【摘要】：目前,中國正在打造服務型政府并大力發(fā)展信息化建設,在稅收領域,無論是納稅人還是稅務機關,對納稅服務的需求變得越來越多樣化,信息化納稅服務應運而生。D市稅務局經(jīng)過多年發(fā)展,信息化納稅服務框架已基本完成,同時隨著各種系統(tǒng)平臺的上線,信息化納稅服務正在進行深度變革,已由功能簡單供給階段轉變?yōu)楦鶕?jù)納稅人具體需求不斷深化設計階段。在D市稅務局信息化納稅服務發(fā)展的過程中,不管是內部機構建設還是外部硬件設置都存在一些問題,而這些問題的存在既降低了納稅人滿意度,也制約了信息化納稅服務的發(fā)展。本文以D市稅務局信息化納稅服務作為研究對象,精心設計了調查及訪談問卷進行調研。調查問卷主要從信息化宣傳、系統(tǒng)使用滿地度、溝通服務運行狀況、12366熱線服務情況、信息化納稅服務評價機制幾方面著手設計,主要面對日常辦稅的納稅人發(fā)放問卷,并訪談具體工作人員。通過對納稅人調查問卷和訪談報告的分析,發(fā)現(xiàn)D市稅務局信息化納稅服務主要存在六方面問題,針對這些問題,筆者在學習國內外先進經(jīng)驗的基礎上結合自身工作過程中的思考,給出了一些具體建議:一是完善信息化平臺建設;二是通過改善溝通渠道有效分析和滿足納稅人需求,完善系統(tǒng)功能設置;三是提升稅收宣傳工作水平;四是打造良好的服務保障和循環(huán)評價體系,完善信息化納稅服務評價機制;五是強化人力資源管理,大力引進培養(yǎng)信息化人才;六是全面提升“12366”咨詢服務熱線服務能力。
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F812.42

【參考文獻】

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本文編號：2717250