在任何國(guó)家,稅務(wù)機(jī)關(guān)都是國(guó)家機(jī)器中最重要和不可或缺的部分。負(fù)責(zé)著組織國(guó)家財(cái)政收入,規(guī)范社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要職能。而“納稅服務(wù)”這一概念于20世紀(jì)50年代在美國(guó)首次提出,并于20世紀(jì)60年代初在世界各地普及。1993年,國(guó)家稅務(wù)總局首次提出“以納稅人為中心”的服務(wù)理念。1996年,中國(guó)在稅收征管改革中首次提出“納稅服務(wù)”的概念。當(dāng)前,在建設(shè)服務(wù)型政府、推進(jìn)“行政服務(wù)”改革的背景下,構(gòu)建和諧的征納關(guān)系、提高納稅服務(wù)滿意度也是我國(guó)稅務(wù)現(xiàn)代化改革的必由之路。為此,本文基于對(duì)納稅服務(wù)滿意度的內(nèi)涵、相關(guān)理論的研究,分析出影響納稅服務(wù)滿意度的影響因素,進(jìn)而建立起納稅服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并對(duì)指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的權(quán)重分配。在此基礎(chǔ)上,對(duì)L區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)滿意度進(jìn)行了實(shí)證分析。通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、對(duì)得分進(jìn)行分析計(jì)算,總結(jié)出L區(qū)稅務(wù)局在納稅服務(wù)方面存在的問題及原因,并提出加快觀念轉(zhuǎn)變,創(chuàng)新稅收宣傳方式,減輕納稅人稅收負(fù)擔(dān),加強(qiáng)稅務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè),優(yōu)化和拓展“互聯(lián)網(wǎng)+稅收服務(wù)”建設(shè)等提升對(duì)策,以此滿足人民群眾需求,提高納稅服務(wù)滿意度。
【學(xué)位單位】：天津工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F812.42
【部分圖文】：

圖１－１研究框架??１．?３．?２研究的主要方法??本文的研究方法主要包括：??

?第三章納稅服務(wù)滿意度指標(biāo)體系研究???（１）納稅人期望：納稅人期望是納稅人在接受稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的服務(wù)前，提??前做出的估量和預(yù)測(cè)。它主要來源于自己或他人以前的感知和體驗(yàn)。??（２）納稅人感知：納稅人感知是指納稅人在接受稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的服務(wù)后，??產(chǎn)生的個(gè)人實(shí)際感受和體會(huì)。??（３）納稅人抱怨：納稅人抱怨同納稅人忠誠(chéng)同質(zhì)，它也是納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)??關(guān)納稅服務(wù)的滿意程度，但方向是負(fù)面的，是消極的。??（４）納稅人信任：當(dāng)納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)滿意度長(zhǎng)期居高，達(dá)到一??定境界時(shí)，就會(huì)轉(zhuǎn)化為納稅人信任。這種納稅人信任經(jīng)由各渠道散播，可以提高??稅務(wù)機(jī)關(guān)的社會(huì)公信力。??筆者根據(jù)上述四個(gè)制約因素，對(duì)納稅服務(wù)滿意度影響因素模型進(jìn)行了構(gòu)建如??圖３－１所示。??

?要性和滿意度［ｎｌ。由于這種模型最具直觀性和綜合性，本文擬借鑒波士頓矩陣?yán)??論模型（ＢＣＧ?Ｍａｔｒｉｘ?Ｍｏｄｅｌ）來構(gòu)建納稅服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)模型，如圖３－２所??示：??重要性??第一象限?第四象限??第二象限?第三象限??滿意度??圖３－２?“滿意度－重要性”理論矩陣模型??（３）調(diào)查指標(biāo)體系設(shè)計(jì)??①
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本文編號(hào)：2847574