【摘要】：納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)依法為納稅人提供的相關(guān)服務(wù),是稅務(wù)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要工作。優(yōu)化納稅服務(wù),為納稅人提供高效、便捷、完善和高質(zhì)量的納稅服務(wù),對(duì)解決稅務(wù)機(jī)關(guān)的供給與納稅人的需求之間的矛盾,和諧征納關(guān)系具有非常重要的作用。近年來,納稅人對(duì)辦稅服務(wù)需求呈多元化發(fā)展趨勢(shì),為適應(yīng)新形勢(shì)、新變化,臺(tái)山市稅務(wù)局不斷提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量和水平,納稅服務(wù)工作得到了一定的發(fā)展。但是,由于長期以來納稅服務(wù)意識(shí)存欠缺、制度不健全,臺(tái)山市稅務(wù)局的納稅服務(wù)工作整體水平仍然較低。本論文綜合運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、比較分析法,通過納稅服務(wù)滿意度調(diào)查,結(jié)合臺(tái)山市稅務(wù)局工作實(shí)踐,認(rèn)為臺(tái)山市稅務(wù)局納稅服務(wù)工作存在以下問題:納稅服務(wù)的意識(shí)落后、辦稅流程復(fù)雜,表證單書多、辦稅服務(wù)水平較低、納稅服務(wù)及稅收宣傳輔導(dǎo)形式單一、稅收信息化建設(shè)仍然滯后等。本論文從稅收遵從理論和新公共管理理論視角分析,借鑒國內(nèi)外納稅服務(wù)優(yōu)化的經(jīng)驗(yàn)和做法,深刻剖析臺(tái)山市稅務(wù)局納稅服務(wù)問題產(chǎn)生的原因,針對(duì)這些問題提出臺(tái)山市稅務(wù)局應(yīng)樹立納稅服務(wù)新理念、規(guī)范征管模式,優(yōu)化辦稅流程、培訓(xùn)管理結(jié)合,提升稅務(wù)干部專業(yè)素質(zhì)、豐富納稅服務(wù)形式、加快稅收信息化建設(shè)、創(chuàng)新稅收宣傳形式等。
【學(xué)位授予單位】：廣西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F812.42
【圖文】：

13圖2-1 調(diào)查樣本分布（2）調(diào)查指標(biāo)此次納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，調(diào)查表包括基本調(diào)查指標(biāo)和開放式調(diào)查指標(biāo)。基本調(diào)查指標(biāo)有 4 級(jí)、6 類、14 大項(xiàng)、33 小項(xiàng)，主要從宣傳輔導(dǎo)、便捷服務(wù)、信息化建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新、政策落實(shí)、政風(fēng)行風(fēng)等方面調(diào)查納稅人對(duì)臺(tái)山市稅務(wù)局的滿意度評(píng)價(jià)。開放式調(diào)查指標(biāo)共 3 個(gè)問題（詳見附錄一），設(shè)計(jì)這項(xiàng)指標(biāo)主要目的重點(diǎn)是了解納稅人需求，調(diào)查不計(jì)分。第 1 及 2 項(xiàng)“您認(rèn)為臺(tái)山市稅務(wù)局應(yīng)當(dāng)簡化或改進(jìn)哪些辦稅程序”和“您認(rèn)為臺(tái)山市稅務(wù)局應(yīng)當(dāng)簡化哪些報(bào)表資料”是針對(duì)臺(tái)山市稅務(wù)局組織的納稅服務(wù)滿意度調(diào)查中，較多納稅人反映辦稅流程復(fù)雜和報(bào)表資料繁瑣等突出問題而設(shè)計(jì)。（3）指標(biāo)得分計(jì)算此次納稅服務(wù)滿意度調(diào)查，每個(gè)單項(xiàng)的滿意度公式為：Sj=1/n(ΣSi)（Sj 為第 j 項(xiàng)的顧客滿意度；n 為回收的調(diào)查表數(shù)；Si 為第 n 張表的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)）。根據(jù)每個(gè)單項(xiàng)的納稅服務(wù)滿意度,采用加法規(guī)則計(jì)算綜合的納稅服務(wù)滿意度,公式 S=ΣλjSj （Sj 為第 j 項(xiàng)的顧客滿意度，λj 為第 j 項(xiàng)的加權(quán)系數(shù)）。本人根據(jù)國際上通用的規(guī)則

納稅人數(shù)的比例進(jìn)行分配，覆蓋國有企業(yè)、事業(yè)單位、外商投資企業(yè)、私營企業(yè)、個(gè)體工商戶5種登記注冊(cè)類型。圖2-2 調(diào)查樣本登記注冊(cè)類型本次納稅人滿意度調(diào)查的涉及農(nóng)林牧漁、制造、建筑、房地產(chǎn)等11個(gè)行業(yè)。圖2-3 調(diào)查樣本所屬行業(yè)分布

調(diào)查樣本所屬行業(yè)分布

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本文編號(hào)：2806716