改革開(kāi)放40多年以來(lái),隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,民眾對(duì)經(jīng)濟(jì)的參與度也在逐漸提高,稅收作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一部分,民眾對(duì)稅收的參與度也在逐步提高。辦稅服務(wù)廳作為稅務(wù)部門(mén)的窗口單位,直面納稅人,在國(guó)地稅征管體制改革以后承擔(dān)著越來(lái)越多的涉稅事項(xiàng)辦理工作,是政府形象在稅務(wù)層面的直接體現(xiàn)。近年來(lái),落實(shí)減稅降費(fèi)政策、優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境、提升納稅服務(wù)質(zhì)效是稅務(wù)部門(mén)的重點(diǎn)工作。盡管稅務(wù)系統(tǒng)績(jī)效管理7.0已在全系統(tǒng)推廣實(shí)施,但針對(duì)納稅服務(wù)工作的具體績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制仍未建立。制定一個(gè)既符合蘭州高新區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)特點(diǎn),又兼具操作性的納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系,對(duì)高新區(qū)納稅服務(wù)水平的提升具有深遠(yuǎn)的影響。本文的研究對(duì)象是蘭州高新區(qū)稅務(wù)局,筆者采用訪談、文獻(xiàn)分析、調(diào)查研究等方法,結(jié)合新公共管理和政府績(jī)效管理相關(guān)理論,以及工作中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),在充分考慮稅務(wù)工作的相關(guān)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上,對(duì)蘭州高新區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)工作的整體情況和存在的問(wèn)題進(jìn)行深入分析,總結(jié)出了該局在評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方式以及結(jié)果運(yùn)用等在納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中存在的問(wèn)題,通過(guò)對(duì)原因的分析,從價(jià)值體系、組織體系、指標(biāo)體系、制度環(huán)境體系等方面設(shè)計(jì)了優(yōu)化評(píng)... 

【文章來(lái)源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：79 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

政府績(jī)效評(píng)估體系

019年度甘肅省各市（州）納稅人滿(mǎn)意度及稅收營(yíng)商環(huán)境得分趨勢(shì)圖

MPA學(xué)位論文蘭州高新區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系優(yōu)化研究49第六章優(yōu)化后的實(shí)踐應(yīng)用及完善6.1優(yōu)化后的兩次實(shí)踐應(yīng)用6.1.1績(jī)效評(píng)價(jià)體系優(yōu)化實(shí)踐應(yīng)用12019年6月，高新區(qū)稅務(wù)局以細(xì)化、優(yōu)化的納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)為重點(diǎn)，進(jìn)行了一次綜合評(píng)價(jià)，考評(píng)得分為82．5分。對(duì)納稅人滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)，主要采用調(diào)查問(wèn)卷的方式，利用微信小程序“問(wèn)卷星”，以高新區(qū)辦稅服務(wù)大廳、高新稅務(wù)轄區(qū)重點(diǎn)納稅企業(yè)為重點(diǎn)，推送調(diào)查問(wèn)卷500份、有效反饋432份。通過(guò)評(píng)價(jià)納稅人滿(mǎn)意度得分為83.13分。并結(jié)合四分圖模型深入分析，納稅人對(duì)高新稅務(wù)服務(wù)工作表現(xiàn)為“滿(mǎn)意”。所謂四分圖模型常用于企業(yè)對(duì)顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查，是一種重要因素推導(dǎo)模型，偏向于定性研究，它對(duì)每個(gè)績(jī)效指標(biāo)設(shè)置重要度和滿(mǎn)意度兩個(gè)屬性，并對(duì)其打分。本文對(duì)高新稅務(wù)服務(wù)的滿(mǎn)意度、重要度綜合績(jī)效評(píng)價(jià)分析如下。(如圖6-1所示)圖6-1納稅服務(wù)綜合績(jī)效四分圖保持優(yōu)勢(shì)區(qū)（高重要性、高滿(mǎn)意度）：稅務(wù)大廳是接待納稅人、服務(wù)群眾最多的地方，我們要從硬件設(shè)施、服務(wù)流程、咨詢(xún)引導(dǎo)入手，持之以恒的進(jìn)行加強(qiáng)改善。特別是要深化“放管服”改革，依托科技“硬件”優(yōu)化服務(wù)“軟件”，推出更多的網(wǎng)上辦理，不斷提升業(yè)務(wù)咨詢(xún)、引導(dǎo)辦稅、操作指導(dǎo)、資料預(yù)審質(zhì)服務(wù)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]基層稅務(wù)部門(mén)績(jī)效管理問(wèn)題和對(duì)策研究[D]. 孔蓓蓓.陜西師范大學(xué) 2015
[4]雙因素理論視角下基層地方稅務(wù)部門(mén)績(jī)效管理與創(chuàng)新[D]. 秦晉安.蘭州大學(xué) 2013
[5]我國(guó)納稅服務(wù)體系建設(shè)問(wèn)題對(duì)策研究[D]. 黃雄.華中師范大學(xué) 2011
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[8]納稅人需求視角下的納稅服務(wù)研究[D]. 張琳琳.山東大學(xué) 2010
[9]納稅人權(quán)利與納稅服務(wù)研究[D]. 畢競(jìng)一.吉林財(cái)經(jīng)大學(xué) 2010



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