本文以WJ地稅局為例,對基層稅務(wù)部門風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對崗位個(gè)人績效考核存在的問題進(jìn)行研究。本文在閱讀梳理大量研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,闡述了績效管理、績效考核、個(gè)人績效考核的相關(guān)概念和績效管理的有關(guān)理論和工具,綜合運(yùn)用問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、實(shí)地觀察等多種方法,研究了 WJ地稅局個(gè)人績效考核的歷史沿革和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對崗位個(gè)人績效考核的現(xiàn)狀,指出當(dāng)前存在著合約制定參與度低、考核主體缺少納稅人參與、績效指標(biāo)忽略個(gè)人工作、過程管理流于形式、考核難以做到公平公正、結(jié)果運(yùn)用乏力等問題,并通過分析進(jìn)一步指出造成這些問題的原因主要是缺乏價(jià)值認(rèn)同,納稅服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),指標(biāo)制定簡單粗放,信息化支撐力度不夠,忽視溝通交流,獎(jiǎng)懲體系難以突破。本文借助績效管理的理論、工具并借鑒其他部門或地區(qū)的績效考核經(jīng)驗(yàn),提出優(yōu)化建議。一是建立“以人為本”的績效文化,形成人人重視績效的良好氛圍;二是完善考核主體,加入“納稅人”測評(píng),體現(xiàn)“客戶滿意”;三是優(yōu)化指標(biāo)設(shè)計(jì),做到突出關(guān)鍵,體現(xiàn)實(shí)績,真實(shí)反映個(gè)人的工作成果;四是推進(jìn)信息化建設(shè),提高個(gè)人績效考核的智能化水平,使考核實(shí)現(xiàn)透明公開,公平公正;五是優(yōu)化考評(píng)機(jī)制,使個(gè)人績效考核更加公平公正;六是落實(shí)結(jié)果運(yùn)用... 

【文章來源】：南京理工大學(xué)江蘇省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究的目的與意義
        1.1.1 選題的背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 國內(nèi)外研究綜述
        1.2.1 國外研究綜述
        1.2.2 國內(nèi)研究綜述
    1.3 內(nèi)容框架與思路方法
        1.3.1 內(nèi)容框架
        1.3.2 思路方法
    1.4 解決的關(guān)鍵問題及創(chuàng)新點(diǎn)
2 基本概念與基礎(chǔ)理論
    2.1 基本概念
        2.1.1 績效
        2.1.2 組織績效與個(gè)人績效
        2.1.3 績效管理與績效考核
        2.1.4 稅務(wù)機(jī)關(guān)個(gè)人績效考核
    2.2 基礎(chǔ)理論
        2.2.1 新公共管理理論
        2.2.2 治理理論
        2.2.3 激勵(lì)理論
    2.3 管理工具
        2.3.1 “德能勤績廉”考核法
        2.3.2 目標(biāo)管理
        2.3.3 關(guān)鍵績效指標(biāo)
        2.3.4 平衡計(jì)分卡
        2.3.5 360°評(píng)價(jià)
3 WJ地稅局風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對崗位個(gè)人績效考核現(xiàn)狀
    3.1 WJ地稅局個(gè)人績效考核的歷史沿革
        3.1.1 WJ地稅局的基本情況
        3.1.2 WJ地稅局傳統(tǒng)個(gè)人考核模式
        3.1.3 WJ地稅局個(gè)人績效考核現(xiàn)狀
    3.2 WJ地稅局風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對崗位個(gè)人績效現(xiàn)行考核辦法
        3.2.1 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對崗位的主要職責(zé)
        3.2.2 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對崗位個(gè)人績效考核的特殊性
        3.2.3 考核主體
        3.2.4 考核內(nèi)容
        3.2.5 考核工具
        3.2.6 考核指標(biāo)
        3.2.7 考核流程
        3.2.8 考核結(jié)果
        3.2.9 結(jié)果運(yùn)用
4 WJ地稅局風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對崗位現(xiàn)行個(gè)人績效考核的問題
    4.1 調(diào)查方法及參照指標(biāo)
        4.1.1 問卷調(diào)查及訪談?wù){(diào)查
        4.1.2 參照指標(biāo)的選擇
    4.2 調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題
        4.2.1 合約制定的參與度低
        4.2.2 考核主體缺少納稅人參與
        4.2.3 績效指標(biāo)忽視個(gè)人工作
        4.2.4 考核的公正公平難以實(shí)現(xiàn)
        4.2.5 動(dòng)態(tài)管理流于形式
        4.2.6 結(jié)果運(yùn)用乏力效果不理想
    4.3 問題的原因
        4.3.1 缺乏價(jià)值認(rèn)同
        4.3.2 納稅服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
        4.3.3 指標(biāo)制定簡單粗放脫離實(shí)際
        4.3.4 信息建設(shè)支撐力度不夠
        4.3.5 忽視溝通交流
        4.3.6 固有獎(jiǎng)懲體系難以突破
5 改進(jìn)WJ地稅局風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對崗位個(gè)人績效考核的建議
    5.1 轉(zhuǎn)變績效觀念,建設(shè)廣泛認(rèn)同的績效文化
        5.1.1 建立績效組織文化
        5.1.2 打造績效文化品牌
        5.1.3 營造績效文化氛圍
    5.2 完善考核主體,確立“納稅人至上”的工作導(dǎo)向
    5.3 靈活指標(biāo)設(shè)計(jì),構(gòu)建均衡可比的評(píng)價(jià)體系
        5.3.1 上下聯(lián)動(dòng)共同設(shè)計(jì)指標(biāo)
        5.3.2 將手工任務(wù)納入關(guān)鍵績效指標(biāo)
        5.3.3 將特別加減分設(shè)定在合理區(qū)間
    5.4 加強(qiáng)信息化建設(shè),提高績效考核智能化水平
        5.4.1 加大技術(shù)投入,建立智能績效平臺(tái)
        5.4.2 整合現(xiàn)有系統(tǒng),建立統(tǒng)一信息平臺(tái)
    5.5 優(yōu)化考評(píng)方法,營造公平公正的績效環(huán)境
    5.6 重視結(jié)果運(yùn)用,推行制度保障的獎(jiǎng)懲舉措
6 結(jié)論
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄



本文編號(hào)：3523248