發(fā)布時間：2021-11-27 05:55

　　現(xiàn)代信息技術(shù)的日益發(fā)展,公民自我意識的全面覺醒,政府部門轉(zhuǎn)變工作職能,建設(shè)服務(wù)型政府,成為新的時代任務(wù)。而隨著全球化的發(fā)展,國際競爭的加劇,營造優(yōu)良的營商環(huán)境亦是大勢所趨。稅務(wù)部門作為政府部門的一大組成部分,更是需要順應(yīng)變革趨勢,及時轉(zhuǎn)變工作作風,優(yōu)化稅收營商環(huán)境。納稅服務(wù)作為稅務(wù)部門的一項全局性的、基礎(chǔ)性的工作,是稅務(wù)機關(guān)順應(yīng)時代發(fā)展的重要抓手,是稅務(wù)部門滿足國家、社會及公眾需求的重要手段。因此,如何通過優(yōu)化納稅服務(wù),達成改革目標,提升社會滿意度,是當前稅務(wù)部門工作的一大重點。基層稅務(wù)部門作為納稅服務(wù)工作的直接踐行者,其工作質(zhì)量的高低影響著社會公眾對稅務(wù)部門的整體評價。基于以上背景,本文選取新公共服務(wù)理論、公共財政理論、納稅遵從理論為基礎(chǔ),運用文獻分析法、問卷調(diào)查法、比較分析法等研究方法,立足于Z縣稅務(wù)局納稅服務(wù)實踐基礎(chǔ),總結(jié)分析Z縣稅務(wù)局納稅服務(wù)工作的發(fā)展現(xiàn)狀,研究歸納其在發(fā)展中暴露出來的問題及其產(chǎn)生原因,針對性的提出筆者的優(yōu)化建議。本文主要可分為以下六大部分內(nèi)容:第一部分是緒論。一方面論述當前建設(shè)服務(wù)型政府、優(yōu)化稅收營商環(huán)境的社會大背景下,稅務(wù)部門優(yōu)化納稅服務(wù)的重要意義。另一方面... 

【文章來源】：山東師范大學(xué)山東省

【文章頁數(shù)】：83 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

Z縣稅務(wù)局2019年各項收入完成情況表

山東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文23圖3-5：2019年下半年各月工作量統(tǒng)計注：資料來源于Z縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳（2）晨會夕會制度辦稅服務(wù)廳是直接面向納稅人服務(wù)的，沒有辦法在工作中抽出大段的時間組織人員培訓(xùn)。但是稅務(wù)政策等又是實時變動的。再加上國地稅整合、社保費征管職責劃轉(zhuǎn)后，工作人員面臨的業(yè)務(wù)盲區(qū)更是成倍增加。為此，Z縣稅務(wù)局建立晨會夕會制度。晨夕指的是上班之前的半小時與下班之后的半小時。利用這些零散時間一方面是強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升前臺的服務(wù)水平；另一方面則是針對當天工作中出現(xiàn)的一些疑難雜癥、應(yīng)急性事件等查找問題來源，分析是偶然性還是系統(tǒng)性事件，進而究根問底，彌補工作中的漏洞。2019年，辦稅服務(wù)廳共組織了晨夕會200余次，其中業(yè)務(wù)類培訓(xùn)組織100余次。晨夕會成為提升納服人提升業(yè)務(wù)水平的一大利器。（3）設(shè)置24小時辦稅服務(wù)廳鑒于納稅人稅務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)生時間的不定性與大廳開放時間的固定性間的矛盾，緩和征納雙方在辦理業(yè)務(wù)時間上的沖突，Z縣稅務(wù)局在老城區(qū)人流密集

山東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文25由于企業(yè)的人員跟稅務(wù)局的接觸事項是最多的，不但了解基本的辦事流程，掌握一定的稅收知識，也因為經(jīng)常會去其他的政府機構(gòu)辦理業(yè)務(wù)，所以在心理上會有服務(wù)質(zhì)量的橫向?qū)Ρ取Ｒ虼�，本次問卷調(diào)查主要針對企業(yè)相關(guān)人員。根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，受調(diào)查人員的身份主要是企業(yè)的辦稅人員，占57.57%，企業(yè)類型主要是一般納稅人占61.39%。圖3-6：調(diào)查人員身份注：資料來源于調(diào)查問卷結(jié)果整理圖3-7：調(diào)查企業(yè)類型注：資料來源于調(diào)查問卷結(jié)果整理3.3.2問卷調(diào)查結(jié)果分析（1）辦稅服務(wù)質(zhì)效情況分析


本文編號：3521683