【摘要】：稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府稅收收入的征收部門,與社會(huì)公眾有著廣泛而深入的接觸和交流。納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)的基礎(chǔ)工作。做好納稅服務(wù),是構(gòu)建現(xiàn)代化稅收征管布局最基本的要求�；鶎佣悇�(wù)部門作為政府的執(zhí)法機(jī)構(gòu),必須加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè),不斷提升服務(wù)水平,加快我國(guó)服務(wù)型政府的建設(shè)。為了提升納稅人稅收遵從度,進(jìn)一步優(yōu)化稅收環(huán)境,使“放管服”改革的系列部署得到有效落實(shí),烏蘭察布市集寧區(qū)稅務(wù)局穩(wěn)步實(shí)施國(guó)家稅務(wù)總局和國(guó)家稅務(wù)總局內(nèi)蒙古自治區(qū)稅務(wù)局發(fā)布的一系列措施,確保各項(xiàng)稅收服務(wù)政策及時(shí)落實(shí)。在國(guó)地稅征管體制改革的關(guān)鍵時(shí)刻,如何能夠更好的為納稅人服務(wù),提升納稅人的滿意度,成為擺在烏蘭察布市集寧區(qū)稅務(wù)局面前的一道考題。雖然,烏蘭察布市集寧區(qū)稅務(wù)局從機(jī)構(gòu)職能重新劃分、管理模式優(yōu)化、加強(qiáng)第三方合作等方面入手,在納稅服務(wù)方面取得了 一定的成效,但是仍然存在著諸多不足。納稅服務(wù)工作是基層稅務(wù)局的工作重點(diǎn)和工作難點(diǎn)。本文以納稅服務(wù)作為研究對(duì)象,嘗試對(duì)基層稅務(wù)局納稅服務(wù)提升的理論和實(shí)踐問(wèn)題加以研究,進(jìn)而提出合理化建議。本文共分為五章。第一章介紹了本文的研究背景和研究意義,規(guī)劃了本文的研究思路,即找出問(wèn)題、剖析原因、針對(duì)問(wèn)題提出對(duì)策。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外納稅服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)的研讀,界定了本文的研究方法,包括文獻(xiàn)綜述法、比較法和實(shí)地調(diào)查法。第二章著重闡釋了相關(guān)概念和理論基礎(chǔ),挖掘新公共管理理論、客戶關(guān)系管理理論、稅收遵從理論作為本文的理論基礎(chǔ)。第三章梳理了案例局在納稅服務(wù)工作方面采取的措施和成效,找出了其在納稅服務(wù)工作中存在的問(wèn)題,并對(duì)問(wèn)題的成因進(jìn)行深度的剖析,即稅前宣傳重形式輕內(nèi)容,稅中對(duì)納稅服務(wù)工作人員的培訓(xùn)不到位,稅后納稅人權(quán)益保護(hù)機(jī)制不健全,以及始終貫穿于納稅服務(wù)工作中服務(wù)觀念的陳舊。第四章借鑒國(guó)外和國(guó)內(nèi)其他城市納稅服務(wù)工作取得的成功經(jīng)驗(yàn),即重視稅收宣傳、強(qiáng)化納稅服務(wù)意識(shí)、重視納稅人權(quán)益保障以及整合辦稅資源。第五章詳細(xì)闡述了烏蘭察布市集寧區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)提升的對(duì)策,包括強(qiáng)化稅收宣傳、提高納稅服務(wù)人員的工作能力、推進(jìn)合規(guī)性執(zhí)法和創(chuàng)新納稅服務(wù)形式。
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F812.42
【圖文】：

大連海事大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文邐逡逑進(jìn)行宣傳。專題宣傳則是針對(duì)一段時(shí)間內(nèi)納稅人較為關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行宣傳，主要逡逑過(guò)納稅人學(xué)堂進(jìn)行宣傳。做好稅前宣傳，可以規(guī)避納稅人因?qū)Χ惙ú涣私�，造成稅法逡逑遵從的情況發(fā)生。烏蘭察布市集寧區(qū)稅務(wù)局轄區(qū)內(nèi)的納稅人處罰率總體呈卜降趨勢(shì)，逡逑此可以看出，烏蘭察布市集寧區(qū)稅務(wù)局轄區(qū)內(nèi)納稅人對(duì)稅法的遵從度略有提升。如圖逡逑．邋１。逡逑

邐大連海事大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文邐逡逑從圖３．邋２可以看出，從事納稅服務(wù)工作的稅務(wù)人員主要集中在４０歲以上，４０歲以逡逑上人群共有１４５人，他們從事稅務(wù)工作年限較長(zhǎng)，擁有豐富的征管經(jīng)驗(yàn)。但是現(xiàn)階段納逡逑稅服務(wù)工作對(duì)工作人員的要求比較高，在思想上需要樹(shù)立“為納稅人服務(wù)”的理念，在逡逑工作中有能力為納稅人提供簡(jiǎn)便高效的納稅服務(wù)。這就要求從事納稅服務(wù)的人員不僅能逡逑熟練使用計(jì)算機(jī)，更要有稅務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作能力，既要熟悉知曉稅收、會(huì)計(jì)，同時(shí)還逡逑應(yīng)該儲(chǔ)備法律方面的相關(guān)知識(shí)，現(xiàn)代稅務(wù)征收管理工作需要這樣的復(fù)合性人才。但是實(shí)逡逑際工作中，由于受傳統(tǒng)管理納稅人思想的影響，一些年齡較大的稅務(wù)工作人員在思想上逡逑不認(rèn)同納稅服務(wù)工作的重要性，而且業(yè)務(wù)能力較差，例如不能熟練的操作稅務(wù)系統(tǒng)，也逡逑不能為納稅人咨詢的問(wèn)題提供精準(zhǔn)的簡(jiǎn)答，不能給予納稅人有效的工作指導(dǎo)。逡逑

邐烏蘭察布市集寧區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)提升研究邐逡逑如果沒(méi)有建立正確的服務(wù)理念，則很難提供納稅人真正想要的服務(wù)。有一些稅務(wù)干部，逡逑將納稅服務(wù)與商業(yè)服務(wù)混為一談，認(rèn)為納稅服務(wù)就是端茶倒水、文明禮貌服務(wù)這些表面逡逑措施，導(dǎo)致在服務(wù)的過(guò)程中，過(guò)分的強(qiáng)調(diào)服務(wù)形式，忽略了納稅服務(wù)的實(shí)質(zhì)，不能真正逡逑滿足納稅人的實(shí)際需要。近年，稅務(wù)系統(tǒng)一直在進(jìn)行改革，每一次改革都需要稅務(wù)人員逡逑學(xué)習(xí)很多新的專業(yè)知識(shí)，稅務(wù)人員沒(méi)有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，很難為納稅人提供專業(yè)的稅收逡逑建議，降低納稅人的稅收遵從成本。逡逑３．２．３納稅人權(quán)益保障不充分逡逑２００９年１１月，《關(guān)于納稅人權(quán)利與義務(wù)的公告》的頒布，正式宣布了納稅人依法享逡逑有的１４項(xiàng)涉稅權(quán)利，如圖３．邋４所示。深刻理解保護(hù)納稅人權(quán)益的重要性，切實(shí)做好納逡逑稅人權(quán)益保護(hù)工作，對(duì)于構(gòu)建和諧稅收關(guān)系，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。逡逑

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