【摘要】：稅收是國家運行的經(jīng)濟基礎,是公共財政的主要形式和收入來源。隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展和服務型政府建設的推進,公共服務理念日益深入人心,納稅人對納稅服務的需求也越來越高,越來越個性化、多樣化,納稅服務日漸成為稅收管理的重要內(nèi)容�？梢哉f,納稅服務質(zhì)量的高低直接影響著稅收管理的效果和水平。了解我國稅務機關納稅服務的真實水平,對稅務機關納稅服務的質(zhì)量做出真實客觀的評價也就成為做好納稅服務工作的基礎,成為稅務部門迫切需要研究和解決的重要課題。本文以S市稅務局為例,從納稅人的視角評價稅務局在納稅服務方面取得的成就并分析存在的問題,并就如何提升納稅服務質(zhì)量提出對策。首先,文章以“納稅服務質(zhì)量”為核心,介紹了納稅服務質(zhì)量評價相關理念。其次,介紹了S市稅務局的基本情況以及納稅服務現(xiàn)狀。再次,通過納稅服務質(zhì)量評價指標的設計構建了S市稅務局納稅服務質(zhì)量評價標準,然后以該評價指標為工具對S市稅務局進行納稅服務質(zhì)量評價,并對S市稅務局的納稅服務質(zhì)量評價結果進行分析,得出S市稅務局納稅服務的整體特點和存在的問題。最后,論文借鑒公共管理相關知識,提出了完善S市稅務局納稅服務質(zhì)量管理的對策,包括改進納稅服務部門機構設置、注重內(nèi)部考核等,以期對S市稅務局納稅服務質(zhì)量的提升提供借鑒,并最終實現(xiàn)稅務機關和納稅人的雙贏。
【學位授予單位】：河北科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F812.42
【圖文】：

效問卷為209份，具體結果分析如下：第一部分為納稅人資料統(tǒng)計：第一，納稅人性別統(tǒng)計如圖4-8所示：圖4-8 納稅人性別統(tǒng)計圖從圖可以看出受訪的納稅人的女性比例多于男性，這是因為大部分企業(yè)的辦稅人員都是女性。從問卷分值來看，她們對辦稅服務的快捷性要求比較高，對納稅服務工作中的個性化及文明性方面的要求也要比其他人群尤其是男性人群稍高一些。第二，納稅人年齡段統(tǒng)計如圖4-9 所示：圖4-9 納稅人年齡段統(tǒng)計圖從圖4-9來看，30周歲以下接受問卷調(diào)查的納稅人占的比例比較大，46周歲以上的則最少。從問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，他們對辦稅服務的準確性、辦稅等候時間及多渠道辦稅的要求稍微高一些。

人員都是女性。從問卷分值來看，她們對辦稅服務的快捷性要求比較高，對納稅服務工作中的個性化及文明性方面的要求也要比其他人群尤其是男性人群稍高一些。第二，納稅人年齡段統(tǒng)計如圖4-9 所示：圖4-9 納稅人年齡段統(tǒng)計圖從圖4-9來看，30周歲以下接受問卷調(diào)查的納稅人占的比例比較大，46周歲以上的則最少。從問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，他們對辦稅服務的準確性、辦稅等候時間及多渠道辦稅的要求稍微高一些。

通過與稅務局的長期聯(lián)系，對稅務局納稅服務質(zhì)量的內(nèi)部評價也不斷變化，不斷調(diào)整。最終使得該評價與S市稅務局的實際納稅服務質(zhì)量水平更為密切相關。第四，納稅人工作年限統(tǒng)計如圖4-11所示：圖4-11 納稅人工作年限統(tǒng)計圖從圖中可以看出，接受調(diào)查的納稅人大部分都有3年以上的工作經(jīng)驗，他們大多是稅務局的�？�，對稅務機關納稅服務質(zhì)量的評價，經(jīng)過與稅務機關納稅服務的多次接觸后，會發(fā)生變化并趨于穩(wěn)定。相對來說，他們對納稅服務的需求會比較的明確，從數(shù)據(jù)整體來看，他們對時間性方面的要求相對嚴格一些。第二部分為問卷各指標平均值的統(tǒng)計。分別為三級指標、二級指標平均值統(tǒng)計，如表4-3、表4-4所示：

【參考文獻】

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本文編號：2794443