在稅收的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展下,稅務(wù)服務(wù)部門廣泛使用的“金稅三期”軟件服務(wù)系統(tǒng)已將服務(wù)面擴(kuò)大至社會(huì)大眾和納稅人,而不僅僅限于最初的稅務(wù)部門內(nèi)部。以互聯(lián)網(wǎng)為依托的新型辦稅模式能夠借助覆蓋全社會(huì)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和已經(jīng)普及的智能手機(jī)為納稅人提供一個(gè)安全高效、經(jīng)濟(jì)便捷、功能齊全的網(wǎng)上辦稅平臺(tái),從而使電子政務(wù)獲得進(jìn)一步的發(fā)展。該系統(tǒng)對(duì)納稅服務(wù)模式進(jìn)行了創(chuàng)新,促進(jìn)了稅收現(xiàn)代化的發(fā)展,深化了稅收征管體制改革。納稅人利用該系統(tǒng)可在線辦理的涉稅業(yè)務(wù)類別更全面,用時(shí)更短,效率更高。但由于金三系統(tǒng)仍有部分功能與服務(wù)開(kāi)發(fā)尚未完善,無(wú)法滿足所有納稅人涉稅業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)上辦”的要求。因此,對(duì)于部分無(wú)法通過(guò)網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)辦理的業(yè)務(wù),納稅人需到線下辦稅服務(wù)大廳辦理。線下辦稅服務(wù)大廳辦稅人數(shù)多、等待時(shí)間長(zhǎng)、辦稅窗口少等問(wèn)題影響著納稅人的辦稅體驗(yàn)。為了滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的新要求,滿足納稅人在辦稅過(guò)程中對(duì)信息化提出的更高要求,有必要?jiǎng)?chuàng)新納稅服務(wù)模式,完善網(wǎng)上辦稅系統(tǒng),提升網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)易用性。本文基于納稅人遵從理論、政府流程再造理論和新公共服務(wù)理論,運(yùn)用文獻(xiàn)閱讀法、電話訪談法和比較分析法,對(duì)我國(guó)網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)易用性進(jìn)行研究分析,在實(shí)施”金稅三期”... 

【文章來(lái)源】：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)河北省

【文章頁(yè)數(shù)】：37 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 引言
    1.1 研究背景及目的意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
        1.1.3 研究目的
    1.2 國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述
        1.2.2 國(guó)外文獻(xiàn)綜述
        1.2.3 國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)評(píng)價(jià)
    1.3 研究?jī)?nèi)容和研究方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 論文的創(chuàng)新與不足
        1.4.1 論文的創(chuàng)新
        1.4.2 論文的不足
2 網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)概述和理論依據(jù)
    2.1 網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)的概述
        2.1.1 網(wǎng)上辦稅的概念
        2.1.2 網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)易用性的概念
    2.2 網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)易用性研究的理論依據(jù)
        2.2.1 納稅人遵從理論
        2.2.2 政府流程再造理論
        2.2.3 新公共服務(wù)理論
3 我國(guó)網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)易用性分析
    3.1 我國(guó)網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)易用性分析
        3.1.1 信息共享環(huán)境不順暢
        3.1.2 電子運(yùn)行系統(tǒng)不穩(wěn)定
        3.1.3 納稅咨詢服務(wù)不完善
        3.1.4 個(gè)性服務(wù)功能不健全
4 提升網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)易用性的經(jīng)驗(yàn)與啟示
    4.1 部分地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)
        4.1.1 山東省網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)
        4.1.2 上海市網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)
        4.1.3 廣東省網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)
    4.2 網(wǎng)上購(gòu)票系統(tǒng)及淘寶的經(jīng)驗(yàn)
        4.2.1 網(wǎng)上購(gòu)票系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)
        4.2.2 淘寶系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)
    4.3 提升網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)易用性的啟示
5 提升我國(guó)網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)易用性的對(duì)策
    5.1 打造電子政務(wù)信息共享平臺(tái)
    5.2 提高系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性
    5.3 完善納稅咨詢服務(wù)模塊
    5.4 加強(qiáng)個(gè)性化稅務(wù)信息推送
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
作者簡(jiǎn)歷
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下完善我國(guó)納稅服務(wù)的研究——以電子稅務(wù)局為例[J]. 趙祚翔,蔡佳紅,劉中升.  現(xiàn)代管理科學(xué). 2018(06)
[2]“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下對(duì)信息化納稅服務(wù)的思考[J]. 汪陳.  時(shí)代金融. 2018(14)
[3]納稅服務(wù)機(jī)制建設(shè)的思考[J]. 劉曉輝.  北方經(jīng)濟(jì). 2017(11)
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[5]讓納稅人“最多跑一次”[J]. 徐昆英,王揚(yáng).  中國(guó)稅務(wù). 2017(10)
[6]關(guān)于構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)”生態(tài)的思考[J]. 潘虹.  稅務(wù)研究. 2017(07)
[7]廣西地稅部門推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”工作研究[J]. 何思陽(yáng).  經(jīng)濟(jì)研究參考. 2016(41)
[8]移動(dòng)電子政務(wù)發(fā)展與展望[J]. 姚國(guó)章.  電子政務(wù). 2010(12)
[9]我國(guó)電子稅務(wù)建設(shè)的問(wèn)題和對(duì)策[J]. 歐陽(yáng)志.  企業(yè)家天地下半月刊(理論版). 2007(02)
[10]稅收信息化建設(shè)中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題及其發(fā)展建議[J]. 胡小寧,鐘鈴.  揚(yáng)州大學(xué)稅務(wù)學(xué)院學(xué)報(bào). 2005(03)

碩士論文
[1]12306候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D]. 李雯.中國(guó)鐵道科學(xué)研究院 2019
[2]徐州市網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)使用效果及其提升策略研究[D]. 顧怡雯.西北農(nóng)林科技大學(xué) 2019
[3]12306購(gòu)票網(wǎng)站可用性研究[D]. 許蓉蓉.陜西科技大學(xué) 2019
[4]廣西地稅網(wǎng)上辦稅平臺(tái)預(yù)填單系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[D]. 翟云.電子科技大學(xué) 2018
[5]淘寶網(wǎng)用戶評(píng)價(jià)體系問(wèn)題研究[D]. 劉夢(mèng)園.河北大學(xué) 2018
[6]基層國(guó)稅部門納稅服務(wù)信息化建設(shè)問(wèn)題研究[D]. 張景玲.山東大學(xué) 2018
[7]地稅網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D]. 劉閣威.電子科技大學(xué) 2018
[8]網(wǎng)上辦稅服務(wù)對(duì)納稅人滿意度的影響研究[D]. 牛曉明.鄭州大學(xué) 2017
[9]“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下的納稅服務(wù)流程再造[D]. 李響.大連理工大學(xué) 2017
[10]我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融稅收征管問(wèn)題研究[D]. 王丹.廣東財(cái)經(jīng)大學(xué) 2017



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