新點和成果12-13
• 1.5 論文的結構13-14
• 第2章 多維度評估系統(tǒng)的理論基礎及相關技術14-24
• 2.1 B/S 系統(tǒng)體系結構14
• 2.2 JSP 技術14-15
• 2.3 數(shù)據(jù)庫相關技術15-18
• 2.3.1 數(shù)據(jù)倉庫技術16
• 2.3.2 數(shù)據(jù)挖掘技術16-17
• 2.3.3 數(shù)據(jù)庫備份和恢復技術17-18
• 2.4 MVC 模型發(fā)展及實現(xiàn)框架 STRUTS18-21
• 2.5 XML 技術21-22
• 2.6 ACT 組件技術22-24
• 第3章 基于層次分析法的模糊綜合評估理論24-37
• 3.1 層次分析法（AHP）簡介24-29
• 3.1.1 層次分析法的原理及特點24
• 3.1.2 層次分析法遞階層次關系建立24-25
• 3.1.3 判斷矩陣的建立25-26
• 3.1.4 相對權重計算26-27
• 3.1.5 判斷矩陣一致性檢驗27-29
• 3.2 模糊數(shù)學及模糊綜合評價算法29-34
• 3.2.1 模糊集合及其隸屬函數(shù)30
• 3.2.2 模糊關系和模糊矩陣30
• 3.2.3 模糊綜合評價法簡介30-31
• 3.2.4 模糊綜合評價法的特點31
• 3.2.5 模糊綜合評價算法31-34
• 3.3 模糊綜合評價算法的關鍵問題34-35
• 3.3.1 確定隸屬函數(shù)34-35
• 3.3.2 權重模糊矩陣35
• 3.4 模糊層次分析綜合評價模型建立35-37
• 第4章 移動客戶多維度綜合評估體系建立37-50
• 4.1 設定評估指標體系的原則37
• 4.2 移動客戶（SP）多維度評估系統(tǒng)功能介紹37-39
• 4.3 移動客戶（SP）分層分級體系模型39-43
• 4.3.1 分層分級標準39-40
• 4.3.2 移動客戶（SP）綜合得分評估體系建立40-43
• 4.4 移動優(yōu)質業(yè)務評價體系模型建立43-50
• 第5章 多維度綜合評估系統(tǒng)的實現(xiàn)50-61
• 5.1 系統(tǒng)體系架構50-51
• 5.2 數(shù)據(jù)庫結構層次及功能用途51
• 5.3 評估系統(tǒng)網(wǎng)絡拓撲結構51-52
• 5.4 軟件實現(xiàn)結果52-61
• 5.4.1 系統(tǒng)首頁53
• 5.4.2 合作管理53-55
• 5.4.3 綜合評估55-59
• 5.4.4 榜單管理59-60
• 5.4.5 管理員頁面60-61
• 第6章 評價實例及其分析61-78
• 6.1 評價對象的確定61
• 6.2 關于評估過程分析61-77
• 6.2.1 移動客戶綜合得分評估62-69
• 6.2.2 優(yōu)質業(yè)務綜合得分評估69-77
• 6.3 關于評估結果分析77-78
• 結論78-80
• 致謝80-81
• 參考文獻81-84
• 攻讀學位期間取得學術成果84

【參考文獻】

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本文編號：1008514