近年來,我國在稅收征管體制改革上逐漸步入深水區(qū),特別是隨著2018年稅務機構(gòu)改革的完成,稅收工作面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存的新形勢,稅務機關(guān)必然要實現(xiàn)從傳統(tǒng)的監(jiān)督管理型部門向服務優(yōu)化型部門的轉(zhuǎn)變。稅務機構(gòu)改革后的一年多時間里,稅務部門在優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務方式、拓展服務載體等方面作了大量有益探索,取得一定工作成效,但仍然存在一些薄弱環(huán)節(jié)和需要解決的問題。其主要表現(xiàn)在:納稅服務流程未能完全滿足納稅人與時俱進的服務需求,涉稅事項受理需要多層審批導致運轉(zhuǎn)效率不高,納稅服務資源因缺乏科學性配置導致無效損耗較多,等等。因此,在稅務機構(gòu)改革的大背景下,開展對基層稅務部門服務流程的優(yōu)化研究十分必要,既促進了納稅服務效能的增強,又有助于進一步提升納稅人的獲得感和滿意度。本文以“機構(gòu)改革背景下D市S區(qū)稅務局納稅服務流程優(yōu)化”為研究主題。其框架結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容如下:第一章,緒論,從選題背景、選題意義、國內(nèi)外相關(guān)研究文獻綜述等方面說明本文寫作的相關(guān)問題,通過將規(guī)范研究與實證研究相結(jié)合,綜合運用流程再造理論和統(tǒng)計分析、問卷調(diào)查、比較歸納等方法開展調(diào)查研究工作;第二章,概念界定和理論基礎(chǔ),一方面從含義、特征、作用等方面...

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
內(nèi)容提要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 選題背景
        1.1.1 優(yōu)化納稅服務要求業(yè)務流程再造
        1.1.2 稅務機構(gòu)改革要求納稅服務流程改革
    1.2 選題意義
        1.2.1 選題的理論意義
        1.2.2 選題的現(xiàn)實意義
    1.3 國內(nèi)外相關(guān)研究文獻綜述
        1.3.1 國內(nèi)外納稅服務簡述
        1.3.2 國內(nèi)外業(yè)務流程再造理論簡述
        1.3.3 文獻評述
    1.4 研究思路和方法
        1.4.1 研究思路及框架
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究內(nèi)容和創(chuàng)新
第2章 概念界定和理論基礎(chǔ)
    2.1 納稅服務的界定
        2.1.1 納稅服務的含義
        2.1.2 納稅服務的特征
        2.1.3 納稅服務的作用
    2.2 業(yè)務流程的界定
        2.2.1 業(yè)務流程的含義
        2.2.2 業(yè)務流程的特征
        2.2.3 流程再造的概念
    2.3 稅務機構(gòu)改革的概念界定
        2.3.1 稅務機構(gòu)改革的含義
        2.3.2 稅務機構(gòu)改革的作用
    2.4 理論基礎(chǔ)
第3章 D市S區(qū)稅務局納稅服務的發(fā)展現(xiàn)狀
    3.1 我國納稅服務的基本發(fā)展歷程
    3.2 D市S區(qū)稅務局機構(gòu)改革前后納稅服務工作的發(fā)展歷程
    3.3 調(diào)查范圍及樣本結(jié)構(gòu)
    3.4 調(diào)查情況總體分析
        3.4.1 調(diào)查問卷中樣本的基本情況
        3.4.2 問卷調(diào)查數(shù)據(jù)整體情況分析
    3.5 問卷調(diào)查數(shù)據(jù)具體分析
        3.5.1 稅務機構(gòu)改革前后納稅人辦稅流程體驗及需求類方面的變化
        3.5.2 稅務機構(gòu)改革前后辦稅流程設(shè)計方面的變化
        3.5.3 稅務機構(gòu)改革前后辦稅流程資源配置方面的變化
        3.5.4 稅務機構(gòu)改革前后辦稅流程方式方面的變化
第4章 納稅服務工作存在的問題及其原因分析
    4.1 目前納稅服務流程現(xiàn)狀中存在的主要問題
        4.1.1 當前納稅服務流程未能滿足納稅人的服務需求
        4.1.2 受理審批流程呈多層次性、單線遞進性
        4.1.3 流程資源配置不合理、無效損耗多
        4.1.4 流程傳遞方式傳統(tǒng)單一、創(chuàng)新手段流于表面
    4.2 納稅服務存在問題的原因分析
        4.2.1 合并后的流程管理觀念相對落后
        4.2.2 流程設(shè)計不合理,流程路線制約設(shè)計層次感
        4.2.3 合并后對核心流程與輔助流程未做明確區(qū)分
        4.2.4 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用與工作實際脫節(jié)
第5章 其他地區(qū)改革經(jīng)驗
    5.1 國外納稅服務的優(yōu)化經(jīng)驗
        5.1.1 豐富納稅服務理念
        5.1.2 促進辦稅流程再造
        5.1.3 推動流程標準評估
        5.1.4 深化多元業(yè)務外包
        5.1.5 推動信息化建設(shè)
    5.2 國內(nèi)各地區(qū)納稅服務的優(yōu)化經(jīng)驗
        5.2.1 探索特色服務發(fā)展
        5.2.2 延伸信息共享深度
第6章 稅務機構(gòu)改革后納稅服務流程的優(yōu)化策略
    6.1 納稅服務機制優(yōu)化的理念引領(lǐng)
        6.1.1 重視納稅服務目標的需求,完善業(yè)務流程配套制度
        6.1.2 將流程再造理論融入納稅服務研究,形成納稅服務新理念
        6.1.3 從以態(tài)度為重心到以流程為重心,打造“服務型”政府
    6.2 主流程再造
        6.2.1 簡化流程多層次狀,剔除非增值環(huán)節(jié)
        6.2.2 優(yōu)化征管模式,從“管戶管事”轉(zhuǎn)向“雙管齊下”
        6.2.3 梳理流程責任,推進模式化與標準化管理
    6.3 組織結(jié)構(gòu)再造
        6.3.1 推動非核心業(yè)務流程外包,發(fā)揮各協(xié)作部門作用
        6.3.2 資源重新配置,推動“同城通辦”、“片區(qū)化服務”
        6.3.3 深化橫向協(xié)作,壓縮無效消耗
    6.4 服務信息化的路徑與選擇
        6.4.1 推進納稅服務的全國性信息共享
        6.4.2 打造“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”服務品牌
        6.4.3 深化“掌上稅務”模式
第7章 結(jié)論與展望
參考文獻
附錄
致謝



本文編號：4041081