納稅服務(wù)不僅是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù),更是體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人充分尊重的重要標(biāo)志,在很大程度上會(huì)直接影響到納稅人的滿意度和稅務(wù)機(jī)關(guān)形象。稅收征管體制改革深入推進(jìn)過(guò)程中,對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)優(yōu)化、納稅服務(wù)滿意度等相關(guān)工作提出了新要求。當(dāng)前,我國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)剛剛經(jīng)歷了國(guó)稅地稅合并的變化,對(duì)稅務(wù)工作人員提出了新的要求。新的納稅服務(wù)環(huán)境下,要求不斷提高納稅服務(wù)滿意度,為納稅人提供更加周到便捷的服務(wù)。但就目前納稅服務(wù)現(xiàn)狀來(lái)看,納稅人的整體服務(wù)水平仍然偏低,很多納稅人提出了合理化建議。因此,研究稅務(wù)局納稅服務(wù)滿意度問(wèn)題,對(duì)指導(dǎo)稅務(wù)局納稅服務(wù)工作改進(jìn)以及促進(jìn)納稅服務(wù)質(zhì)量提升多具有重要的意義。本文采用文獻(xiàn)研究法、數(shù)理分析法、問(wèn)卷調(diào)查法等方法,選取贛州市稅務(wù)局為例,在對(duì)納稅服務(wù)相關(guān)理論進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,初步探討了贛州市稅務(wù)局納稅服務(wù)的改革與成效后,總結(jié)出目前贛州市稅務(wù)局納稅服務(wù)方面存在服務(wù)意識(shí)淡薄、納稅服務(wù)層次較低、納稅服務(wù)流程銜接不暢通、納稅宣傳工作不到位、納稅服務(wù)考評(píng)監(jiān)督機(jī)制不健全等問(wèn)題;然后,在借鑒國(guó)內(nèi)外納稅服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上,從重視思想教育、完善納稅服務(wù)崗位職責(zé)、優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程、...

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 導(dǎo)論
    1.1 研究背景與研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 簡(jiǎn)要評(píng)述
    1.3 研究方法與研究思路
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究思路
    1.4 創(chuàng)新與不足
        1.4.1 可能的創(chuàng)新
        1.4.2 不足之處
2 納稅服務(wù)的理論基礎(chǔ)
    2.1 納稅服務(wù)滿意度的概念
    2.2 納稅服務(wù)相關(guān)理論
        2.2.1 新公共管理理論
        2.2.2 納稅遵從理論
        2.2.3 公共財(cái)政理論
3 贛州市稅務(wù)局納稅服務(wù)的現(xiàn)狀及滿意度的調(diào)查分析
    3.1 贛州市稅務(wù)局納稅服務(wù)現(xiàn)狀
        3.1.1 贛州市稅務(wù)局納稅服務(wù)組織架構(gòu)
        3.1.2 贛州市稅務(wù)局納稅服務(wù)工作職能
        3.1.3 贛州市稅務(wù)局納稅服務(wù)情況
    3.2 贛州市稅務(wù)局納稅服務(wù)滿意度的調(diào)查分析
        3.2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與實(shí)施
        3.2.2 調(diào)查數(shù)據(jù)分析
    3.3 贛州市稅務(wù)局納稅服務(wù)存在的問(wèn)題
        3.3.1 服務(wù)意識(shí)淡薄
        3.3.2 納稅服務(wù)層次較低
        3.3.3 納稅服務(wù)流程銜接不暢通
        3.3.4 納稅宣傳工作不到位
        3.3.5 納稅服務(wù)考評(píng)監(jiān)督機(jī)制不健全
4 國(guó)內(nèi)納稅服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及啟示
    4.1 杭州市稅務(wù)局納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及啟示
        4.1.1 樹(shù)立“以顧客為中心”的納稅服務(wù)理念
        4.1.2 設(shè)置“一站式”納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)
        4.1.3 采取多種多樣的納稅服務(wù)手段
        4.1.4 建立科學(xué)有效的納稅服務(wù)績(jī)效考評(píng)體系
    4.2 上海市稅務(wù)局納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及啟示
        4.2.1 提供靈活便捷的納稅服務(wù)
        4.2.2 加強(qiáng)智慧稅法宣傳
        4.2.3 提供全方位的納稅咨詢
    4.3 南京市稅務(wù)局納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及啟示
        4.3.1 提升納稅服務(wù)意識(shí)
        4.3.2 提升納稅服務(wù)效能
        4.3.3 精心打造12366 納稅服務(wù)品牌
        4.3.4 健全納稅服務(wù)監(jiān)督機(jī)制
5 贛州市稅務(wù)局納稅服務(wù)優(yōu)化的對(duì)策建議
    5.1 重視思想教育,深化服務(wù)意識(shí)
        5.1.1 從“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺⻊?wù)者”
        5.1.2 從“便利自身”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙约{稅人為中心”
        5.1.3 從“有罪推定”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮焦?br>    5.2 完善納稅服務(wù)崗位職責(zé),提升納稅服務(wù)水平
        5.2.1 做好稅務(wù)部門工作的統(tǒng)籌安排
        5.2.2 建立健全納稅服務(wù)崗責(zé)體系
        5.2.3 強(qiáng)化辦稅服務(wù)大廳崗位職能
    5.3 優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程,提高納稅服務(wù)效率
        5.3.1 簡(jiǎn)化辦稅流程
        5.3.2 提高辦稅服務(wù)大廳辦事效率
        5.3.3 創(chuàng)新納稅服務(wù)管理模式
    5.4 加強(qiáng)納稅宣傳,提高納稅服務(wù)透明度
        5.4.1 優(yōu)化宣傳渠道
        5.4.2 積極開(kāi)展分類宣傳
        5.4.3 建立政策宣傳輔導(dǎo)機(jī)制
        5.4.4 規(guī)范健全辦稅公開(kāi)制度
    5.5 健全納稅服務(wù)考評(píng)機(jī)制,強(qiáng)化納稅服務(wù)監(jiān)督
        5.5.1 建立納稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制
        5.5.2 加強(qiáng)外部監(jiān)督和評(píng)價(jià)制度建設(shè)
        5.5.3 有效利用績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果
6 結(jié)論及展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄 ：贛州市稅務(wù)局納稅服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查表



本文編號(hào)：3944972